BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
bts.ndrc — v2.0.0 (draft)
Version
v2.0.0draft
Pack valide (validateur 0.2)
- referentiel/mastery_levels.json — Échelle StageMentor alignée sur les quatre degrés TI/I/S/TS des grilles d’aide à l’évaluation E4 et E6 de la circulaire 2026. La circulaire ne définit pas cette gradation comme échelle transversale unique, notamment pour E5.
blocks : 3 — competency_groups : 10 — atomic_competencies : 26 — criteria : 48 — expectations : 187 — criteria_without_expectations : 0 — expectations_without_criterion_ref : 0 — stage_questions : 898 — questionnaire_templates : 0 — workflows : 0
Génération IA
Génère le référentiel complet (blocs, compétences, critères) et la structure du sous-pack « stage » (modèles génériques de suivi, workflows, règles) à partir de la formation. Les questions se génèrent ensuite attendu par attendu (✦ dans le référentiel), avec relecture avant application.
Provider : mistral — clé API configurée (fichier). Texte officiel : absent — génération depuis les connaissances du modèle.
Contenu déjà présent — la génération n’écrase pas le contenu existant.
Propositions IA en attente
Contenus générés au niveau d'un élément (✦ dans le référentiel). Rien n'est appliqué au projet tant qu'une proposition n'est pas acceptée.
Aucune proposition en attente.
Formation
- Code
- BTS-NDRC
- Intitulé
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Identifiant
- formation.fr.bts.ndrc
- Sources déclarées
- 15
Sources officielles
Textes Légifrance rattachés au pack (sources.json). La vérification interroge la version consolidée de chaque texte (numéro NOR) et met à jour son statut de veille.
referentiel_applicable_associe_a_RNCP38368BTS NDRC — Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation associé à RNCP38368
NOR ESRS1803333A — publié le 2018-03-06 — vérifié le 2026-08-20
actif_jusqu_au_2028-12-31RNCP38368 — BTS Négociation et digitalisation de la relation client
sans NOR — publié le 2023-12-11 — vérifié le 2026-08-20
texte_modifie_en_vigueurArrêté du 19 février 2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du BTS Négociation et digitalisation de la relation client
NOR ESRS1803333A — publié le 2018-03-06 — vérifié le 2026-08-20
En vigueurArrêté du 13 décembre 2023 modifiant l’arrêté du 19 février 2018 relatif au BTS NDRC
NOR ESRS2334417A — publié le 2023-12-24 — vérifié le 2026-08-20
document_fourni_applicable_session_2026Annexes de la circulaire 2026 du BTS NDRC
sans NOR — vérifié le 2026-08-20
actifComment prospecter de nouveaux clients ?
sans NOR — vérifié le 2026-08-20
actifDéveloppement commercial — prospection BtoB
sans NOR — vérifié le 2026-08-20
actifLa prospection commerciale
sans NOR — vérifié le 2026-08-20
actifGestion des clients et prospects : que faire ?
sans NOR — vérifié le 2026-08-20
actifSearch Engine Optimization (SEO) Starter Guide
sans NOR — vérifié le 2026-08-20
actifEcommerce purchases report and ecommerce metrics
sans NOR — vérifié le 2026-08-20
actif6 étapes pour définir sa stratégie commerciale
sans NOR — vérifié le 2026-08-20
actifLe seuil de rentabilité
sans NOR — publié le 2023-08-30 — vérifié le 2026-08-20
actifComment fidéliser vos clients
sans NOR — vérifié le 2026-08-20
actifComment définir votre plan de communication ?
sans NOR — vérifié le 2026-08-20
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Référentiel / programme officiel (PDF)
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Référentiel de compétences
B1Relation client et négociation-vente
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B1.C1Cibler et prospecter la clientèle
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B1.C1.1Analyser un portefeuille clients
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Critères officiels
- B1.C1.1.C1Pertinence de l’analyse du portefeuille clients (OFFICIEL)
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- B1.C1.1.E1 Les données utiles du portefeuille sont sélectionnées et fiabilisées avant l’analyse.
- B1.C1.1.E2 Le portefeuille est décrit à l’aide d’indicateurs commerciaux pertinents afin d’en caractériser la structure et la performance.
- B1.C1.1.E3 Les clients sont segmentés selon des critères cohérents avec la problématique commerciale.
- B1.C1.1.E4 La valeur, la marge, la rentabilité ou le potentiel des clients sont appréciés pour distinguer les enjeux du portefeuille.
- B1.C1.1.E7 Des priorités d’action sont justifiées à partir de l’analyse du portefeuille et de la qualification des prospects.
- B1.C1.1.C2Qualification pertinente des prospects (OFFICIEL)
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- B1.C1.1.E5 Les prospects sont qualifiés à partir d’informations utiles, suffisamment précises et actualisées.
- B1.C1.1.E6 Le potentiel et le niveau de priorité des prospects sont appréciés en fonction des objectifs et de la stratégie commerciale.
- B1.C1.1.E7 Des priorités d’action sont justifiées à partir de l’analyse du portefeuille et de la qualification des prospects.
Attendus observables StageMentor
- B1.C1.1.E1 Les données utiles du portefeuille sont sélectionnées et fiabilisées avant l’analyse.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Data client, Système d’information commerciale
Méthodes/outils : CRM / PGI / applications de relation client
Preuves possibles : Extraction de données clients commentée, Contrôle argumenté de la qualité des données
- B1.C1.1.E2 Le portefeuille est décrit à l’aide d’indicateurs commerciaux pertinents afin d’en caractériser la structure et la performance.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Indicateurs de pilotage commercial, Analyse quantitative et qualitative du portefeuille clients
Méthodes/outils : Tableau de bord commercial
Preuves possibles : Tableau de bord du portefeuille, Analyse chiffrée du portefeuille
- B1.C1.1.E3 Les clients sont segmentés selon des critères cohérents avec la problématique commerciale.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Segmentation, Comportement d’achat
Méthodes/outils : Segmentation multicritère adaptée au contexte
Preuves possibles : Segmentation du portefeuille justifiée
- B1.C1.1.E4 La valeur, la marge, la rentabilité ou le potentiel des clients sont appréciés pour distinguer les enjeux du portefeuille.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Valeur client, Marge et rentabilité, Indicateurs de fidélisation
Méthodes/outils : Analyse quantitative et qualitative de la relation client et du portefeuille
Preuves possibles : Classement ou cartographie des clients selon leur valeur/potentiel
- B1.C1.1.E5 Les prospects sont qualifiés à partir d’informations utiles, suffisamment précises et actualisées.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Qualification de Data client, Prospection
Méthodes/outils : CRM / base prospects
Preuves possibles : Fichier prospects qualifié, Fiche de qualification d’un prospect
- B1.C1.1.E6 Le potentiel et le niveau de priorité des prospects sont appréciés en fonction des objectifs et de la stratégie commerciale.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Plan d’actions commerciales, Diagnostic commercial
Méthodes/outils : Scoring ou grille de priorisation adaptée au contexte
Preuves possibles : Priorisation argumentée des prospects
- B1.C1.1.E7 Des priorités d’action sont justifiées à partir de l’analyse du portefeuille et de la qualification des prospects.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Plan d’actions commerciales, Objectifs commerciaux
Méthodes/outils : Analyse des indicateurs commerciaux
Preuves possibles : Plan d’actions priorisé et justifié
- B1.C1.1.C1Pertinence de l’analyse du portefeuille clients (OFFICIEL)
B1.C1.2Identifier des cibles de clientèle
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Critères officiels
- B1.C1.2.C1Cohérence entre le ciblage et la démarche de prospection (OFFICIEL)
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- B1.C1.2.E1 Les critères de ciblage sont définis à partir du marché, de l’offre, des objectifs et des informations disponibles.
- B1.C1.2.E2 Une ou plusieurs cibles sont sélectionnées en cohérence avec la segmentation et le potentiel commercial recherché.
- B1.C1.2.E3 La démarche de prospection est adaptée aux caractéristiques de la cible retenue.
- B1.C1.2.E4 La cohérence entre cible, objectifs, canal, message et moyens de prospection est argumentée.
Attendus observables StageMentor
- B1.C1.2.E1 Les critères de ciblage sont définis à partir du marché, de l’offre, des objectifs et des informations disponibles.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Ciblage, Marché et politiques commerciales, Objectifs de prospection
Méthodes/outils : Grille de critères de ciblage
Preuves possibles : Critères de ciblage explicités
- B1.C1.2.E2 Une ou plusieurs cibles sont sélectionnées en cohérence avec la segmentation et le potentiel commercial recherché.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Segmentation, Ciblage
Méthodes/outils : Sélection multicritère
Preuves possibles : Cible(s) retenue(s) et justification
- B1.C1.2.E3 La démarche de prospection est adaptée aux caractéristiques de la cible retenue.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Démarches et techniques de prospection, Méthodes d’approche client
Méthodes/outils : Prospection opérationnelle
Preuves possibles : Plan de prospection adapté à la cible
- B1.C1.2.E4 La cohérence entre cible, objectifs, canal, message et moyens de prospection est argumentée.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Plan d’actions commerciales, Stratégies de communication
Preuves possibles : Argumentation du couple ciblage/démarche de prospection, Rubrique « Ciblage et prospection » de la fiche E4
- B1.C1.2.C1Cohérence entre le ciblage et la démarche de prospection (OFFICIEL)
B1.C1.3Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
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Critères officiels
- B1.C1.3.C1Efficacité des choix opérés (OFFICIEL)
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- B1.C1.3.E1 La démarche de prospection est organisée en cohérence avec les objectifs, les cibles, les moyens et les contraintes.
- B1.C1.3.E2 Les actions et techniques de prospection choisies sont adaptées aux objectifs poursuivis et aux cibles.
- B1.C1.3.E3 Les résultats de la prospection sont suivis à l’aide d’indicateurs commerciaux pertinents.
- B1.C1.3.E4 Les résultats obtenus sont rapprochés des objectifs fixés dans un tableau de bord ou un dispositif de suivi adapté.
- B1.C1.3.E5 Les performances de la prospection sont analysées quantitativement et qualitativement.
- B1.C1.3.E6 L’efficacité et l’efficience de la prospection sont appréciées au regard des résultats obtenus et des ressources engagées.
- B1.C1.3.E7 L’analyse des résultats conduit à identifier des actions correctives ou des pistes d’amélioration.
Attendus observables StageMentor
- B1.C1.3.E1 La démarche de prospection est organisée en cohérence avec les objectifs, les cibles, les moyens et les contraintes.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Démarches et techniques de prospection, Objectifs commerciaux
Méthodes/outils : Organisation commerciale et prospection opérationnelle
Preuves possibles : Plan de prospection
- B1.C1.3.E2 Les actions et techniques de prospection choisies sont adaptées aux objectifs poursuivis et aux cibles.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Techniques de prospection, Méthodes d’approche client
Méthodes/outils : Outils de communication et applications commerciales
Preuves possibles : Séquence ou campagne de prospection argumentée
- B1.C1.3.E3 Les résultats de la prospection sont suivis à l’aide d’indicateurs commerciaux pertinents.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Indicateurs de pilotage commercial, Taux de conversion / transformation, Taux d’ouverture et taux de clic pour l’e-mailing
Méthodes/outils : Tableau de bord, CRM / applications commerciales
Preuves possibles : Tableau de bord de prospection renseigné
- B1.C1.3.E4 Les résultats obtenus sont rapprochés des objectifs fixés dans un tableau de bord ou un dispositif de suivi adapté.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Évaluation de la performance commerciale, Objectifs commerciaux
Méthodes/outils : Tableau de bord
Preuves possibles : Comparatif objectifs / résultats
- B1.C1.3.E5 Les performances de la prospection sont analysées quantitativement et qualitativement.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Analyse des indicateurs commerciaux, Analyse quantitative et qualitative de la relation client
Méthodes/outils : Analyse des résultats commerciaux
Preuves possibles : Bilan chiffré et qualitatif de campagne
- B1.C1.3.E6 L’efficacité et l’efficience de la prospection sont appréciées au regard des résultats obtenus et des ressources engagées.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Efficacité et efficience de la prospection, Coûts, Coût d’acquisition client
Méthodes/outils : Mise en relation résultats / moyens engagés
Preuves possibles : Analyse de l’efficacité et de l’efficience
- B1.C1.3.E7 L’analyse des résultats conduit à identifier des actions correctives ou des pistes d’amélioration.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Plan d’actions commerciales
Méthodes/outils : Analyse réflexive
Preuves possibles : Bilan réflexif avec propositions d’amélioration, Rubrique « Bilan réflexif » de la fiche E4
- B1.C1.3.C1Efficacité des choix opérés (OFFICIEL)
B1.C1.4Développer des réseaux professionnels
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Critères officiels
- B1.C1.4.C1Activation pertinente des réseaux professionnels (OFFICIEL)
modifier
- B1.C1.4.E1 Les réseaux professionnels utiles sont repérés en fonction des objectifs de développement commercial.
- B1.C1.4.E2 Les personnes ou relais pertinents au sein des réseaux sont identifiés et priorisés.
- B1.C1.4.E3 Le réseau est activé de manière ciblée pour obtenir informations, recommandations, mises en relation ou opportunités.
- B1.C1.4.E4 Les apports du réseau professionnel sont suivis afin d’identifier les contacts et opportunités à exploiter.
Attendus observables StageMentor
- B1.C1.4.E1 Les réseaux professionnels utiles sont repérés en fonction des objectifs de développement commercial.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Conquête de marché, Veille commerciale
Preuves possibles : Cartographie de réseaux ou contacts mobilisables
- B1.C1.4.E2 Les personnes ou relais pertinents au sein des réseaux sont identifiés et priorisés.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Méthodes d’approche client, Data client
Méthodes/outils : CRM / applications commerciales
Preuves possibles : Liste qualifiée de relais ou prescripteurs
- B1.C1.4.E3 Le réseau est activé de manière ciblée pour obtenir informations, recommandations, mises en relation ou opportunités.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication interpersonnelle
Méthodes/outils : Outils de communication et applications nomades
Preuves possibles : Trace d’une sollicitation ou mise en relation professionnelle
- B1.C1.4.E4 Les apports du réseau professionnel sont suivis afin d’identifier les contacts et opportunités à exploiter.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Système d’information commerciale, Opportunités commerciales
Méthodes/outils : CRM
Preuves possibles : Suivi des contacts/opportunités issus du réseau
- B1.C1.4.C1Activation pertinente des réseaux professionnels (OFFICIEL)
B1.C2Négocier et accompagner la relation client
modifier
B1.C2.1Négocier et vendre une solution adaptée au client
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Critères officiels
- B1.C2.1.C1Maîtrise de la relation interpersonnelle (OFFICIEL)
modifier
- B1.C2.1.E2 La prise de contact et la posture relationnelle sont adaptées au client et à la situation.
- B1.C2.1.E3 Le questionnement et l’écoute permettent d’identifier les attentes, motivations, contraintes et enjeux du client.
- B1.C2.1.E5 Les objections et résistances sont traitées de façon adaptée sans dégrader la relation.
- B1.C2.1.C2Efficacité de la négociation commerciale (OFFICIEL)
modifier
- B1.C2.1.E1 La situation de négociation est préparée en exploitant les informations disponibles sur le client, l’offre, les objectifs et les marges de manœuvre.
- B1.C2.1.E4 Une argumentation commerciale est construite à partir du diagnostic et des bénéfices pertinents pour le client.
- B1.C2.1.E5 Les objections et résistances sont traitées de façon adaptée sans dégrader la relation.
- B1.C2.1.E6 Les concessions, contreparties ou conditions sont négociées dans le respect des marges de manœuvre disponibles.
- B1.C2.1.E8 La proposition est justifiée en mettant en relation les caractéristiques de l’offre, les bénéfices client et les conditions négociées.
- B1.C2.1.E9 La conclusion formalise l’accord, les engagements et les suites à donner.
- B1.C2.1.C3Pertinence de la solution proposée (OFFICIEL)
modifier
- B1.C2.1.E1 La situation de négociation est préparée en exploitant les informations disponibles sur le client, l’offre, les objectifs et les marges de manœuvre.
- B1.C2.1.E3 Le questionnement et l’écoute permettent d’identifier les attentes, motivations, contraintes et enjeux du client.
- B1.C2.1.E4 Une argumentation commerciale est construite à partir du diagnostic et des bénéfices pertinents pour le client.
- B1.C2.1.E7 La solution proposée est personnalisée et cohérente avec le diagnostic client et les contraintes de l’offre.
- B1.C2.1.E8 La proposition est justifiée en mettant en relation les caractéristiques de l’offre, les bénéfices client et les conditions négociées.
- B1.C2.1.E9 La conclusion formalise l’accord, les engagements et les suites à donner.
Attendus observables StageMentor
- B1.C2.1.E1 La situation de négociation est préparée en exploitant les informations disponibles sur le client, l’offre, les objectifs et les marges de manœuvre.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Négociation-vente, Diagnostic client, Marges de manœuvre
Méthodes/outils : CRM / dossier client
Preuves possibles : Préparation d’entretien ou fiche de négociation
- B1.C2.1.E2 La prise de contact et la posture relationnelle sont adaptées au client et à la situation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication interpersonnelle, Éléments psychologiques et sociologiques de la relation
Méthodes/outils : Prise de contact adaptée
Preuves possibles : Observation d’un entretien client
- B1.C2.1.E3 Le questionnement et l’écoute permettent d’identifier les attentes, motivations, contraintes et enjeux du client.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Diagnostic client, Comportement d’achat
Méthodes/outils : Questionnement, écoute active, reformulation
Preuves possibles : Diagnostic client issu d’un entretien
- B1.C2.1.E4 Une argumentation commerciale est construite à partir du diagnostic et des bénéfices pertinents pour le client.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Négociation-vente, Offre commerciale
Méthodes/outils : Argumentation bénéfices/preuves
Preuves possibles : Argumentaire personnalisé
- B1.C2.1.E5 Les objections et résistances sont traitées de façon adaptée sans dégrader la relation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Négociation-vente : conflits et litiges, Communication interpersonnelle
Méthodes/outils : Traitement des objections
Preuves possibles : Observation ou simulation de traitement d’objection
- B1.C2.1.E6 Les concessions, contreparties ou conditions sont négociées dans le respect des marges de manœuvre disponibles.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Négociation-vente, Prix, marges et conditions commerciales
Méthodes/outils : Gestion des concessions et contreparties
Preuves possibles : Compte rendu de négociation explicitant les compromis
- B1.C2.1.E7 La solution proposée est personnalisée et cohérente avec le diagnostic client et les contraintes de l’offre.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Diagnostic client, Marketing opérationnel (mix)
Méthodes/outils : Construction d’une proposition personnalisée
Preuves possibles : Proposition commerciale personnalisée
- B1.C2.1.E8 La proposition est justifiée en mettant en relation les caractéristiques de l’offre, les bénéfices client et les conditions négociées.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Négociation-vente, Offre / prix / produit / communication
Preuves possibles : Présentation argumentée de la solution retenue
- B1.C2.1.E9 La conclusion formalise l’accord, les engagements et les suites à donner.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Relations contractuelles commerciales, Contrat de vente
Méthodes/outils : Conclusion et sécurisation de l’accord
Preuves possibles : Bon de commande, devis, compte rendu ou synthèse de l’accord anonymisé
- B1.C2.1.C1Maîtrise de la relation interpersonnelle (OFFICIEL)
B1.C2.2Créer et maintenir une relation client durable
modifier
Critères officiels
- B1.C2.2.C1Personnalisation de la relation client (OFFICIEL)
modifier
- B1.C2.2.E1 La connaissance du client est enrichie et actualisée à partir des interactions et données pertinentes.
- B1.C2.2.E2 Les interactions et propositions sont personnalisées en fonction du profil, de l’historique et des préférences du client.
- B1.C2.2.C2Qualité du diagnostic et de l’accompagnement client (OFFICIEL)
modifier
- B1.C2.2.E3 La situation, les besoins ou la satisfaction du client sont diagnostiqués avant de décider de l’accompagnement à mettre en œuvre.
- B1.C2.2.E4 L’accompagnement proposé répond au diagnostic et facilite la progression du client dans sa relation avec l’organisation.
- B1.C2.2.E7 Un aléa, retard, litige ou insatisfaction fait l’objet d’une régulation explicite et d’un suivi jusqu’à sa résolution.
- B1.C2.2.C3Respect des engagements (OFFICIEL)
modifier
- B1.C2.2.E5 Les engagements pris envers le client sont explicités et enregistrés de manière à permettre leur suivi.
- B1.C2.2.E6 Les engagements pris envers le client sont suivis jusqu’à leur réalisation.
- B1.C2.2.E7 Un aléa, retard, litige ou insatisfaction fait l’objet d’une régulation explicite et d’un suivi jusqu’à sa résolution.
- B1.C2.2.C4Évolutivité et enrichissement de la relation client (OFFICIEL)
modifier
- B1.C2.2.E1 La connaissance du client est enrichie et actualisée à partir des interactions et données pertinentes.
- B1.C2.2.E8 Les évolutions du client et de son contexte sont repérées pour identifier de nouvelles attentes ou opportunités.
- B1.C2.2.E9 Des actions de fidélisation ou de développement de la valeur client sont proposées et justifiées.
Attendus observables StageMentor
- B1.C2.2.E1 La connaissance du client est enrichie et actualisée à partir des interactions et données pertinentes.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Data client, Système d’information commerciale
Méthodes/outils : CRM / PGI
Preuves possibles : Dossier client enrichi et actualisé
- B1.C2.2.E2 Les interactions et propositions sont personnalisées en fonction du profil, de l’historique et des préférences du client.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Marketing relationnel, Valeur client
Méthodes/outils : CRM / historique de relation
Preuves possibles : Communication ou proposition personnalisée
- B1.C2.2.E3 La situation, les besoins ou la satisfaction du client sont diagnostiqués avant de décider de l’accompagnement à mettre en œuvre.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Diagnostic client, Comportement d’achat
Méthodes/outils : Questionnement et reformulation
Preuves possibles : Diagnostic de situation client
- B1.C2.2.E4 L’accompagnement proposé répond au diagnostic et facilite la progression du client dans sa relation avec l’organisation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Marketing relationnel, Expérience client
Méthodes/outils : Plan de suivi client
Preuves possibles : Plan ou trace d’accompagnement client
- B1.C2.2.E5 Les engagements pris envers le client sont explicités et enregistrés de manière à permettre leur suivi.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Relations contractuelles commerciales
Méthodes/outils : CRM / système d’information commercial
Preuves possibles : Engagement client formalisé dans un compte rendu ou un outil de suivi
- B1.C2.2.E6 Les engagements pris envers le client sont suivis jusqu’à leur réalisation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Relations contractuelles commerciales
Méthodes/outils : Suivi des engagements et relance
Preuves possibles : Historique de suivi d’un engagement client
- B1.C2.2.E7 Un aléa, retard, litige ou insatisfaction fait l’objet d’une régulation explicite et d’un suivi jusqu’à sa résolution.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Conflits et litiges, Risque client
Méthodes/outils : Traitement et suivi d’une réclamation
Preuves possibles : Trace anonymisée de traitement d’un incident client
- B1.C2.2.E8 Les évolutions du client et de son contexte sont repérées pour identifier de nouvelles attentes ou opportunités.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Marketing relationnel, Veille commerciale
Preuves possibles : Analyse d’évolution d’un compte client
- B1.C2.2.E9 Des actions de fidélisation ou de développement de la valeur client sont proposées et justifiées.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Fidélisation, Valeur client, Taux de rétention client
Méthodes/outils : Plan de fidélisation / développement
Preuves possibles : Proposition de fidélisation ou de développement de compte
- B1.C2.2.C1Personnalisation de la relation client (OFFICIEL)
B1.C3Organiser et animer un évènement commercial
modifier
B1.C3.1Organiser un évènement commercial
modifier
Critères officiels
- B1.C3.1.C1Pertinence du choix de l’évènement commercial (OFFICIEL)
modifier
- B1.C3.1.E1 Les objectifs, la cible et les résultats attendus de l’évènement commercial sont explicités.
- B1.C3.1.E2 Le type et le format d’évènement sont choisis en cohérence avec les objectifs, la cible et le contexte.
- B1.C3.1.C2Efficacité de l’organisation au regard des contraintes logistiques, financières, commerciales (OFFICIEL)
modifier
- B1.C3.1.E3 Le déroulement de l’évènement est planifié en identifiant les étapes, responsabilités, échéances et dépendances.
- B1.C3.1.E4 Le budget de l’évènement est construit et suivi en cohérence avec les ressources disponibles.
- B1.C3.1.E5 Les besoins logistiques et matériels sont identifiés, coordonnés et vérifiés avant l’évènement.
- B1.C3.1.E6 Les acteurs internes et externes sont coordonnés et informés des rôles, consignes et échéances.
- B1.C3.1.E7 Les contraintes, risques et aléas prévisibles sont anticipés et des solutions de repli réalistes sont prévues.
Attendus observables StageMentor
- B1.C3.1.E1 Les objectifs, la cible et les résultats attendus de l’évènement commercial sont explicités.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Marketing évènementiel, Objectifs commerciaux
Méthodes/outils : Cadrage d’évènement
Preuves possibles : Note de cadrage d’évènement
- B1.C3.1.E2 Le type et le format d’évènement sont choisis en cohérence avec les objectifs, la cible et le contexte.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Marketing évènementiel, Stratégies de communication évènementielle
Preuves possibles : Justification du choix de l’évènement
- B1.C3.1.E3 Le déroulement de l’évènement est planifié en identifiant les étapes, responsabilités, échéances et dépendances.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Gestion du temps, Gestionnaires de projets et planification
Méthodes/outils : Outil de planification / gestion de projet
Preuves possibles : Planning d’organisation
- B1.C3.1.E4 Le budget de l’évènement est construit et suivi en cohérence avec les ressources disponibles.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Gestion budgétaire, Coûts
Méthodes/outils : Budget prévisionnel et suivi
Preuves possibles : Budget prévisionnel / réalisé
- B1.C3.1.E5 Les besoins logistiques et matériels sont identifiés, coordonnés et vérifiés avant l’évènement.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Organisation commerciale
Méthodes/outils : Check-list logistique
Preuves possibles : Check-list ou plan logistique
- B1.C3.1.E6 Les acteurs internes et externes sont coordonnés et informés des rôles, consignes et échéances.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication managériale, Communication interpersonnelle
Méthodes/outils : Outils de communication et de gestion de projet
Preuves possibles : Répartition des responsabilités / compte rendu de coordination
- B1.C3.1.E7 Les contraintes, risques et aléas prévisibles sont anticipés et des solutions de repli réalistes sont prévues.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Risque, Contraintes commerciales, financières et logistiques
Méthodes/outils : Analyse des risques et solutions de repli
Preuves possibles : Tableau risques / actions préventives
- B1.C3.1.C1Pertinence du choix de l’évènement commercial (OFFICIEL)
B1.C3.2Animer un évènement commercial
modifier
Critères officiels
- B1.C3.2.C1Qualité et efficacité de l’animation (OFFICIEL)
modifier
- B1.C3.2.E1 L’animation est préparée à partir des objectifs, du public, de l’offre et du déroulement prévu.
- B1.C3.2.E2 Les supports et messages utilisés pendant l’évènement sont adaptés au public et à l’objectif commercial.
- B1.C3.2.E3 L’animation suscite la participation et valorise l’offre de manière professionnelle.
- B1.C3.2.E4 Les interactions, questions et objections des participants sont traitées de manière adaptée.
- B1.C3.2.E5 L’animation est ajustée en situation en fonction de la participation, des aléas et des résultats recherchés.
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- B1.C3.2.E1 L’animation est préparée à partir des objectifs, du public, de l’offre et du déroulement prévu.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Marketing évènementiel, Stratégie de communication
Méthodes/outils : Conducteur d’animation
Preuves possibles : Conducteur ou scénario d’animation
- B1.C3.2.E2 Les supports et messages utilisés pendant l’évènement sont adaptés au public et à l’objectif commercial.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication interpersonnelle, Stratégies de communication
Méthodes/outils : Supports de communication commerciale
Preuves possibles : Supports d’animation
- B1.C3.2.E3 L’animation suscite la participation et valorise l’offre de manière professionnelle.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Marketing évènementiel, Communication interpersonnelle
Méthodes/outils : Techniques d’animation commerciale
Preuves possibles : Observation de l’animation
- B1.C3.2.E4 Les interactions, questions et objections des participants sont traitées de manière adaptée.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication interpersonnelle, Négociation-vente
Méthodes/outils : Écoute, reformulation, réponse argumentée
Preuves possibles : Observation d’interactions avec les participants
- B1.C3.2.E5 L’animation est ajustée en situation en fonction de la participation, des aléas et des résultats recherchés.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Gestion du temps, Objectifs commerciaux
Méthodes/outils : Adaptation en temps réel
Preuves possibles : Bilan réflexif de l’animation
- B1.C3.2.C1Qualité et efficacité de l’animation (OFFICIEL)
B1.C3.3Exploiter un évènement commercial
modifier
Critères officiels
- B1.C3.3.C1Précision du bilan quantitatif et qualitatif de l’évènement commercial (OFFICIEL)
modifier
- B1.C3.3.E1 Les données nécessaires au bilan de l’évènement sont collectées et fiabilisées.
- B1.C3.3.E2 Le bilan quantitatif mobilise des indicateurs adaptés aux objectifs de l’évènement.
- B1.C3.3.E3 Le bilan qualitatif analyse la participation, les retours, les difficultés et les effets observés.
- B1.C3.3.E4 Les résultats sont rapprochés des objectifs et des ressources engagées afin d’apprécier la rentabilité ou l’intérêt commercial de l’évènement.
- B1.C3.3.E8 Le bilan conduit à proposer des suites commerciales et des améliorations pour de futurs évènements.
- B1.C3.3.C2Rigueur dans le suivi des contacts et des opportunités d’affaires (OFFICIEL)
modifier
- B1.C3.3.E5 Les contacts et opportunités issus de l’évènement sont qualifiés afin d’identifier leur potentiel commercial.
- B1.C3.3.E6 Les contacts et opportunités qualifiés sont enregistrés dans les outils prévus par l’organisation.
- B1.C3.3.E7 Les contacts et opportunités enregistrés font l’objet d’un suivi commercial adapté à leur potentiel.
- B1.C3.3.E8 Le bilan conduit à proposer des suites commerciales et des améliorations pour de futurs évènements.
Attendus observables StageMentor
- B1.C3.3.E1 Les données nécessaires au bilan de l’évènement sont collectées et fiabilisées.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Évaluation de la performance commerciale, Data client
Méthodes/outils : Collecte structurée des résultats
Preuves possibles : Relevé des résultats de l’évènement
- B1.C3.3.E2 Le bilan quantitatif mobilise des indicateurs adaptés aux objectifs de l’évènement.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Indicateurs de pilotage, Résultats commerciaux
Méthodes/outils : Tableau de bord
Preuves possibles : Bilan chiffré de l’évènement
- B1.C3.3.E3 Le bilan qualitatif analyse la participation, les retours, les difficultés et les effets observés.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Analyse qualitative de la relation client
Méthodes/outils : Analyse qualitative
Preuves possibles : Bilan qualitatif de l’évènement
- B1.C3.3.E4 Les résultats sont rapprochés des objectifs et des ressources engagées afin d’apprécier la rentabilité ou l’intérêt commercial de l’évènement.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Évaluation de la performance, Coûts, Seuil de rentabilité / point mort
Méthodes/outils : Analyse objectifs / résultats / coûts
Preuves possibles : Analyse de rentabilité ou d’efficience de l’évènement
- B1.C3.3.E5 Les contacts et opportunités issus de l’évènement sont qualifiés afin d’identifier leur potentiel commercial.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Data client, Système d’information commerciale
Méthodes/outils : CRM / base de données clients-prospects
Preuves possibles : Contacts ou opportunités qualifiés après l’évènement
- B1.C3.3.E6 Les contacts et opportunités qualifiés sont enregistrés dans les outils prévus par l’organisation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Data client, Système d’information commerciale
Méthodes/outils : CRM / système d’information commercial
Preuves possibles : Enregistrement anonymisé des contacts ou opportunités post-évènement
- B1.C3.3.E7 Les contacts et opportunités enregistrés font l’objet d’un suivi commercial adapté à leur potentiel.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Data client, Système d’information commerciale
Méthodes/outils : Plan de relance post-évènement
Preuves possibles : Historique de relances ou suivi post-évènement
- B1.C3.3.E8 Le bilan conduit à proposer des suites commerciales et des améliorations pour de futurs évènements.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Plan d’actions commerciales
Méthodes/outils : Analyse réflexive
Preuves possibles : Préconisations post-évènement
- B1.C3.3.C1Précision du bilan quantitatif et qualitatif de l’évènement commercial (OFFICIEL)
B1.C4Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modifier
B1.C4.1Remonter, valoriser et partager l’information commerciale
modifier
Critères officiels
- B1.C4.1.C1Pertinence et qualité des informations collectées (OFFICIEL)
modifier
- B1.C4.1.E1 Les besoins d’information sont définis au regard de la problématique commerciale et des destinataires.
- B1.C4.1.E2 Les sources et informations collectées sont pertinentes au regard du marché, des clients, du secteur ou de l’activité.
- B1.C4.1.E3 La fiabilité, l’actualité et la qualité des informations utiles sont vérifiées avant exploitation ou diffusion.
- B1.C4.1.E4 Les informations utiles sont structurées de manière à faciliter leur exploitation et leur partage.
- B1.C4.1.E5 Les informations utiles sont enregistrées et actualisées dans les outils prévus par l’organisation.
- B1.C4.1.C2Sélection et hiérarchisation de l’information diffusée (OFFICIEL)
modifier
- B1.C4.1.E6 L’information à diffuser est sélectionnée et hiérarchisée selon son utilité pour les destinataires.
- B1.C4.1.E7 La forme, le canal et le niveau de détail de la diffusion sont adaptés aux destinataires et aux usages internes.
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- B1.C4.1.E1 Les besoins d’information sont définis au regard de la problématique commerciale et des destinataires.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Veille commerciale, Système d’information commerciale
Méthodes/outils : Cadrage de recherche d’information
Preuves possibles : Objectifs de veille ou de collecte explicités
- B1.C4.1.E2 Les sources et informations collectées sont pertinentes au regard du marché, des clients, du secteur ou de l’activité.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Veille commerciale, Marché et politiques commerciales
Méthodes/outils : SIC / outils de veille
Preuves possibles : Sélection de sources et informations commerciales
- B1.C4.1.E3 La fiabilité, l’actualité et la qualité des informations utiles sont vérifiées avant exploitation ou diffusion.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Système d’information commerciale
Méthodes/outils : Contrôle de qualité de l’information
Preuves possibles : Justification de la fiabilité des sources
- B1.C4.1.E4 Les informations utiles sont structurées de manière à faciliter leur exploitation et leur partage.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Collecte, stockage et traitement de l’information
Méthodes/outils : Classement / structuration de l’information
Preuves possibles : Information structurée dans un support ou une base
- B1.C4.1.E5 Les informations utiles sont enregistrées et actualisées dans les outils prévus par l’organisation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Collecte, stockage et traitement de l’information
Méthodes/outils : Système d’information commerciale, CRM
Preuves possibles : Mise à jour anonymisée d’un outil d’information commerciale
- B1.C4.1.E6 L’information à diffuser est sélectionnée et hiérarchisée selon son utilité pour les destinataires.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Partage de l’information, Savoirs rédactionnels professionnels
Méthodes/outils : Synthèse et hiérarchisation
Preuves possibles : Note de synthèse ou reporting
- B1.C4.1.E7 La forme, le canal et le niveau de détail de la diffusion sont adaptés aux destinataires et aux usages internes.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication écrite professionnelle, Outils de communication commerciale
Méthodes/outils : Outils collaboratifs / CRM / e-mail
Preuves possibles : Communication interne adaptée au destinataire
- B1.C4.1.C1Pertinence et qualité des informations collectées (OFFICIEL)
B1.C4.2Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale
modifier
Critères officiels
- B1.C4.2.C1Qualité des analyses commerciales et des propositions (OFFICIEL)
modifier
- B1.C4.2.E1 Les données et informations commerciales sont croisées pour faire apparaître constats, évolutions et écarts significatifs.
- B1.C4.2.E2 Les causes plausibles des résultats ou évolutions observés sont recherchées et argumentées.
- B1.C4.2.E3 Les opportunités, risques ou leviers commerciaux issus de l’analyse sont identifiés.
- B1.C4.2.E4 Des propositions commerciales réalistes sont formulées à partir du diagnostic et des ressources de l’organisation.
- B1.C4.2.E5 Les analyses et propositions sont expliquées et partagées à l’interne pour contribuer à la décision ou à l’expertise commerciale.
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- B1.C4.2.E1 Les données et informations commerciales sont croisées pour faire apparaître constats, évolutions et écarts significatifs.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Analyse des indicateurs commerciaux, Représentations graphiques
Méthodes/outils : Analyse quantitative et qualitative
Preuves possibles : Analyse commerciale structurée
- B1.C4.2.E2 Les causes plausibles des résultats ou évolutions observés sont recherchées et argumentées.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Diagnostic commercial, Marché et environnement
Méthodes/outils : Analyse causale
Preuves possibles : Diagnostic argumenté
- B1.C4.2.E3 Les opportunités, risques ou leviers commerciaux issus de l’analyse sont identifiés.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Risque, Conquête de marché
Méthodes/outils : Lecture opportunités / risques
Preuves possibles : Liste hiérarchisée d’opportunités ou risques
- B1.C4.2.E4 Des propositions commerciales réalistes sont formulées à partir du diagnostic et des ressources de l’organisation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Plan d’actions commerciales
Méthodes/outils : Recommandation argumentée
Preuves possibles : Préconisations commerciales
- B1.C4.2.E5 Les analyses et propositions sont expliquées et partagées à l’interne pour contribuer à la décision ou à l’expertise commerciale.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication managériale, Écrits professionnels commerciaux
Méthodes/outils : Outils de communication et de partage
Preuves possibles : Présentation ou note de recommandation, Rubrique « Contribution à l’expertise commerciale » de la fiche E4
- B1.C4.2.C1Qualité des analyses commerciales et des propositions (OFFICIEL)
B2Relation client à distance et digitalisation
modifier
B2.C1Maîtriser la relation client omnicanale
modifier
B2.C1.1Créer et entretenir la relation client à distance
modifier
Critères officiels
- B2.C1.1.C1Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication à distance (OFFICIEL)
modifier
- B2.C1.1.E1 Le canal, les techniques et les outils de communication à distance sont choisis en fonction de la demande, du client et de l’objectif.
- B2.C1.1.E3 La prise de contact et le discours à distance sont adaptés au profil du client et au contexte relationnel.
- B2.C1.1.E4 La demande est clarifiée et traitée avec une réponse, un conseil ou une proposition cohérente avec la situation du client.
- B2.C1.1.E5 La relation est maintenue sans rupture lors du passage d’un canal ou d’un interlocuteur à un autre.
- B2.C1.1.C2Qualité d’appropriation du dossier client (OFFICIEL)
modifier
- B2.C1.1.E2 Le dossier client est consulté et synthétisé afin de comprendre l’historique, la situation et les enjeux avant ou pendant l’échange.
- B2.C1.1.E4 La demande est clarifiée et traitée avec une réponse, un conseil ou une proposition cohérente avec la situation du client.
- B2.C1.1.C3Rapidité, agilité et proactivité dans la relation client à distance (OFFICIEL)
modifier
- B2.C1.1.E5 La relation est maintenue sans rupture lors du passage d’un canal ou d’un interlocuteur à un autre.
- B2.C1.1.E6 Le traitement est suffisamment rapide et agile, et des actions proactives sont engagées lorsque la situation le justifie.
- B2.C1.1.C4Rigueur du reporting dans la data client (OFFICIEL)
modifier
- B2.C1.1.E7 Les informations utiles issues de l’échange sont enregistrées de façon précise et exploitable dans la data client.
- B2.C1.1.E8 La collecte et l’utilisation des données client respectent les règles applicables et les procédures de l’organisation.
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- B2.C1.1.E1 Le canal, les techniques et les outils de communication à distance sont choisis en fonction de la demande, du client et de l’objectif.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication à distance, Communication unifiée, Supports et médias de communication à distance
Méthodes/outils : Téléphone, tchat, e-mail, applications de relation client
Preuves possibles : Choix de canal argumenté, Trace anonymisée d’un échange à distance
- B2.C1.1.E2 Le dossier client est consulté et synthétisé afin de comprendre l’historique, la situation et les enjeux avant ou pendant l’échange.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Data et connaissance client, Analyse et traitement de Data client
Méthodes/outils : CRM / PGI / dossier client
Preuves possibles : Synthèse de dossier client
- B2.C1.1.E3 La prise de contact et le discours à distance sont adaptés au profil du client et au contexte relationnel.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication interpersonnelle, Situation de communication/négociation
Méthodes/outils : Prise de contact et adaptation du discours
Preuves possibles : Observation ou enregistrement autorisé d’un échange
- B2.C1.1.E4 La demande est clarifiée et traitée avec une réponse, un conseil ou une proposition cohérente avec la situation du client.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Expérience client, Communication à distance
Méthodes/outils : Questionnement et reformulation à distance
Preuves possibles : Compte rendu de traitement d’une demande
- B2.C1.1.E5 La relation est maintenue sans rupture lors du passage d’un canal ou d’un interlocuteur à un autre.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication unifiée, Relation client omnicanale
Méthodes/outils : Outils de communication simultanés / CRM
Preuves possibles : Parcours ou historique omnicanal d’une demande
- B2.C1.1.E6 Le traitement est suffisamment rapide et agile, et des actions proactives sont engagées lorsque la situation le justifie.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Expérience client, Objectifs de productivité
Méthodes/outils : Priorisation et suivi des demandes
Preuves possibles : Chronologie de traitement d’une demande
- B2.C1.1.E7 Les informations utiles issues de l’échange sont enregistrées de façon précise et exploitable dans la data client.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Data client, Organisation et indexation des données
Méthodes/outils : CRM / PGI
Preuves possibles : Compte rendu CRM anonymisé
- B2.C1.1.E8 La collecte et l’utilisation des données client respectent les règles applicables et les procédures de l’organisation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Protection des données stockées et transmises, Droit du web : protection des données personnelles, Minimisation, information, sécurité et durée de conservation des données clients/prospects
Méthodes/outils : Vérification des règles de traitement des données
Preuves possibles : Analyse de conformité d’une collecte ou mise à jour de données
- B2.C1.1.C1Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication à distance (OFFICIEL)
B2.C1.2Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
modifier
Critères officiels
- B2.C1.2.C1Évaluation synthétique de la performance commerciale (OFFICIEL)
modifier
- B2.C1.2.E1 Les indicateurs d’activité pertinents sont sélectionnés en fonction des objectifs et de la nature de l’activité à distance.
- B2.C1.2.E2 Les ratios utiles de la relation client à distance sont calculés ou contrôlés à partir de données fiables.
- B2.C1.2.E3 Les résultats sont représentés de manière lisible afin de faciliter leur interprétation.
- B2.C1.2.E4 Les résultats sont comparés aux objectifs, périodes antérieures ou références pertinentes pour repérer les écarts significatifs.
- B2.C1.2.E5 Les écarts et tendances sont interprétés en recherchant des causes opérationnelles plausibles.
- B2.C1.2.E6 Une synthèse de la performance met en évidence les résultats essentiels et les priorités d’action.
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- B2.C1.2.E1 Les indicateurs d’activité pertinents sont sélectionnés en fonction des objectifs et de la nature de l’activité à distance.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Indicateurs de charge et de performance, Mesure de la performance commerciale
Méthodes/outils : Tableau de bord
Preuves possibles : Sélection argumentée d’indicateurs
- B2.C1.2.E2 Les ratios utiles de la relation client à distance sont calculés ou contrôlés à partir de données fiables.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Ratios de la relation client à distance, Mesure et représentation des ratios
Méthodes/outils : Tableur / outil de supervision
Preuves possibles : Calculs de ratios vérifiables
- B2.C1.2.E3 Les résultats sont représentés de manière lisible afin de faciliter leur interprétation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Représentations graphiques, Mesure et représentation de la performance
Méthodes/outils : Tableur / tableau de bord
Preuves possibles : Tableau ou graphique de performance
- B2.C1.2.E4 Les résultats sont comparés aux objectifs, périodes antérieures ou références pertinentes pour repérer les écarts significatifs.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Pilotage des activités commerciales, Objectifs et indicateurs d’évaluation
Méthodes/outils : Comparaison objectifs / résultats / tendances
Preuves possibles : Analyse d’écarts
- B2.C1.2.E5 Les écarts et tendances sont interprétés en recherchant des causes opérationnelles plausibles.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Méthodes d’analyse et de traitement, Performance commerciale
Méthodes/outils : Analyse causale
Preuves possibles : Diagnostic de performance à distance
- B2.C1.2.E6 Une synthèse de la performance met en évidence les résultats essentiels et les priorités d’action.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Évaluation synthétique de la performance commerciale
Méthodes/outils : Synthèse décisionnelle
Preuves possibles : Synthèse de performance et priorités d’action
- B2.C1.2.C1Évaluation synthétique de la performance commerciale (OFFICIEL)
B2.C1.3Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
modifier
Critères officiels
- B2.C1.3.C1Rigueur dans l’organisation de l’activité de l’équipe (OFFICIEL)
modifier
- B2.C1.3.E1 La charge et les flux d’activité sont analysés pour préparer l’organisation de l’équipe.
- B2.C1.3.E2 Les ressources, horaires ou tâches sont planifiés et répartis de manière cohérente avec les objectifs et contraintes.
- B2.C1.3.E3 Les objectifs individuels et collectifs sont explicités de manière compréhensible et cohérente avec l’activité.
- B2.C1.3.C2Évaluation de la performance collective et individuelle des téléacteurs (OFFICIEL)
modifier
- B2.C1.3.E4 La performance individuelle des téléacteurs est suivie à l’aide d’indicateurs adaptés.
- B2.C1.3.E5 La performance collective de l’équipe est suivie et comparée aux objectifs.
- B2.C1.3.E6 Les résultats individuels et collectifs sont analysés pour identifier les besoins d’accompagnement ou de régulation.
- B2.C1.3.C3Efficacité dans la mobilisation et la régulation de l’équipe (OFFICIEL)
modifier
- B2.C1.3.E3 Les objectifs individuels et collectifs sont explicités de manière compréhensible et cohérente avec l’activité.
- B2.C1.3.E6 Les résultats individuels et collectifs sont analysés pour identifier les besoins d’accompagnement ou de régulation.
- B2.C1.3.E7 Des actions de stimulation ou de motivation sont choisies et mises en œuvre en fonction de la situation de l’équipe.
- B2.C1.3.E8 Un feedback opérationnel est formulé de manière constructive et orienté vers la progression.
- B2.C1.3.E9 Les tensions, incidents ou écarts de comportement et de performance sont régulés par une intervention adaptée.
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- B2.C1.3.E1 La charge et les flux d’activité sont analysés pour préparer l’organisation de l’équipe.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Indicateurs de charge, Pilotage des activités commerciales
Méthodes/outils : Outil de supervision / tableau de bord
Preuves possibles : Analyse de charge ou de flux
- B2.C1.3.E2 Les ressources, horaires ou tâches sont planifiés et répartis de manière cohérente avec les objectifs et contraintes.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Organisation de l’activité, Gestion du temps
Méthodes/outils : Outil de planification
Preuves possibles : Planning ou répartition de charge
- B2.C1.3.E3 Les objectifs individuels et collectifs sont explicités de manière compréhensible et cohérente avec l’activité.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Objectifs individuels et collectifs, Communication managériale
Méthodes/outils : Brief d’équipe
Preuves possibles : Support ou compte rendu de brief
- B2.C1.3.E4 La performance individuelle des téléacteurs est suivie à l’aide d’indicateurs adaptés.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Performance individuelle, Pilotage et évaluation de la performance
Méthodes/outils : Tableau de bord individuel
Preuves possibles : Analyse anonymisée de performance individuelle
- B2.C1.3.E5 La performance collective de l’équipe est suivie et comparée aux objectifs.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Performance collective, Mesure et représentation de la performance
Méthodes/outils : Tableau de bord collectif
Preuves possibles : Tableau de bord d’équipe
- B2.C1.3.E6 Les résultats individuels et collectifs sont analysés pour identifier les besoins d’accompagnement ou de régulation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Accompagnement, Pilotage et évaluation de la performance
Méthodes/outils : Diagnostic de performance
Preuves possibles : Plan d’accompagnement ou de régulation
- B2.C1.3.E7 Des actions de stimulation ou de motivation sont choisies et mises en œuvre en fonction de la situation de l’équipe.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Leviers individuels et collectifs de stimulation et de motivation
Méthodes/outils : Action de motivation adaptée
Preuves possibles : Support d’animation ou de stimulation
- B2.C1.3.E8 Un feedback opérationnel est formulé de manière constructive et orienté vers la progression.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication managériale, Accompagnement
Méthodes/outils : Feedback
Preuves possibles : Compte rendu de débrief ou entretien d’accompagnement
- B2.C1.3.E9 Les tensions, incidents ou écarts de comportement et de performance sont régulés par une intervention adaptée.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Gestion des conflits, Communication à distance : gestion du stress
Méthodes/outils : Entretien de régulation
Preuves possibles : Analyse d’une situation de régulation
- B2.C1.3.C1Rigueur dans l’organisation de l’activité de l’équipe (OFFICIEL)
B2.C2Animer la relation client digitale
modifier
B2.C2.1Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
modifier
Critères officiels
- B2.C2.1.C1Qualité et pertinence des contenus publiés (OFFICIEL)
modifier
- B2.C2.1.E1 L’objectif, la cible, le canal et le résultat attendu du contenu sont identifiés avant sa production.
- B2.C2.1.E2 Le contenu produit est exact, pertinent et adapté aux attentes de la cible et à l’objectif commercial.
- B2.C2.1.E3 Le format, le ton, les visuels et la structure sont adaptés au média et aux codes du support.
- B2.C2.1.E4 Le contenu est publié correctement dans le CMS ou l’outil de diffusion.
- B2.C2.1.E5 Les paramètres de publication et de diffusion sont configurés en cohérence avec le support et l’objectif.
- B2.C2.1.E10 Les fonctionnalités du CMS sont choisies en fonction de l’objectif commercial ou relationnel à atteindre.
- B2.C2.1.C2Suivi rigoureux et optimisation du référencement (OFFICIEL)
modifier
- B2.C2.1.E6 La structure éditoriale, les titres, liens et métadonnées utiles sont travaillés pour favoriser le référencement naturel.
- B2.C2.1.E7 La visibilité et le référencement du contenu sont suivis à l’aide d’éléments ou d’indicateurs adaptés.
- B2.C2.1.E8 Le contenu est ajusté lorsque le suivi met en évidence un problème de visibilité, de pertinence ou de performance.
- B2.C2.1.E10 Les fonctionnalités du CMS sont choisies en fonction de l’objectif commercial ou relationnel à atteindre.
- B2.C2.1.C3Cohérence entre les techniques, les outils mobilisés, les contenus et les moyens de diffusion (OFFICIEL)
modifier
- B2.C2.1.E1 L’objectif, la cible, le canal et le résultat attendu du contenu sont identifiés avant sa production.
- B2.C2.1.E3 Le format, le ton, les visuels et la structure sont adaptés au média et aux codes du support.
- B2.C2.1.E4 Le contenu est publié correctement dans le CMS ou l’outil de diffusion.
- B2.C2.1.E5 Les paramètres de publication et de diffusion sont configurés en cohérence avec le support et l’objectif.
- B2.C2.1.E9 Les techniques, outils, contenus et moyens de diffusion forment un ensemble cohérent avec l’objectif et la cible.
- B2.C2.1.E10 Les fonctionnalités du CMS sont choisies en fonction de l’objectif commercial ou relationnel à atteindre.
Attendus observables StageMentor
- B2.C2.1.E1 L’objectif, la cible, le canal et le résultat attendu du contenu sont identifiés avant sa production.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication digitale, Stratégie de communication web et communautaire
Méthodes/outils : Brief éditorial
Preuves possibles : Brief ou cadrage d’un contenu digital
- B2.C2.1.E2 Le contenu produit est exact, pertinent et adapté aux attentes de la cible et à l’objectif commercial.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Production de contenus digitaux, Écrits digitaux
Méthodes/outils : Application de gestion de contenus
Preuves possibles : Article, page, post ou fiche produit réalisé
- B2.C2.1.E3 Le format, le ton, les visuels et la structure sont adaptés au média et aux codes du support.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Supports et médias de communication digitale, Typologie et codes des écrits digitaux
Méthodes/outils : Outils de traitement image/vidéo et CMS
Preuves possibles : Contenu digital multi-format
- B2.C2.1.E4 Le contenu est publié correctement dans le CMS ou l’outil de diffusion.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Production et publication de contenus digitaux, Fonctionnalités WordPress/PrestaShop mobilisables en E5B
Méthodes/outils : WordPress / PrestaShop — fonctionnalités de publication
Preuves possibles : Contenu publié dans un CMS ou un outil de diffusion
- B2.C2.1.E5 Les paramètres de publication et de diffusion sont configurés en cohérence avec le support et l’objectif.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Production et publication de contenus digitaux, Fonctionnalités WordPress/PrestaShop mobilisables en E5B
Méthodes/outils : Paramètres de publication des CMS mobilisables en E5B
Preuves possibles : Paramétrage de publication justifié dans une situation professionnelle
- B2.C2.1.E6 La structure éditoriale, les titres, liens et métadonnées utiles sont travaillés pour favoriser le référencement naturel.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Référencement web, SEO : structure du contenu, liens, éléments aidant les moteurs et les internautes
Méthodes/outils : Yoast SEO / fonctions SEO du CMS
Preuves possibles : Page avec éléments de référencement renseignés
- B2.C2.1.E7 La visibilité et le référencement du contenu sont suivis à l’aide d’éléments ou d’indicateurs adaptés.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Audience digitale, Référencement web
Méthodes/outils : Outil de suivi d’audience / référencement
Preuves possibles : Suivi de visibilité ou de référencement
- B2.C2.1.E8 Le contenu est ajusté lorsque le suivi met en évidence un problème de visibilité, de pertinence ou de performance.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Suivi et optimisation du référencement
Méthodes/outils : Optimisation itérative du contenu
Preuves possibles : Version avant/après et justification des modifications
- B2.C2.1.E9 Les techniques, outils, contenus et moyens de diffusion forment un ensemble cohérent avec l’objectif et la cible.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication digitale, Stratégies des médias communautaires
Méthodes/outils : Plan de diffusion digitale
Preuves possibles : Plan de diffusion ou campagne digitale argumentée
- B2.C2.1.E10 Les fonctionnalités du CMS sont choisies en fonction de l’objectif commercial ou relationnel à atteindre.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Fonctionnalités WordPress et PrestaShop de la session 2026, Web-marketing et e-commerce
Méthodes/outils : Fonctionnalités WordPress et PrestaShop mobilisables à l’épreuve E5B
Preuves possibles : Justification du choix d’une fonctionnalité CMS dans une situation professionnelle
- B2.C2.1.C1Qualité et pertinence des contenus publiés (OFFICIEL)
B2.C2.2Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
modifier
Critères officiels
- B2.C2.2.C1Rythme adapté d’actualisation des contenus (OFFICIEL)
modifier
- B2.C2.2.E1 Le rythme de publication est planifié en cohérence avec les objectifs, l’actualité, la cible et les ressources disponibles.
- B2.C2.2.E2 Les contenus et interactions sont régulièrement actualisés pour maintenir la dynamique de la communauté.
- B2.C2.2.E7 Les résultats des publications et interactions conduisent à ajuster le calendrier, les contenus ou les modalités d’animation.
- B2.C2.2.C2Suivi des publications et contrôle de l’image (OFFICIEL)
modifier
- B2.C2.2.E3 Les réactions, commentaires, avis et signaux issus des publications sont suivis de manière organisée.
- B2.C2.2.E4 Les commentaires et échanges sont modérés et les réponses sont adaptées au ton, à la situation et aux règles de l’organisation.
- B2.C2.2.E5 L’image et l’e-réputation de l’organisation sont surveillées à partir de signaux pertinents.
- B2.C2.2.E6 Une situation sensible ou un risque réputationnel est analysé et fait l’objet d’une réponse, d’une régulation ou d’une escalade adaptée.
- B2.C2.2.E7 Les résultats des publications et interactions conduisent à ajuster le calendrier, les contenus ou les modalités d’animation.
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- B2.C2.2.E1 Le rythme de publication est planifié en cohérence avec les objectifs, l’actualité, la cible et les ressources disponibles.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Animation de communautés, Communication digitale
Méthodes/outils : Calendrier éditorial
Preuves possibles : Calendrier éditorial
- B2.C2.2.E2 Les contenus et interactions sont régulièrement actualisés pour maintenir la dynamique de la communauté.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Animation web/communautaire
Méthodes/outils : Réseaux sociaux / CMS
Preuves possibles : Historique de publications ou d’animations
- B2.C2.2.E3 Les réactions, commentaires, avis et signaux issus des publications sont suivis de manière organisée.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Suivi des publications, E-réputation
Méthodes/outils : Veille et suivi des interactions
Preuves possibles : Tableau ou relevé de suivi d’interactions
- B2.C2.2.E4 Les commentaires et échanges sont modérés et les réponses sont adaptées au ton, à la situation et aux règles de l’organisation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Community management, Communication interpersonnelle
Méthodes/outils : Fonctions de modération et réponse aux commentaires dans WordPress
Preuves possibles : Trace anonymisée de modération ou réponse
- B2.C2.2.E5 L’image et l’e-réputation de l’organisation sont surveillées à partir de signaux pertinents.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : E-réputation, Veille digitale
Méthodes/outils : Outil de veille ou alertes
Preuves possibles : Synthèse de veille e-réputation
- B2.C2.2.E6 Une situation sensible ou un risque réputationnel est analysé et fait l’objet d’une réponse, d’une régulation ou d’une escalade adaptée.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Gestion des conflits, E-réputation
Méthodes/outils : Procédure de réponse / escalade
Preuves possibles : Analyse d’un incident e-relationnel
- B2.C2.2.E7 Les résultats des publications et interactions conduisent à ajuster le calendrier, les contenus ou les modalités d’animation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Audience digitale, Méthodes d’analyse et de traitement
Méthodes/outils : Analyse de performance éditoriale
Preuves possibles : Bilan et ajustement de la stratégie d’animation
- B2.C2.2.C1Rythme adapté d’actualisation des contenus (OFFICIEL)
B2.C3Développer la relation client en e-commerce
modifier
B2.C3.1Dynamiser un site de e-commerce
modifier
Critères officiels
- B2.C3.1.C1Pertinence des choix et des actions menées pour développer les ventes et créer de la valeur (OFFICIEL)
modifier
- B2.C3.1.E1 L’objectif commercial de l’action sur le site e-commerce est explicité à partir des résultats, de l’offre et du contexte.
- B2.C3.1.E2 L’offre, les promotions ou les contenus commerciaux sont mis en valeur de manière cohérente avec l’objectif poursuivi.
- B2.C3.1.E3 La présentation, l’organisation ou la navigation sont ajustées pour faciliter l’accès à l’offre et le parcours d’achat.
- B2.C3.1.E4 Une animation commerciale digitale est mise en œuvre en cohérence avec l’offre, le calendrier et la cible.
- B2.C3.1.E5 Les leviers choisis visent explicitement à améliorer les ventes, la conversion, le panier ou la valeur générée.
- B2.C3.1.E6 L’effet de l’action est mesuré à partir d’indicateurs ou d’événements e-commerce pertinents.
- B2.C3.1.E7 Les résultats de l’action conduisent à maintenir, corriger ou remplacer les choix réalisés.
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- B2.C3.1.E1 L’objectif commercial de l’action sur le site e-commerce est explicité à partir des résultats, de l’offre et du contexte.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Web-marketing et e-commerce, Objectifs commerciaux
Méthodes/outils : Cadrage d’action e-commerce
Preuves possibles : Objectif et indicateurs d’une action e-commerce
- B2.C3.1.E2 L’offre, les promotions ou les contenus commerciaux sont mis en valeur de manière cohérente avec l’objectif poursuivi.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Web-marketing et e-commerce, Production de contenus digitaux
Méthodes/outils : PrestaShop / WordPress
Preuves possibles : Page, offre ou promotion mise à jour
- B2.C3.1.E3 La présentation, l’organisation ou la navigation sont ajustées pour faciliter l’accès à l’offre et le parcours d’achat.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Expérience client, Fonctions de menu, navigation, catégories et pages des CMS
Méthodes/outils : CMS
Preuves possibles : Modification argumentée de navigation ou présentation
- B2.C3.1.E4 Une animation commerciale digitale est mise en œuvre en cohérence avec l’offre, le calendrier et la cible.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Web-marketing et e-commerce, Animation web
Méthodes/outils : Fonctions de publication / promotion du CMS
Preuves possibles : Animation ou campagne e-commerce réalisée
- B2.C3.1.E5 Les leviers choisis visent explicitement à améliorer les ventes, la conversion, le panier ou la valeur générée.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Data et création de valeur client, Taux de conversion et panier moyen
Méthodes/outils : Hypothèse d’amélioration commerciale
Preuves possibles : Justification des leviers choisis
- B2.C3.1.E6 L’effet de l’action est mesuré à partir d’indicateurs ou d’événements e-commerce pertinents.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Mesure du trafic et de la performance, Vues produit, ajout panier, début de paiement, achat, remboursement
Méthodes/outils : Outil d’analytics e-commerce
Preuves possibles : Bilan chiffré avant/après une action
- B2.C3.1.E7 Les résultats de l’action conduisent à maintenir, corriger ou remplacer les choix réalisés.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Méthodes d’analyse et de traitement
Méthodes/outils : Test, mesure et amélioration
Preuves possibles : Préconisations d’optimisation e-commerce
- B2.C3.1.C1Pertinence des choix et des actions menées pour développer les ventes et créer de la valeur (OFFICIEL)
B2.C3.2Faciliter et sécuriser la relation commerciale
modifier
Critères officiels
- B2.C3.2.C1Qualité de l’assistance et prise en compte des risques et de la réglementation (OFFICIEL)
modifier
- B2.C3.2.E1 Le client est assisté à chaque étape utile du parcours e-commerce avec une réponse compréhensible et adaptée.
- B2.C3.2.E2 La demande, l’incident ou la difficulté rencontrée est diagnostiqué avant de proposer une solution.
- B2.C3.2.E3 Le suivi de commande, de paiement, de livraison, de retour ou de remboursement est réalisé conformément aux procédures.
- B2.C3.2.E4 Les risques liés à la transaction, aux données ou à l’identité du client sont repérés avant ou pendant le traitement de la situation.
- B2.C3.2.E5 Les contrôles ou mesures prévus par l’organisation sont appliqués pour prévenir ou traiter les risques repérés.
- B2.C3.2.E6 Les informations et pratiques commerciales en ligne prennent en compte les règles de protection du consommateur.
- B2.C3.2.E7 Les usages de contenus, images, marques et données personnelles tiennent compte des droits applicables.
- B2.C3.2.E8 Lorsque la situation dépasse son niveau d’autonomie, le dossier est transmis avec les informations nécessaires et son suivi est assuré.
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- B2.C3.2.E1 Le client est assisté à chaque étape utile du parcours e-commerce avec une réponse compréhensible et adaptée.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Expérience client, Communication à distance
Méthodes/outils : Tchat, e-mail, FAQ, portail client
Preuves possibles : Traitement anonymisé d’une demande e-commerce
- B2.C3.2.E2 La demande, l’incident ou la difficulté rencontrée est diagnostiqué avant de proposer une solution.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Situation de communication/négociation, Gestion des incidents
Méthodes/outils : Diagnostic de demande ou d’incident
Preuves possibles : Diagnostic et solution proposée
- B2.C3.2.E3 Le suivi de commande, de paiement, de livraison, de retour ou de remboursement est réalisé conformément aux procédures.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Gestion des processus commerciaux, Règlements et financements
Méthodes/outils : PGI / module e-commerce
Preuves possibles : Trace anonymisée de suivi de commande ou retour
- B2.C3.2.E4 Les risques liés à la transaction, aux données ou à l’identité du client sont repérés avant ou pendant le traitement de la situation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication unifiée : sécurité et gestion des incidents, Protection des données
Méthodes/outils : Repérage des risques du parcours e-commerce
Preuves possibles : Analyse des risques d’une situation e-commerce
- B2.C3.2.E5 Les contrôles ou mesures prévus par l’organisation sont appliqués pour prévenir ou traiter les risques repérés.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication unifiée : sécurité et gestion des incidents, Protection des données
Méthodes/outils : Application des procédures de sécurisation
Preuves possibles : Trace d’un contrôle ou d’une mesure de sécurisation appliquée
- B2.C3.2.E6 Les informations et pratiques commerciales en ligne prennent en compte les règles de protection du consommateur.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Droit de la consommation en matière de transactions web
Méthodes/outils : Contrôle des informations et conditions de vente
Preuves possibles : Contrôle argumenté d’un parcours ou contenu de vente
- B2.C3.2.E7 Les usages de contenus, images, marques et données personnelles tiennent compte des droits applicables.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Droit du web : propriété intellectuelle, droit à l’image, marques, données personnelles, Information et droits des personnes en prospection et relation client
Méthodes/outils : Vérification juridique de base
Preuves possibles : Analyse de conformité d’un contenu ou traitement
- B2.C3.2.E8 Lorsque la situation dépasse son niveau d’autonomie, le dossier est transmis avec les informations nécessaires et son suivi est assuré.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Gestion des incidents, Communication unifiée
Méthodes/outils : Escalade et traçabilité
Preuves possibles : Trace de transmission et suivi d’un incident
- B2.C3.2.C1Qualité de l’assistance et prise en compte des risques et de la réglementation (OFFICIEL)
B2.C3.3Diagnostiquer l’activité de e-commerce
modifier
Critères officiels
- B2.C3.3.C1Pertinence des indicateurs utilisés pour l’analyse des résultats (OFFICIEL)
modifier
- B2.C3.3.E1 Les indicateurs retenus sont cohérents avec la problématique commerciale et les objectifs du site.
- B2.C3.3.E2 Les données de trafic et d’audience sont collectées et représentées de manière exploitable.
- B2.C3.3.E3 Les étapes du parcours d’achat et de conversion sont analysées pour repérer les ruptures ou pertes de performance.
- B2.C3.3.E4 Les ventes, le chiffre d’affaires, le panier ou d’autres résultats commerciaux sont analysés en lien avec les actions menées.
- B2.C3.3.E5 Le référencement et la visibilité du site sont analysés à partir de données ou constats pertinents.
- B2.C3.3.E6 Les écarts et évolutions observés sont interprétés en recherchant des causes commerciales, techniques ou relationnelles plausibles.
- B2.C3.3.E7 Le diagnostic distingue les points forts, les dysfonctionnements et les priorités d’amélioration.
- B2.C3.3.E8 Des recommandations hiérarchisées et réalistes sont formulées à partir du diagnostic.
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- B2.C3.3.E1 Les indicateurs retenus sont cohérents avec la problématique commerciale et les objectifs du site.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Mesure et représentation du trafic, Ratios et tableau de bord
Méthodes/outils : Sélection de KPI e-commerce
Preuves possibles : Liste argumentée d’indicateurs
- B2.C3.3.E2 Les données de trafic et d’audience sont collectées et représentées de manière exploitable.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Statistiques et mesure d’audience, Audience digitale
Méthodes/outils : Outil d’analytics
Preuves possibles : Tableau de trafic et d’audience
- B2.C3.3.E3 Les étapes du parcours d’achat et de conversion sont analysées pour repérer les ruptures ou pertes de performance.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Mesure du trafic sur le site e-commerce, Cart-to-view rate / étapes du parcours e-commerce
Méthodes/outils : Rapport e-commerce analytics
Preuves possibles : Analyse d’un entonnoir ou parcours d’achat
- B2.C3.3.E4 Les ventes, le chiffre d’affaires, le panier ou d’autres résultats commerciaux sont analysés en lien avec les actions menées.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Gestion commerciale, Achats, revenus et revenu moyen d’achat
Méthodes/outils : Tableau de bord
Preuves possibles : Analyse de résultats e-commerce
- B2.C3.3.E5 Le référencement et la visibilité du site sont analysés à partir de données ou constats pertinents.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Référencement web, Audience digitale, Principes SEO
Méthodes/outils : Outil de suivi SEO / audience
Preuves possibles : Diagnostic de visibilité / référencement
- B2.C3.3.E6 Les écarts et évolutions observés sont interprétés en recherchant des causes commerciales, techniques ou relationnelles plausibles.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Méthodes d’analyse et de traitement, Expérience client
Méthodes/outils : Analyse causale
Preuves possibles : Diagnostic argumenté des résultats
- B2.C3.3.E7 Le diagnostic distingue les points forts, les dysfonctionnements et les priorités d’amélioration.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Pilotage des activités commerciales digitales
Méthodes/outils : Diagnostic synthétique
Preuves possibles : Synthèse forces / problèmes / priorités
- B2.C3.3.E8 Des recommandations hiérarchisées et réalistes sont formulées à partir du diagnostic.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Data et création de valeur client
Méthodes/outils : Plan d’amélioration
Preuves possibles : Plan d’actions d’optimisation e-commerce
- B2.C3.3.C1Pertinence des indicateurs utilisés pour l’analyse des résultats (OFFICIEL)
B3Relation client et animation de réseaux
modifier
B3.C1Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
modifier
B3.C1.1Valoriser l’offre sur le lieu de vente
modifier
Critères officiels
- B3.C1.1.C1Rigueur dans le suivi de l’application des accords de référencement (OFFICIEL)
modifier
- B3.C1.1.E1 Les termes de l’accord de référencement applicables au point de vente sont identifiés afin de déterminer ce qui doit être contrôlé.
- B3.C1.1.E2 La présence, l’implantation et la mise en avant de l’offre sont contrôlées au regard des accords de référencement.
- B3.C1.1.E3 Les écarts entre les accords de référencement et la situation observée sont repérés avec précision.
- B3.C1.1.E4 Les écarts repérés sont documentés et signalés aux interlocuteurs concernés de manière exploitable.
- B3.C1.1.E8 Les effets de l’implantation ou de la valorisation sont observés et conduisent, si nécessaire, à proposer une action corrective.
- B3.C1.1.C2Utilisation pertinente des techniques d’implantation et de valorisation des produits (OFFICIEL)
modifier
- B3.C1.1.E5 Les choix d’implantation sont préparés en tenant compte de l’offre, du point de vente, des contraintes d’espace et des objectifs commerciaux.
- B3.C1.1.E6 Les techniques d’implantation sont mises en œuvre de manière adaptée pour rendre l’offre accessible, lisible et cohérente dans le point de vente.
- B3.C1.1.E7 Les supports et actions de valorisation de l’offre sont mobilisés de manière cohérente avec l’objectif commercial et les caractéristiques du point de vente.
- B3.C1.1.E8 Les effets de l’implantation ou de la valorisation sont observés et conduisent, si nécessaire, à proposer une action corrective.
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- B3.C1.1.E1 Les termes de l’accord de référencement applicables au point de vente sont identifiés afin de déterminer ce qui doit être contrôlé.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Référencement, Accords de référencement
Méthodes/outils : Lecture ciblée d’un accord / relevé des engagements
Preuves possibles : Synthèse des engagements de référencement applicables
- B3.C1.1.E2 La présence, l’implantation et la mise en avant de l’offre sont contrôlées au regard des accords de référencement.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Distribution, Marchandisage
Méthodes/outils : Contrôle en point de vente
Preuves possibles : Relevé de conformité en point de vente, Photographies ou relevés anonymisés avant correction
- B3.C1.1.E3 Les écarts entre les accords de référencement et la situation observée sont repérés avec précision.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Référencement
Méthodes/outils : Contrôle de conformité en point de vente
Preuves possibles : Relevé d’écarts de référencement
- B3.C1.1.E4 Les écarts repérés sont documentés et signalés aux interlocuteurs concernés de manière exploitable.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Référencement
Méthodes/outils : Reporting d’écart
Preuves possibles : Compte rendu ou signalement documenté d’un écart
- B3.C1.1.E5 Les choix d’implantation sont préparés en tenant compte de l’offre, du point de vente, des contraintes d’espace et des objectifs commerciaux.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Marchandisage, Stratégie de distribution
Méthodes/outils : Préparation d’une implantation
Preuves possibles : Plan ou proposition d’implantation
- B3.C1.1.E6 Les techniques d’implantation sont mises en œuvre de manière adaptée pour rendre l’offre accessible, lisible et cohérente dans le point de vente.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Techniques d’implantation et de valorisation des produits
Méthodes/outils : Planogramme / plan de masse, selon l’organisation
Preuves possibles : Observation de l’implantation réalisée, Comparatif avant / après
- B3.C1.1.E7 Les supports et actions de valorisation de l’offre sont mobilisés de manière cohérente avec l’objectif commercial et les caractéristiques du point de vente.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Animation commerciale, Marchandisage
Méthodes/outils : PLV / ILV / supports promotionnels, selon l’organisation
Preuves possibles : Support de valorisation utilisé, Observation d’une mise en avant ou animation
- B3.C1.1.E8 Les effets de l’implantation ou de la valorisation sont observés et conduisent, si nécessaire, à proposer une action corrective.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Performance commerciale
Méthodes/outils : Comparaison situation attendue / situation observée
Preuves possibles : Bilan d’implantation avec proposition corrective
- B3.C1.1.C1Rigueur dans le suivi de l’application des accords de référencement (OFFICIEL)
B3.C1.2Développer la présence dans le réseau de distributeurs
modifier
Critères officiels
- B3.C1.2.C1Repérage des opportunités de référencement (OFFICIEL)
modifier
- B3.C1.2.E1 Les opportunités de référencement ou d’extension de présence sont repérées à partir d’informations sur les points de vente et le réseau.
- B3.C1.2.C2Qualité du diagnostic (rayon, réseau et zone de prospection) (OFFICIEL)
modifier
- B3.C1.2.E2 Les informations utiles au diagnostic sont collectées sur le rayon, le point de vente, le réseau et la zone de prospection.
- B3.C1.2.E3 Le rayon ou point de vente est diagnostiqué afin d’identifier les forces, faiblesses, écarts et opportunités pour l’offre.
- B3.C1.2.E4 Le réseau et la zone de prospection sont analysés afin d’identifier les secteurs ou distributeurs prioritaires.
- B3.C1.2.E7 Les résultats de l’action de développement sont analysés afin d’ajuster les priorités, propositions ou modalités d’intervention dans le réseau.
- B3.C1.2.C3Pertinence des propositions et des actions pour développer la présence de la marque/produit (OFFICIEL)
modifier
- B3.C1.2.E5 Des propositions de référencement ou de développement de présence sont formulées en réponse au diagnostic réalisé.
- B3.C1.2.E6 Une action de développement de la présence de la marque ou du produit est préparée et mise en œuvre avec les interlocuteurs du réseau.
- B3.C1.2.E7 Les résultats de l’action de développement sont analysés afin d’ajuster les priorités, propositions ou modalités d’intervention dans le réseau.
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- B3.C1.2.E1 Les opportunités de référencement ou d’extension de présence sont repérées à partir d’informations sur les points de vente et le réseau.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Référencement, Stratégie de distribution
Méthodes/outils : Veille et prospection du réseau de distributeurs
Preuves possibles : Liste argumentée d’opportunités de référencement
- B3.C1.2.E2 Les informations utiles au diagnostic sont collectées sur le rayon, le point de vente, le réseau et la zone de prospection.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Diagnostic commercial, Zone de prospection
Méthodes/outils : Observation terrain et collecte structurée
Preuves possibles : Relevé terrain ou dossier de diagnostic
- B3.C1.2.E3 Le rayon ou point de vente est diagnostiqué afin d’identifier les forces, faiblesses, écarts et opportunités pour l’offre.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Diagnostic rayon
Méthodes/outils : Diagnostic commercial du point de vente
Preuves possibles : Diagnostic de rayon / point de vente argumenté
- B3.C1.2.E4 Le réseau et la zone de prospection sont analysés afin d’identifier les secteurs ou distributeurs prioritaires.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Diagnostic réseau, Zone de prospection
Méthodes/outils : Analyse de couverture du réseau
Preuves possibles : Cartographie ou analyse de couverture du réseau
- B3.C1.2.E5 Des propositions de référencement ou de développement de présence sont formulées en réponse au diagnostic réalisé.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Stratégie de distribution
Méthodes/outils : Recommandation commerciale argumentée
Preuves possibles : Proposition de référencement ou d’extension de présence
- B3.C1.2.E6 Une action de développement de la présence de la marque ou du produit est préparée et mise en œuvre avec les interlocuteurs du réseau.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Négociation dans un réseau de distributeurs
Méthodes/outils : Plan d’action réseau
Preuves possibles : Plan d’action ou compte rendu d’une action de développement
- B3.C1.2.E7 Les résultats de l’action de développement sont analysés afin d’ajuster les priorités, propositions ou modalités d’intervention dans le réseau.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Performance du réseau
Méthodes/outils : Bilan d’action réseau
Preuves possibles : Bilan chiffré et qualitatif d’une action réseau
- B3.C1.2.C1Repérage des opportunités de référencement (OFFICIEL)
B3.C2Développer et piloter un réseau de partenaires
modifier
B3.C2.1Participer au développement d’un réseau de partenaires
modifier
Critères officiels
- B3.C2.1.C1Pertinence de la sélection de partenaires (OFFICIEL)
modifier
- B3.C2.1.E1 Le profil de partenaire recherché et les critères de sélection sont définis en cohérence avec les objectifs et le positionnement de l’organisation.
- B3.C2.1.E2 Des partenaires potentiels sont recherchés par des canaux adaptés au secteur, au territoire et aux objectifs du réseau.
- B3.C2.1.E3 Les partenaires potentiels sont qualifiés à partir d’informations pertinentes sur leur activité, leurs ressources, leurs publics et leurs complémentarités possibles.
- B3.C2.1.E4 L’adéquation et le potentiel d’un partenaire sont appréciés en confrontant son profil aux critères de sélection retenus.
- B3.C2.1.E5 Les partenaires sont priorisés ou sélectionnés à partir des critères et de l’évaluation réalisée.
- B3.C2.1.E6 Le choix des partenaires retenus est justifié au regard des objectifs du réseau et des informations disponibles.
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- B3.C2.1.E1 Le profil de partenaire recherché et les critères de sélection sont définis en cohérence avec les objectifs et le positionnement de l’organisation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Réseau de partenaires, Stratégie de réseau
Méthodes/outils : Définition d’un profil et d’une grille de sélection
Preuves possibles : Profil de partenaire et critères de sélection explicités
- B3.C2.1.E2 Des partenaires potentiels sont recherchés par des canaux adaptés au secteur, au territoire et aux objectifs du réseau.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Prospection de partenaires
Méthodes/outils : Base de données, réseau professionnel, annuaire ou événement professionnel
Preuves possibles : Liste sourcée de partenaires potentiels
- B3.C2.1.E3 Les partenaires potentiels sont qualifiés à partir d’informations pertinentes sur leur activité, leurs ressources, leurs publics et leurs complémentarités possibles.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Réseau de partenaires, Data et information commerciale
Méthodes/outils : Qualification de partenaires
Preuves possibles : Fichier de partenaires qualifiés
- B3.C2.1.E4 L’adéquation et le potentiel d’un partenaire sont appréciés en confrontant son profil aux critères de sélection retenus.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Sélection de partenaires
Méthodes/outils : Grille multicritère de sélection
Preuves possibles : Évaluation argumentée d’un partenaire
- B3.C2.1.E5 Les partenaires sont priorisés ou sélectionnés à partir des critères et de l’évaluation réalisée.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Partenariat
Méthodes/outils : Priorisation de partenaires
Preuves possibles : Sélection ou classement de partenaires
- B3.C2.1.E6 Le choix des partenaires retenus est justifié au regard des objectifs du réseau et des informations disponibles.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Partenariat
Méthodes/outils : Recommandation argumentée
Preuves possibles : Justification écrite ou orale du choix d’un partenaire
- B3.C2.1.C1Pertinence de la sélection de partenaires (OFFICIEL)
B3.C2.2Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
modifier
Critères officiels
- B3.C2.2.C1Efficience et rentabilité des actions de dynamisation du réseau (OFFICIEL)
modifier
- B3.C2.2.E1 Les objectifs d’une action de dynamisation du réseau sont définis de manière à préciser les résultats attendus des partenaires.
- B3.C2.2.E2 L’action de dynamisation est organisée en définissant les partenaires concernés, les modalités, les moyens, le calendrier et les responsabilités.
- B3.C2.2.E3 La communication adressée aux partenaires explique clairement l’objectif, les modalités de participation et les bénéfices attendus de l’action.
- B3.C2.2.E4 L’animation mobilise les partenaires et entretient leur implication pendant la réalisation de l’action.
- B3.C2.2.E5 La participation des partenaires et les résultats obtenus sont suivis à l’aide d’informations ou d’indicateurs adaptés à l’action.
- B3.C2.2.E6 L’efficience et la rentabilité de l’action sont appréciées en rapprochant les résultats obtenus des ressources engagées.
- B3.C2.2.E7 Les résultats et retours des partenaires conduisent à ajuster les actions de dynamisation ou les modalités d’animation du réseau.
Attendus observables StageMentor
- B3.C2.2.E1 Les objectifs d’une action de dynamisation du réseau sont définis de manière à préciser les résultats attendus des partenaires.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Animation de réseau, Objectifs commerciaux
Méthodes/outils : Cadrage d’une action de dynamisation
Preuves possibles : Objectifs et résultats attendus formalisés
- B3.C2.2.E2 L’action de dynamisation est organisée en définissant les partenaires concernés, les modalités, les moyens, le calendrier et les responsabilités.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Management de réseau, Gestion de projet
Méthodes/outils : Plan d’animation réseau
Preuves possibles : Plan d’action ou calendrier d’animation réseau
- B3.C2.2.E3 La communication adressée aux partenaires explique clairement l’objectif, les modalités de participation et les bénéfices attendus de l’action.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication managériale, Communication réseau
Méthodes/outils : Message, support de présentation ou espace collaboratif
Preuves possibles : Communication adressée aux partenaires
- B3.C2.2.E4 L’animation mobilise les partenaires et entretient leur implication pendant la réalisation de l’action.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Animation de réseau, Management relationnel
Méthodes/outils : Animation, relance et accompagnement
Preuves possibles : Observation d’une animation de partenaires, Historique de relances ou interactions
- B3.C2.2.E5 La participation des partenaires et les résultats obtenus sont suivis à l’aide d’informations ou d’indicateurs adaptés à l’action.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Évaluation des performances du réseau
Méthodes/outils : Tableau de bord réseau
Preuves possibles : Tableau de suivi de participation et de résultats
- B3.C2.2.E6 L’efficience et la rentabilité de l’action sont appréciées en rapprochant les résultats obtenus des ressources engagées.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Efficience, Rentabilité, Performance commerciale
Méthodes/outils : Analyse résultats / ressources / coûts
Preuves possibles : Bilan d’efficience ou de rentabilité d’une action de dynamisation
- B3.C2.2.E7 Les résultats et retours des partenaires conduisent à ajuster les actions de dynamisation ou les modalités d’animation du réseau.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Évaluation des performances du réseau
Méthodes/outils : Bilan réflexif et amélioration continue
Preuves possibles : Préconisations d’évolution du dispositif d’animation
- B3.C2.2.C1Efficience et rentabilité des actions de dynamisation du réseau (OFFICIEL)
B3.C3Créer et animer un réseau de vente directe
modifier
B3.C3.1Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
modifier
Critères officiels
- B3.C3.1.C1Développement du fichier des conseillers (OFFICIEL)
modifier
- B3.C3.1.E1 Des contacts susceptibles de devenir conseillers, hôtes ou relais de vente sont recherchés à l’aide de moyens de prospection adaptés.
- B3.C3.1.E2 Le fichier des conseillers et contacts est qualifié, enrichi et tenu à jour pour soutenir le développement du réseau.
- B3.C3.1.E7 Les contacts, commandes et informations utiles issus de la réunion sont enregistrés dans les outils prévus.
- B3.C3.1.E8 Les contacts et opportunités issus de la réunion font l’objet d’un suivi commercial adapté.
- B3.C3.1.C2Professionnalisme et efficacité commerciale lors des ventes en réunion (OFFICIEL)
modifier
- B3.C3.1.E3 Une rencontre ou réunion de vente est organisée en définissant les participants, l’objectif, le lieu ou canal, le déroulement et les moyens nécessaires.
- B3.C3.1.E4 L’offre, l’argumentation et les supports sont préparés en fonction des participants, de leurs motivations et de l’objectif de la réunion.
- B3.C3.1.E5 La réunion est animée de manière professionnelle afin de favoriser les interactions, la compréhension de l’offre et l’engagement des participants.
- B3.C3.1.E6 La vente est conduite en adaptant la découverte, l’argumentation, le traitement des objections et la conclusion aux participants.
- B3.C3.1.E7 Les contacts, commandes et informations utiles issus de la réunion sont enregistrés dans les outils prévus.
- B3.C3.1.E8 Les contacts et opportunités issus de la réunion font l’objet d’un suivi commercial adapté.
Attendus observables StageMentor
- B3.C3.1.E1 Des contacts susceptibles de devenir conseillers, hôtes ou relais de vente sont recherchés à l’aide de moyens de prospection adaptés.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Vente directe, Prospection
Méthodes/outils : Prospection du réseau de vente directe
Preuves possibles : Trace d’une action de prospection de nouveaux contacts
- B3.C3.1.E2 Le fichier des conseillers et contacts est qualifié, enrichi et tenu à jour pour soutenir le développement du réseau.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Data et gestion de réseau
Méthodes/outils : Outils de gestion de la relation client et du réseau
Preuves possibles : Fichier de conseillers ou contacts enrichi et qualifié
- B3.C3.1.E3 Une rencontre ou réunion de vente est organisée en définissant les participants, l’objectif, le lieu ou canal, le déroulement et les moyens nécessaires.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Vente en réunion, Organisation commerciale
Méthodes/outils : Préparation d’une réunion de vente
Preuves possibles : Fiche ou plan de préparation d’une réunion
- B3.C3.1.E4 L’offre, l’argumentation et les supports sont préparés en fonction des participants, de leurs motivations et de l’objectif de la réunion.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Négociation-vente B to C, Motivations d’achat
Méthodes/outils : Préparation de l’argumentation commerciale
Preuves possibles : Argumentaire ou supports de vente préparés
- B3.C3.1.E5 La réunion est animée de manière professionnelle afin de favoriser les interactions, la compréhension de l’offre et l’engagement des participants.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication interpersonnelle, Animation commerciale
Méthodes/outils : Animation de groupe
Preuves possibles : Observation ou compte rendu d’une réunion de vente
- B3.C3.1.E6 La vente est conduite en adaptant la découverte, l’argumentation, le traitement des objections et la conclusion aux participants.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Négociation-vente B to C
Méthodes/outils : Découverte, argumentation, traitement des objections, conclusion
Preuves possibles : Observation d’une vente en réunion, Bilan des ventes réalisées
- B3.C3.1.E7 Les contacts, commandes et informations utiles issus de la réunion sont enregistrés dans les outils prévus.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Suivi commercial, Gestion de la relation client
Méthodes/outils : Outil de gestion de la relation client / réseau
Preuves possibles : Enregistrement anonymisé des contacts ou commandes issus de la réunion
- B3.C3.1.E8 Les contacts et opportunités issus de la réunion font l’objet d’un suivi commercial adapté.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Suivi commercial, Gestion de la relation client
Méthodes/outils : Relance et suivi post-réunion
Preuves possibles : Historique de suivi ou relance post-réunion
- B3.C3.1.C1Développement du fichier des conseillers (OFFICIEL)
B3.C3.2Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
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Critères officiels
- B3.C3.2.C1Pertinence et efficacité des actions de recrutement et de formation (OFFICIEL)
modifier
- B3.C3.2.E1 Le besoin de recrutement et le profil de vendeur recherché sont définis en fonction des objectifs et des caractéristiques du réseau.
- B3.C3.2.E2 Des candidats sont recherchés à l’aide de canaux et messages adaptés au profil visé.
- B3.C3.2.E3 Les candidatures sont évaluées selon des critères explicites afin de sélectionner les profils adaptés au réseau.
- B3.C3.2.E4 L’intégration d’un nouveau vendeur est organisée afin de lui transmettre les repères, ressources et règles nécessaires à son activité.
- B3.C3.2.E5 Les besoins de formation des vendeurs sont identifiés à partir des compétences attendues, des observations et des résultats disponibles.
- B3.C3.2.E6 Une séquence ou un dispositif de formation est conçu avec des objectifs, contenus, modalités et supports adaptés aux besoins identifiés.
- B3.C3.2.E7 La formation est animée de manière à favoriser l’appropriation des pratiques et outils nécessaires à l’activité de vente.
- B3.C3.2.E8 Les acquis et besoins complémentaires sont évalués après la formation afin d’adapter l’accompagnement des vendeurs.
Attendus observables StageMentor
- B3.C3.2.E1 Le besoin de recrutement et le profil de vendeur recherché sont définis en fonction des objectifs et des caractéristiques du réseau.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Recrutement, Management du réseau de vente
Méthodes/outils : Définition de profil
Preuves possibles : Profil de recrutement formalisé
- B3.C3.2.E2 Des candidats sont recherchés à l’aide de canaux et messages adaptés au profil visé.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Recrutement
Méthodes/outils : Sourcing de candidats
Preuves possibles : Annonce, message ou trace d’une action de sourcing
- B3.C3.2.E3 Les candidatures sont évaluées selon des critères explicites afin de sélectionner les profils adaptés au réseau.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Recrutement
Méthodes/outils : Entretien et grille de sélection
Preuves possibles : Grille d’évaluation de candidature anonymisée
- B3.C3.2.E4 L’intégration d’un nouveau vendeur est organisée afin de lui transmettre les repères, ressources et règles nécessaires à son activité.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Intégration, Management du réseau de vente
Méthodes/outils : Parcours d’intégration
Preuves possibles : Support ou parcours d’intégration
- B3.C3.2.E5 Les besoins de formation des vendeurs sont identifiés à partir des compétences attendues, des observations et des résultats disponibles.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Formation, Évaluation des équipes
Méthodes/outils : Diagnostic des besoins de formation
Preuves possibles : Diagnostic de besoins de formation
- B3.C3.2.E6 Une séquence ou un dispositif de formation est conçu avec des objectifs, contenus, modalités et supports adaptés aux besoins identifiés.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Formation
Méthodes/outils : Conception d’une séquence de formation
Preuves possibles : Support ou déroulé de formation
- B3.C3.2.E7 La formation est animée de manière à favoriser l’appropriation des pratiques et outils nécessaires à l’activité de vente.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Formation, Communication managériale
Méthodes/outils : Animation de formation
Preuves possibles : Observation d’une séquence de formation, Support utilisé en formation
- B3.C3.2.E8 Les acquis et besoins complémentaires sont évalués après la formation afin d’adapter l’accompagnement des vendeurs.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Évaluation des équipes
Méthodes/outils : Feedback et suivi post-formation
Preuves possibles : Bilan de formation ou plan d’accompagnement
- B3.C3.2.C1Pertinence et efficacité des actions de recrutement et de formation (OFFICIEL)
B3.C3.3Impulser une dynamique de réseau
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Critères officiels
- B3.C3.3.C1Cohérence de l’animation réseau avec les orientations commerciales (OFFICIEL)
modifier
- B3.C3.3.E1 Les orientations commerciales sont traduites en objectifs d’animation compréhensibles et adaptés au réseau.
- B3.C3.3.E2 Un programme d’animation est planifié en choisissant des actions, rythmes et moyens cohérents avec les membres du réseau et les objectifs.
- B3.C3.3.E3 Les informations commerciales utiles sont diffusées au réseau de manière claire, accessible et suffisamment régulière pour soutenir l’activité.
- B3.C3.3.E4 Les actions d’animation stimulent la participation et la motivation des membres du réseau.
- B3.C3.3.E5 Les échanges entre membres sont facilités afin de favoriser l’entraide et le partage de pratiques utiles à la performance du réseau.
- B3.C3.3.E6 La dynamique et les résultats du réseau sont suivis afin d’identifier les besoins de régulation ou d’évolution du programme d’animation.
- B3.C3.3.C2Respect de la réglementation et de l’éthique (OFFICIEL)
modifier
- B3.C3.3.E7 Les règles juridiques et statutaires applicables à la vente directe et aux membres du réseau sont prises en compte dans les pratiques professionnelles.
- B3.C3.3.E8 Les comportements et pratiques du réseau sont appréciés au regard des exigences éthiques, et les écarts font l’objet d’une réaction adaptée.
Attendus observables StageMentor
- B3.C3.3.E1 Les orientations commerciales sont traduites en objectifs d’animation compréhensibles et adaptés au réseau.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Orientations commerciales, Management du réseau de vente
Méthodes/outils : Déclinaison d’objectifs réseau
Preuves possibles : Objectifs d’animation du réseau formalisés
- B3.C3.3.E2 Un programme d’animation est planifié en choisissant des actions, rythmes et moyens cohérents avec les membres du réseau et les objectifs.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Animation du réseau de vente, Management opérationnel
Méthodes/outils : Plan d’animation réseau
Preuves possibles : Calendrier ou programme d’animation du réseau
- B3.C3.3.E3 Les informations commerciales utiles sont diffusées au réseau de manière claire, accessible et suffisamment régulière pour soutenir l’activité.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication managériale, Data et information commerciale
Méthodes/outils : Outils d’animation et de communication du réseau
Preuves possibles : Support, message ou compte rendu diffusé au réseau
- B3.C3.3.E4 Les actions d’animation stimulent la participation et la motivation des membres du réseau.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Management relationnel, Animation du réseau de vente
Méthodes/outils : Animation, reconnaissance, challenge ou accompagnement
Preuves possibles : Observation d’une animation ou d’un temps collectif
- B3.C3.3.E5 Les échanges entre membres sont facilités afin de favoriser l’entraide et le partage de pratiques utiles à la performance du réseau.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Communication managériale, Management relationnel
Méthodes/outils : Outils collaboratifs / espaces d’échange
Preuves possibles : Trace d’un partage de pratiques ou d’une action collaborative
- B3.C3.3.E6 La dynamique et les résultats du réseau sont suivis afin d’identifier les besoins de régulation ou d’évolution du programme d’animation.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Évaluation des performances, Management du réseau de vente
Méthodes/outils : Tableau de bord et bilan d’animation
Preuves possibles : Bilan d’animation avec préconisations
- B3.C3.3.E7 Les règles juridiques et statutaires applicables à la vente directe et aux membres du réseau sont prises en compte dans les pratiques professionnelles.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Statuts en vente directe, Droit de la distribution et de la consommation
Méthodes/outils : Vérification des règles applicables
Preuves possibles : Analyse d’une situation réglementaire appliquée au réseau
- B3.C3.3.E8 Les comportements et pratiques du réseau sont appréciés au regard des exigences éthiques, et les écarts font l’objet d’une réaction adaptée.(STRUCTURATION_STAGEMENTOR)
Contexte : Éthique professionnelle, Code éthique de la vente directe et réglementation
Méthodes/outils : Repérage, signalement et régulation d’un écart
Preuves possibles : Analyse argumentée d’une situation éthique ou d’un écart de pratique
- B3.C3.3.C1Cohérence de l’animation réseau avec les orientations commerciales (OFFICIEL)
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Filtres des questions
Suivi de stage
bts.ndrc.stage
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Questions (898)
- studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Au début du stage, décrire comment les données du portefeuille nécessaires à une analyse sont obtenues et quels contrôles de qualité ont été observés avant leur utilisation.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une extraction ou une sélection de données clients réalisée pour préparer une analyse du portefeuille. Quelles informations ont été retenues, et pour quelle raison ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Avant d’exploiter des données du portefeuille, quels contrôles ont été effectués pour repérer des informations incomplètes, incohérentes ou anciennes ? Donner un exemple concret d’anomalie repérée et de la suite donnée.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une situation où une donnée a dû être corrigée, écartée ou conservée avec réserve avant l’analyse. Quels éléments ont conduit à cette décision ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E1 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans les travaux d’analyse confiés, le stagiaire sélectionne-t-il les données utiles et vérifie-t-il leur qualité avant de les exploiter ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
À partir d’un exemple présenté par le stagiaire, des observations du tuteur et, si disponible, de la trace utilisée, quels éléments permettent de confirmer que les données ont été sélectionnées et fiabilisées avant l’analyse ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E1 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
modifier
Quels indicateurs ont été consultés pour décrire le portefeuille clients de l’entreprise, et dans quel outil ou support étaient-ils disponibles ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une analyse du portefeuille à laquelle le stagiaire a participé. Quels indicateurs ont été retenus pour en décrire la structure et la performance, et que permettait de caractériser chacun d’eux ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
À partir d’un tableau de bord réellement utilisé, présenter deux ou trois indicateurs significatifs et expliquer en quoi leur lecture combinée donne une description plus juste du portefeuille qu’un seul indicateur.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Dans une analyse réalisée pendant le stage, quel indicateur aurait pu donner une vision incomplète du portefeuille s’il avait été lu seul ? Expliquer quelle autre donnée a permis de compléter la description.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Les indicateurs cités par le stagiaire et ceux retrouvés dans les supports de l’entreprise permettent-ils réellement de caractériser le portefeuille ? Relever un élément qui confirme cette cohérence ou un écart à discuter.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E2 - studentopen_textDEBUTANTdebutINDICATOR
modifier
Décrire la segmentation du portefeuille utilisée dans l’entreprise et la question commerciale à laquelle elle cherche à répondre.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une segmentation du portefeuille réalisée ou utilisée pendant le stage. Quels critères ont servi à constituer les segments et pourquoi étaient-ils adaptés au besoin commercial rencontré ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Choisir un client qui était difficile à classer dans la segmentation utilisée. Expliquer le segment finalement retenu et les critères qui ont permis de trancher.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E3 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Donner un exemple où le stagiaire a proposé, appliqué ou ajusté une segmentation du portefeuille. Qu’est-ce qui montre que les critères retenus étaient cohérents avec la problématique commerciale ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
À partir de la segmentation présentée, de la problématique commerciale annoncée et des observations du tuteur, la logique de classement des clients est-elle cohérente ? Justifier avec un exemple.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E3 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
modifier
Dans une analyse menée pendant le stage, quelles informations ont été utilisées pour apprécier l’intérêt économique ou le potentiel de certains clients ? Décrire leur origine.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
À partir d’un client du portefeuille, expliquer comment sa valeur, sa marge, sa rentabilité ou son potentiel a été apprécié. Quels éléments concrets ont conduit au positionnement retenu ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Choisir deux clients réellement étudiés dont les enjeux sont différents. Comparer les éléments qui ont permis de les distinguer au-delà du seul chiffre d’affaires.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E4 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
modifier
Le stagiaire distingue-t-il les enjeux entre clients en s’appuyant sur des éléments pertinents de valeur, de marge, de rentabilité ou de potentiel ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1→B1.C1.1.E4 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
modifier
Décrire comment les informations sur les prospects sont renseignées ou mises à jour dans l’entreprise. Quelles sources ont été observées ou utilisées ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire la qualification d’un prospect réalisée pendant le stage. Quelles informations ont été recherchées ou vérifiées avant de considérer la fiche suffisamment exploitable ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Donner un exemple de fiche prospect incomplète ou incertaine rencontrée pendant le stage. Comment les informations manquantes ou douteuses ont-elles été traitées avant utilisation ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Décrire un prospect dont la qualification a évolué après l’obtention d’une information plus récente. Quelle information a changé, comment a-t-elle été vérifiée et qu’a-t-on mis à jour ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E5 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
modifier
Lorsqu’il qualifie un prospect, le stagiaire recherche-t-il des informations suffisamment précises, les vérifie-t-il et les actualise-t-il lorsque nécessaire ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
À partir d’une fiche ou d’un exemple anonymisé, des explications du stagiaire et du retour du tuteur, quels éléments montrent que la qualification du prospect est précise et à jour ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
modifier
Dans une campagne ou une mission de prospection réelle, quels éléments ont servi à apprécier le potentiel des prospects et à déterminer lesquels traiter en priorité ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Présenter un prospect qui a été classé comme prioritaire ou non prioritaire. Quels éléments concrets ont justifié ce classement au regard de l’objectif commercial poursuivi ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Comparer deux prospects réellement étudiés qui n’ont pas reçu le même niveau de priorité. Expliquer quels critères ont fait la différence et en quoi ce choix était cohérent avec la stratégie commerciale de l’entreprise.
B1.C1.1→B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E6 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Donner un exemple où le stagiaire a hiérarchisé plusieurs prospects. Sur quels éléments son ordre de priorité s’est-il appuyé, et cette hiérarchisation était-elle cohérente avec les objectifs de l’équipe ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
En confrontant les priorités de prospects expliquées par le stagiaire aux objectifs communiqués par l’entreprise, quels choix paraissent justifiés et quel éventuel écart mérite d’être approfondi ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
modifier
À partir d’une analyse réalisée pendant le stage, citer une priorité d’action qui a été confirmée ou modifiée. Quel constat nouveau issu du portefeuille ou de la qualification des prospects a conduit à cette décision ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1, B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une priorité d’action proposée ou choisie pendant le stage. Quels éléments de l’analyse du portefeuille et de la qualification des prospects ont servi à la justifier ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1, B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Lorsque plusieurs actions étaient possibles, lesquelles ont réellement été envisagées et pourquoi l’une a-t-elle été placée avant les autres ? Appuyer la réponse sur les éléments disponibles concernant le portefeuille et les prospects à ce moment-là.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1, B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E7 - tutorscaleCONFIRMEsuiviINDICATOR
modifier
Le stagiaire transforme-t-il les constats issus du portefeuille et des prospects en priorités d’action clairement justifiées ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1, B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
En confrontant la priorité d’action présentée, les éléments d’analyse mobilisés et le retour du tuteur, qu’est-ce qui confirme que cette priorité est réellement justifiée ? Quel point reste éventuellement à étayer ?
B1.C1.1→B1.C1.1.C1, B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E7 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Parmi les priorités d’action formulées par le stagiaire à partir de l’analyse du portefeuille et des prospects, laquelle paraît la mieux fondée au regard des enjeux commerciaux de l’entreprise ? Préciser les éléments concrets qui soutiennent cette appréciation.
B1.C1.1→B1.C1.1.C1, B1.C1.1.C2→B1.C1.1.E7 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Au début du stage, décrire une action de prospection observée et les informations utilisées pour préciser le profil de clientèle recherché.
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Pour une action de prospection à laquelle le stagiaire a participé, quels critères de ciblage ont été retenus ? Pour chacun, préciser l’objectif ou l’information concrète qui a conduit à le retenir.
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une situation où toutes les informations souhaitées n’étaient pas disponibles pour cibler une clientèle. Quels critères ont finalement été conservés ou écartés, et sur quels éléments cette décision s’est-elle appuyée ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E1 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
modifier
Lorsqu’il contribue à préparer un ciblage, le stagiaire formule-t-il des critères cohérents avec l’offre, l’objectif commercial et les informations disponibles ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
À partir d’un ciblage présenté par le stagiaire, des éléments fournis par le tuteur et des données disponibles, quels éléments permettent de confirmer que les critères retenus sont reliés au marché visé, à l’offre et aux objectifs de l’action ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E1 - studentopen_textDEBUTANTdebutINDICATOR
modifier
À partir d’une segmentation réellement utilisée dans l’entreprise, quelles catégories de clientèle ont été envisagées pour une action de prospection et quels éléments permettaient d’en apprécier le potentiel commercial ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une sélection de cible à laquelle le stagiaire a participé. Quels segments étaient envisageables, quelle cible a été retenue et quelles données ont conduit à ce choix ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Dans une situation où plusieurs cibles pouvaient être retenues, comparer deux options réellement envisagées et expliquer pourquoi l’une a été sélectionnée plutôt que l’autre.
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E2 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
modifier
Dans les situations de ciblage confiées, le stagiaire sait-il sélectionner une cible cohérente avec la segmentation et le potentiel commercial recherché ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E2 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Donner un exemple précis où le stagiaire a proposé ou retenu une cible pour une action commerciale. Quels éléments observables montrent que ce choix était cohérent avec la segmentation et le potentiel recherché ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
En confrontant la cible retenue, les explications du stagiaire et les observations du tuteur, quels éléments permettent de confirmer ou de nuancer la cohérence du choix avec la segmentation et le potentiel commercial recherché ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E2 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
modifier
Décrire une action de prospection observée au début du stage : quelle cible était visée et quelles caractéristiques de cette cible semblaient avoir influencé la manière de la contacter ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une action de prospection réalisée auprès d’une cible précise. Quelle caractéristique de cette cible a conduit à adapter la manière de prendre contact, le moment choisi ou le déroulement de l’approche ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où la manière de prospecter prévue au départ a été modifiée parce qu’elle convenait mal à la cible rencontrée. Quel ajustement a été réalisé et quelle caractéristique de la cible l’a justifié ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Face à des cibles différentes, le stagiaire adapte-t-il sa manière de prospecter aux caractéristiques des personnes ou organisations visées ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une action décrite par le stagiaire, des observations du tuteur et d’un support de prospection disponible, quels éléments montrent que la démarche mise en œuvre a réellement été adaptée aux caractéristiques de la cible ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Pour une action de prospection réellement menée, présenter la cible, l’objectif, le canal, le message et les moyens mobilisés. Expliquer les liens qui rendent ces choix cohérents entre eux.
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Lorsqu’au moins deux options de prospection ont été réellement envisagées, expliquer l’arbitrage effectué entre elles. En quoi l’option retenue était-elle la plus cohérente avec la cible et l’objectif poursuivi compte tenu des moyens disponibles ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Avec le recul, reprendre une action de prospection menée pendant le stage et identifier l’élément dont la cohérence avec le reste du dispositif était la plus difficile à défendre. Quels éléments de la situation permettent de justifier ce jugement ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E4 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lorsqu’il prépare ou met en œuvre une action de prospection, le stagiaire sait-il expliquer la cohérence entre la cible, l’objectif, le canal, le message et les moyens mobilisés ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En rapprochant la présentation du stagiaire, le retour du tuteur et les supports de l’action, quels éléments permettent de confirmer ou de nuancer la cohérence entre cible, objectifs, canal, message et moyens de prospection ?
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E4 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Sur une action de prospection à laquelle le stagiaire a contribué, donner un exemple précis permettant d’apprécier si la cible, l’objectif, le canal, le message et les moyens mobilisés formaient un ensemble cohérent.
B1.C1.2→B1.C1.2.C1→B1.C1.2.E4 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Au début du stage, décrire la préparation d’une action de prospection observée. Quels éléments ont été pris en compte pour organiser l’action avant son lancement ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une action de prospection que le stagiaire a contribué à organiser. Comment les tâches, le calendrier et les moyens ont-ils été définis pour tenir compte de l’objectif, de la cible et des contraintes réelles ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter un arbitrage réalisé lors de l’organisation d’une prospection parce qu’un moyen, un délai ou une autre contrainte limitait le plan initial. Quel choix a été retenu et en quoi restait-il cohérent avec l’objectif et la cible ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E1 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lorsqu’il participe à la préparation d’une prospection, le stagiaire organise-t-il l’action de manière cohérente avec l’objectif, la cible, les moyens disponibles et les contraintes ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E1 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple précis d’une action dont le stagiaire a préparé tout ou partie de l’organisation. Quels choix de calendrier, de répartition des tâches ou de moyens montrent que les contraintes de la situation ont été prises en compte ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de la présentation du stagiaire, du retour du tuteur et d’un support de préparation disponible, quels éléments permettent de confirmer ou de nuancer la cohérence de l’organisation de la prospection avec l’objectif, la cible, les moyens et les contraintes ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E1 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Décrire une situation de prospection observée au début du stage : quelle cible était visée, quel résultat était recherché et quelle manière de prospecter avait été retenue ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Pour une action de prospection réalisée ou préparée par le stagiaire, quelle technique a été retenue et quels éléments liés à la cible et à l’objectif ont justifié ce choix ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Lorsqu’au moins deux manières de prospecter étaient réellement envisageables, comparer les options considérées et expliquer pourquoi celle qui a été retenue convenait mieux à la cible et au résultat attendu.
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E2 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans les actions qui lui sont confiées, le stagiaire choisit-il des techniques de prospection adaptées à la cible et à l’objectif poursuivi ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E2 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Pour une action de prospection suivie pendant le stage, quels indicateurs le stagiaire a-t-il effectivement renseignés ou consultés et dans quel outil étaient-ils suivis ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire comment le stagiaire a alimenté ou exploité le suivi d’une prospection : quelles données ont été recueillies, comment ont-elles été consignées et à quel moment du déroulement de l’action ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une prospection réellement suivie, expliquer pourquoi les indicateurs retenus permettaient de rendre compte des résultats de cette action plutôt que de simples données sans lien direct avec son suivi.
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Le stagiaire suit-il les résultats de ses actions de prospection à l’aide d’indicateurs pertinents et d’un support de suivi tenu de manière exploitable ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E3 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Citer une action pour laquelle le stagiaire a renseigné ou utilisé un suivi des résultats. Quels indicateurs et quelle trace permettent d’attester de sa contribution effective ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant les explications du stagiaire, les observations du tuteur et le dispositif de suivi disponible, quels éléments permettent de confirmer que les indicateurs utilisés sont réellement pertinents pour suivre la prospection ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E3 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Pour une action de prospection suivie pendant le stage, indiquer un objectif fixé et le résultat correspondant. Comment ces deux valeurs ont-elles été rapprochées dans le dispositif de suivi ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un exemple concret de comparaison entre un objectif de prospection et le résultat obtenu. Quel écart a été constaté et comment apparaît-il dans le tableau ou le support utilisé ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Lorsqu’une prospection comportait plusieurs objectifs, montrer comment le suivi a permis de distinguer pour chacun le niveau atteint. Quels éléments du support permettent de vérifier les rapprochements effectués ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E4 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Le stagiaire sait-il rapprocher les résultats obtenus des objectifs fixés dans le tableau de bord ou le dispositif de suivi utilisé par l’entreprise ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E4 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Sur une action de prospection terminée ou suffisamment avancée, quelles données chiffrées et quelles informations qualitatives ont été utilisées pour en examiner les performances ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une analyse réalisée à partir des résultats d’une prospection. Que montrent les données chiffrées et que permettent d’ajouter les retours, motifs de réponse ou autres informations qualitatives recueillies ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une situation où les résultats chiffrés et les retours qualitatifs ne donnaient pas exactement la même lecture de la prospection. Comment ces informations ont-elles été mises en relation pour établir un bilan argumenté ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E5 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lorsqu’il analyse une prospection, le stagiaire croise-t-il les résultats chiffrés avec des éléments qualitatifs plutôt que de se limiter à une seule source d’information ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir du bilan présenté par le stagiaire, des éléments fournis par le tuteur et des résultats disponibles, quelles conclusions sur la performance sont réellement étayées à la fois par des données chiffrées et des éléments qualitatifs ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E5 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Sur une prospection à laquelle le stagiaire a contribué, quels éléments de son analyse ont apporté une lecture utile des performances au-delà des seuls résultats chiffrés ? Donner un exemple précis.
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E5 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Pour une action de prospection réalisée pendant le stage, quels résultats obtenus et quelles ressources engagées ont été pris en compte pour porter un jugement sur sa performance ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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À partir d’une prospection réelle, évaluer d’abord si le résultat attendu a été atteint, puis apprécier ce résultat au regard du temps, du budget ou des autres moyens mobilisés. Quels éléments permettent de soutenir ces deux jugements ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer deux actions ou deux modalités de prospection réellement mises en œuvre en tenant compte à la fois des résultats obtenus et des ressources mobilisées. Laquelle apparaît la plus efficiente et sur quels éléments ce jugement repose-t-il ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E6 - tutorscaleINTERMEDIAIREbilanINDICATOR
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Le stagiaire sait-il apprécier une prospection en tenant compte à la fois de l’atteinte des résultats et des ressources réellement engagées ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant l’analyse du stagiaire, le retour du tuteur et les données disponibles sur les résultats et les moyens engagés, quels éléments permettent de confirmer ou de nuancer son jugement sur l’efficacité et l’efficience de la prospection ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’un résultat de prospection réellement analysé, quelle piste d’amélioration a été identifiée et quel constat précis a conduit à la retenir ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E7 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire une action corrective proposée ou mise en œuvre après l’analyse d’une prospection. Quel problème ou résultat insuffisant visait-elle à corriger et pourquoi cette action semblait-elle adaptée ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Au bilan d’une prospection, plusieurs améliorations étaient-elles possibles ? Présenter celles qui ont été envisagées, indiquer laquelle a été priorisée et relier ce choix aux constats issus de l’analyse.
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E7 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Après l’analyse des résultats, le stagiaire sait-il proposer des actions correctives ou des pistes d’amélioration directement reliées aux constats établis ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E7 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a proposé une amélioration à partir d’un bilan de prospection. Quel constat l’a motivée et quels éléments montrent que la proposition répondait bien au problème identifié ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le bilan du stagiaire, les résultats de la prospection et le retour du tuteur, quelles pistes d’amélioration apparaissent réellement fondées sur l’analyse et lesquelles nécessitent d’être nuancées ou davantage justifiées ?
B1.C1.3→B1.C1.3.C1→B1.C1.3.E7 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Au début de la mission, quels réseaux professionnels l’entreprise mobilise-t-elle ou surveille-t-elle pour développer son activité ? Préciser l’objectif commercial auquel ils sont associés.
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où un réseau professionnel a été recherché ou repéré pour répondre à un objectif commercial précis. Quel était l’objectif, comment ce réseau a-t-il été identifié et pourquoi semblait-il utile ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter deux réseaux réellement envisagés pour un même objectif de développement. Quels éléments ont permis de déterminer lequel était le plus pertinent à mobiliser ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E1 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Face à un objectif de développement commercial, dans quelle mesure le stagiaire repère-t-il les réseaux professionnels susceptibles d’être utiles ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant les objectifs commerciaux de la mission, les réseaux identifiés par le stagiaire et le retour du tuteur, quels éléments confirment ou nuancent la pertinence des réseaux repérés ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E1 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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À partir d’un réseau professionnel utilisé pendant le stage, quelles personnes ou quels relais ont été repérés comme utiles ? Indiquer les informations qui ont permis d’apprécier leur intérêt.
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où plusieurs contacts d’un même réseau ont dû être classés par priorité. Quels critères ont été retenus et quel ordre de priorité a été décidé ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer deux relais réellement envisagés dans un réseau. En quoi leur rôle, leur accès aux bons interlocuteurs ou les informations disponibles ont-ils conduit à en privilégier un ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E2 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a identifié puis priorisé des personnes ou relais dans un réseau. Sur quels éléments s’est-il appuyé et en quoi la hiérarchisation retenue était-elle pertinente ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Les contacts retenus par le stagiaire, les informations disponibles sur ces contacts et le retour du tuteur convergent-ils vers la même hiérarchie des relais ? Relever les éléments qui confirment ou nuancent les priorités choisies.
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E2 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Lors des premières missions, dans quelle situation un réseau professionnel a-t-il été sollicité pour faire avancer une démarche commerciale ? Préciser ce qui était recherché par cette sollicitation.
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une sollicitation de réseau réalisée pendant le stage. Quel relais a été contacté, quel résultat était recherché, comment la demande a-t-elle été formulée et qu’a permis cette prise de contact ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où la manière d’approcher un relais a été adaptée à la personne contactée et à ce qui était attendu d’elle. Quels choix ont été faits dans le message ou le canal de contact, et pourquoi ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une sollicitation de réseau qui n’a pas produit immédiatement le résultat attendu. Comment l’approche a-t-elle été réajustée lors d’une nouvelle tentative ou auprès d’un autre relais, et sur quels constats reposait cet ajustement ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans quelle mesure le stagiaire sait-il solliciter un relais avec une demande claire, adaptée à l’interlocuteur et cohérente avec l’objectif recherché ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E3 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple précis d’une sollicitation de réseau conduite par le stagiaire. Quel était le but de la démarche, comment le relais a-t-il été approché et quels éléments montrent que l’activation était ciblée ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E3 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où une sollicitation de réseau menée par le stagiaire a produit un apport professionnel utile au développement commercial. Quel résultat a été obtenu et qu’est-ce qui, dans sa démarche, y a contribué ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E3 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Après des échanges avec un réseau professionnel, comment les contacts ou opportunités obtenus sont-ils enregistrés et retrouvés dans l’entreprise ? Décrire les informations qui sont conservées.
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire un contact ou une opportunité obtenue grâce à un réseau et suivi pendant le stage. Comment son origine, son état d’avancement et les informations utiles ont-ils été consignés ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Lorsque plusieurs apports sont issus du réseau, comment a été déterminé lesquels méritaient d’être exploités en priorité ? Donner un exemple et préciser les informations utilisées pour ce choix.
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Reconstituer le parcours d’un apport du réseau depuis sa réception jusqu’à son identification comme contact ou opportunité à exploiter. Quelles informations ont été mises à jour au fil du suivi et qu’ont-elles permis de décider ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E4 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans quelle mesure le stagiaire assure-t-il le suivi des contacts ou opportunités issus du réseau de façon suffisamment précise pour savoir lesquels doivent être exploités ?
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant les traces de suivi, le récit du stagiaire et le retour du tuteur, quels contacts ou opportunités issus du réseau apparaissent réellement suivis et exploitables ? Signaler les éventuels écarts de traçabilité ou d’appréciation.
B1.C1.4→B1.C1.4.C1→B1.C1.4.E4 - studentopen_textDEBUTANTdebutINDICATOR
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Avant un entretien de négociation réellement préparé pendant le stage, quelles informations ont été recherchées sur le client, l’offre et le cadre commercial ? Préciser ce que ces informations ont permis d’anticiper.
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une négociation préparée pendant le stage. Quels objectifs ont été fixés, quelles marges de manœuvre ont été identifiées et comment ces éléments ont-ils orienté la préparation de l’entretien ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Reprendre une négociation menée pendant le stage pour laquelle certaines informations étaient incomplètes ou incertaines au départ. Comment la préparation a-t-elle été sécurisée malgré ces limites et quels choix ont été faits avant l’entretien ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E1 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
modifier
Dans les négociations qui lui sont confiées, le stagiaire prépare-t-il l’entretien en exploitant les informations disponibles sur le client, l’offre, les objectifs et les marges de manœuvre ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant une préparation d’entretien, le récit du stagiaire et le retour du tuteur, quels éléments montrent que les informations disponibles ont réellement été utilisées pour préparer la négociation ? Relever aussi les éventuels écarts ou manques.
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E1 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Lors des premiers contacts clients observés ou auxquels une participation a eu lieu, quels éléments de la situation ont semblé conduire à adapter la façon d’entrer en relation ou la posture adoptée ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1→B1.C2.1.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une prise de contact réalisée avec un client pendant le stage. Qu’est-ce qui a été adapté dans la manière de s’exprimer, le rythme ou l’attitude en fonction du client et de la situation ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1→B1.C2.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une situation où la réaction du client a conduit à modifier la posture ou la manière de poursuivre l’échange dès le début de l’entretien. Quels signes ont été pris en compte et quelle adaptation a été faite ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1→B1.C2.1.E2 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de prise de contact menée par le stagiaire où sa posture a été particulièrement adaptée — ou au contraire à ajuster. Quels comportements observables fondent cette appréciation ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1→B1.C2.1.E2 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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À partir d’un entretien client vécu pendant le stage, quelles attentes, motivations ou contraintes ont été mises au jour au fil de l’échange ? Indiquer comment elles ont été repérées.
B1.C2.1→B1.C2.1.C1, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire un entretien où le questionnement a permis de préciser le besoin du client. Donner des exemples de questions ou reformulations utilisées et expliquer ce qu’elles ont permis de comprendre.
B1.C2.1→B1.C2.1.C1, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Présenter une situation où le besoin exprimé au départ ne suffisait pas à comprendre l’enjeu réel du client. Comment l’écoute et les relances ont-elles permis d’identifier une motivation, une contrainte ou un enjeu moins explicite ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans les entretiens observés, le stagiaire utilise-t-il le questionnement, l’écoute et la reformulation pour identifier les attentes et contraintes du client plutôt que de se limiter à la demande initiale ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E3 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire un entretien où le stagiaire a obtenu une information déterminante grâce à son questionnement ou à son écoute. Quelle information a été découverte et qu’est-ce qui, dans sa conduite de l’échange, a permis de l’identifier ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
En confrontant le diagnostic présenté par le stagiaire, une éventuelle trace d’entretien et l’observation du tuteur, quelles informations sur les attentes, motivations ou contraintes du client apparaissent réellement établies ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire un argument présenté à un client pendant le stage. À quel élément du diagnostic répondait-il et quel bénéfice concret pour ce client a été mis en avant ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Dans une argumentation réellement utilisée, quels bénéfices et quelles preuves ont été retenus parmi plusieurs possibilités ? Expliquer pourquoi certains arguments ont été privilégiés pour ce client.
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Comparer deux arguments utilisés ou préparés pour une même situation de vente. Lequel répondait le mieux au diagnostic client et sur quels éléments concrets repose cette appréciation ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a construit son argumentation à partir d’un besoin réellement identifié chez le client. Quels bénéfices a-t-il mis en avant et en quoi étaient-ils pertinents ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E4 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Décrire une objection ou une résistance rencontrée pendant un échange client. Qu’est-ce qui permettait de comprendre ce qui préoccupait réellement le client avant d’y répondre ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1, B1.C2.1.C2→B1.C2.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une objection traitée directement pendant le stage. Comment la réponse a-t-elle été construite et quels éléments montrent que l’échange est resté constructif ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1, B1.C2.1.C2→B1.C2.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple de résistance qui n’a pas disparu après une première réponse. Comment l’approche a-t-elle été adaptée sans mettre le client sous pression ni dégrader la relation ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1, B1.C2.1.C2→B1.C2.1.E5 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Face aux objections ou résistances, le stagiaire cherche-t-il à comprendre le point de vue du client et à y répondre sans dégrader la relation ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1, B1.C2.1.C2→B1.C2.1.E5 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire une objection significative gérée par le stagiaire. Quelle réponse a-t-il apportée, comment a réagi le client et quels éléments montrent que la relation a été préservée ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C1, B1.C2.1.C2→B1.C2.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une négociation où une condition commerciale ou une concession a été discutée. Quelle marge de manœuvre était disponible et quelle contrepartie ou condition a accompagné l’accord obtenu ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2→B1.C2.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une demande client qui ne pouvait pas être acceptée telle quelle au regard des marges disponibles. Comment une autre condition ou un compromis a-t-il été construit et justifié ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2→B1.C2.1.E6 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a négocié un prix, une condition ou une concession. Quels éléments montrent qu’il connaissait ses marges de manœuvre et qu’il n’a pas accordé un avantage sans contrepartie pertinente ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2→B1.C2.1.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En rapprochant les conditions négociées, les marges autorisées et les explications du stagiaire et du tuteur, la négociation apparaît-elle conforme au cadre disponible ? Identifier les compromis réellement justifiés.
B1.C2.1→B1.C2.1.C2→B1.C2.1.E6 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Sur une négociation à laquelle le stagiaire a contribué, quels éléments permettent de confirmer que les conditions accordées sont restées compatibles avec la politique commerciale et les marges de manœuvre de l’entreprise ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2→B1.C2.1.E6 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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À partir d’une proposition faite à un client pendant le stage, quels éléments de la solution ont été adaptés à sa situation ? Indiquer les informations du diagnostic qui ont guidé ces choix.
B1.C2.1→B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une solution commerciale construite pour un client précis. Comment les besoins, contraintes et priorités identifiés ont-ils été traduits dans la proposition retenue ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une situation où la solution idéale pour le client ne pouvait pas être proposée telle quelle en raison d’une contrainte de l’offre. Quel arbitrage a été réalisé pour conserver une proposition cohérente avec le diagnostic ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E7 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans les propositions auxquelles il contribue, le stagiaire adapte-t-il la solution au diagnostic du client tout en respectant les contraintes de l’offre ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le diagnostic client, la proposition commerciale et les retours du stagiaire et du tuteur, quels éléments de la solution apparaissent réellement personnalisés et lesquels répondent aux contraintes de l’offre ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une proposition finale faite à un client et expliquer le lien entre ses principales caractéristiques, les bénéfices attendus pour ce client et les conditions négociées.
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Pour une proposition réellement retenue, expliquer pourquoi cette configuration et ces conditions ont été défendues plutôt qu’une autre possibilité. Sur quels bénéfices client et éléments négociés repose cette justification ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E8 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a dû expliquer ou défendre une proposition commerciale. Comment a-t-il relié l’offre, les bénéfices pour le client et les conditions négociées ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E8 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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À partir d’un accord conclu ou observé pendant le stage, quels éléments ont été formalisés pour éviter toute ambiguïté sur ce qui avait été accepté et sur les suites prévues ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E9 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une conclusion de négociation à laquelle une contribution directe a été apportée. Comment l’accord, les engagements de chacun et les prochaines étapes ont-ils été confirmés et consignés ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E9 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une conclusion où un point de l’accord devait être clarifié avant validation. Quel risque d’ambiguïté a été repéré, comment a-t-il été levé et comment la version finale de l’accord a-t-elle été sécurisée ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E9 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lorsqu’une négociation aboutit, le stagiaire veille-t-il à confirmer clairement l’accord, les engagements et les suites à donner dans une trace exploitable ?
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E9 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le document ou la trace de l’accord, le récit du stagiaire et le retour du tuteur, les engagements et suites à donner sont-ils cohérents et suffisamment explicites ? Signaler les éventuels écarts.
B1.C2.1→B1.C2.1.C2, B1.C2.1.C3→B1.C2.1.E9 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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À partir d’une interaction client réellement traitée, quelles informations nouvelles ou modifiées ont été repérées et où ont-elles été enregistrées pour que le dossier client reste à jour ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C1, B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une mise à jour de dossier client réalisée pendant le stage. Quelle information a été ajoutée, corrigée ou retirée, à partir de quelle source, et pourquoi cette modification était-elle utile pour la suite de la relation ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C1, B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une situation où plusieurs informations sur un client n’étaient pas toutes récentes ou cohérentes. Comment a été déterminé ce qu’il fallait conserver, corriger ou compléter avant de poursuivre la relation ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C1, B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E1 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Après les échanges avec les clients, le stagiaire enrichit-il ou actualise-t-il les informations utiles dans l’outil de suivi de manière suffisamment fiable pour qu’elles soient réutilisables ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C1, B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant une trace de mise à jour du dossier client, les explications du stagiaire et le retour du tuteur, quelles informations ont réellement enrichi la connaissance du client et sur quelles sources reposent-elles ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C1, B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E1 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Décrire une interaction client où une information connue sur le profil, l’historique ou une préférence a conduit à adapter le message ou la proposition. Quel élément a été pris en compte ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C1→B1.C2.2.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une communication ou une proposition personnalisée réalisée pendant le stage. Quelles informations du dossier ou des échanges précédents ont guidé les choix de contenu, de ton ou d’offre ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C1→B1.C2.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer deux interactions menées pour un même objectif avec deux clients différents. Qu’est-ce qui a été volontairement modifié entre les deux en fonction de leur profil, de leur historique ou de leurs préférences, et pourquoi ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C1→B1.C2.2.E2 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a utilisé une information du profil ou de l’historique client pour personnaliser une interaction ou une proposition. Quel effet concret cette information a-t-elle eu sur sa manière d’agir ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C1→B1.C2.2.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où il a fallu comprendre la situation, le besoin ou le niveau de satisfaction d’un client avant de décider de la suite à lui proposer. Quelles informations ont été recueillies et quelle décision en a découlé ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2→B1.C2.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un cas où les premiers éléments recueillis sur un client étaient ambigus ou contradictoires. Comment le diagnostic a-t-il été approfondi avant de décider de l’accompagnement approprié ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2→B1.C2.2.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Avant de proposer un accompagnement, le stagiaire cherche-t-il à établir la situation, le besoin ou la satisfaction du client à partir d’informations suffisamment précises ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2→B1.C2.2.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le diagnostic présenté, l’action d’accompagnement retenue et les retours du stagiaire et du tuteur, quels éléments montrent que la décision a bien été prise après analyse de la situation du client ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2→B1.C2.2.E3 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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À partir d’un accompagnement client réalisé pendant le stage, quel besoin ou problème diagnostiqué devait-il résoudre et quelles étapes ont été prévues pour aider le client à avancer ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2→B1.C2.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un accompagnement suivi sur plusieurs échanges. Quelles actions ont été menées, dans quel ordre et comment chacune répondait-elle au diagnostic initial du client ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2→B1.C2.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une situation où l’accompagnement prévu a dû être ajusté parce que la situation du client évoluait au fil des échanges. Qu’est-ce qui a été modifié et en quoi cette adaptation facilitait-elle la progression du client ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2→B1.C2.2.E4 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple d’accompagnement conduit par le stagiaire. Quels éléments montrent que les actions proposées répondaient au diagnostic et aidaient effectivement le client à avancer dans sa relation avec l’entreprise ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2→B1.C2.2.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir du diagnostic, des traces de suivi et des retours du stagiaire et du tuteur, l’accompagnement apparaît-il cohérent avec la situation du client et avec la progression recherchée ? Identifier les éléments qui le confirment ou le nuancent.
B1.C2.2→B1.C2.2.C2→B1.C2.2.E4 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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À partir d’un échange client comportant un engagement, préciser ce qui a été promis, par qui, pour quelle échéance et où cette information a été consignée.
B1.C2.2→B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un engagement envers un client qui a été formalisé directement pendant le stage. Comment le contenu, l’échéance et les responsabilités ont-ils été enregistrés pour qu’une autre personne puisse en assurer le suivi ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E5 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lorsque des engagements sont pris envers un client, le stagiaire les explicite-t-il et les enregistre-t-il avec les informations nécessaires pour qu’ils puissent être suivis ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un engagement client suivi jusqu’à sa réalisation pendant le stage. Quelles vérifications ou relances ont été effectuées et comment la réalisation de l’engagement a-t-elle été confirmée ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un engagement dont la réalisation dépendait de plusieurs personnes ou étapes internes. Comment le suivi a-t-il été organisé pour éviter qu’une étape soit oubliée et pour confirmer au client l’aboutissement prévu ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E6 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple d’engagement que le stagiaire a suivi jusqu’à son terme. Quelles actions de suivi a-t-il menées et quels éléments permettent d’affirmer que l’engagement a bien été réalisé ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E6 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Lors des premières situations d’incident ou d’insatisfaction rencontrées en stage, quel type de régulation a été observé et comment le suivi de la résolution était-il organisé ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2, B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un aléa, retard, litige ou mécontentement auquel une contribution directe a été apportée. Comment le problème a-t-il été clarifié, quelle réponse a été engagée et comment le client a-t-il été tenu informé ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2, B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une situation difficile dont la première réponse n’a pas suffi à résoudre le problème. Comment le dossier a-t-il été repris, coordonné ou escaladé jusqu’à une résolution vérifiable ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2, B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E7 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Face à un aléa, un retard, un litige ou une insatisfaction, le stagiaire sait-il clarifier la situation, engager une réponse adaptée et en assurer le suivi jusqu’à la résolution ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2, B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E7 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire un incident client significatif traité par le stagiaire. Quelles actions a-t-il menées, comment la relation avec le client a-t-elle été gérée et quelle trace permet de vérifier la résolution ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C2, B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant la trace de l’incident, le récit du stagiaire et le retour du tuteur, quelles étapes de régulation et de suivi sont vérifiables jusqu’à la résolution ? Relever les éventuels écarts entre les sources.
B1.C2.2→B1.C2.2.C2, B1.C2.2.C3→B1.C2.2.E7 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Décrire un changement repéré chez un client ou dans son contexte pendant le stage. Quels indices ont montré que sa situation ou ses attentes avaient évolué ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E8 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une évolution client qui a fait apparaître une nouvelle attente ou une opportunité. Quelles informations ont permis de la repérer et qu’est-ce qui la distingue de la situation précédente ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer la situation actuelle d’un client avec son historique. Quelles évolutions significatives ont été retenues, lesquelles ont été écartées comme peu pertinentes, et sur quoi repose cette distinction ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E8 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a repéré une évolution du client ou de son contexte avant qu’elle ne soit explicitement formulée comme une demande. Quels indices avait-il relevés ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E8 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant l’historique du client, les évolutions avancées par le stagiaire et le retour du tuteur, quelles nouvelles attentes ou opportunités sont réellement étayées par les faits disponibles ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E8 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une action de fidélisation ou de développement proposée pour un client réel. Quel constat sur la relation client a conduit à cette proposition et quel résultat était recherché ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E9 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Pour un client donné, plusieurs actions de fidélisation ou de développement étaient-elles envisageables ? Expliquer pourquoi l’une d’elles a été privilégiée au regard de l’historique, du potentiel ou de la relation existante.
B1.C2.2→B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E9 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une proposition visant à développer la valeur d’un client sans fragiliser la relation. Comment l’action retenue tient-elle compte à la fois de l’intérêt commercial et de la situation réelle du client ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E9 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a proposé une action de fidélisation ou de développement de compte. Sur quels éléments concrets s’est-il appuyé et en quoi la proposition était-elle pertinente pour ce client ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E9 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Parmi les actions de fidélisation ou de développement auxquelles le stagiaire a contribué, donner un exemple jugé cohérent avec les priorités commerciales de l’entreprise et la situation du client. Quels éléments fondent cette appréciation ?
B1.C2.2→B1.C2.2.C4→B1.C2.2.E9 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’un évènement réellement préparé pendant le stage, présenter l’objectif commercial poursuivi, le public visé et les résultats attendus. Quels éléments ont permis de les préciser avant l’organisation ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C1→B1.C3.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Lors de la préparation d’un évènement, quelles informations ont dû être clarifiées parce que l’objectif, le public ou le résultat attendu n’étaient pas encore suffisamment précis ? Décrire la clarification apportée.
B1.C3.1→B1.C3.1.C1→B1.C3.1.E1 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Au début du stage, décrire un évènement commercial observé ou présenté par l’entreprise. Quel objectif et quel public ont été identifiés à ce moment-là, et quels résultats étaient annoncés ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C1→B1.C3.1.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a participé au cadrage d’un évènement. Quels objectifs, publics et résultats attendus a-t-il su formuler ou faire préciser avant de poursuivre l’organisation ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C1→B1.C3.1.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant la présentation du stagiaire, les documents de préparation disponibles et le retour du tuteur, quels éléments permettent de confirmer que l’objectif, la cible et les résultats attendus de l’évènement étaient réellement explicités ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C1→B1.C3.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Pour un évènement préparé en stage, expliquer pourquoi ce type d’évènement et ce format ont été retenus plutôt qu’une autre possibilité. Quels éléments liés au public, à l’objectif et au contexte ont pesé dans le choix ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C1→B1.C3.1.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une contrainte de contexte qui a influencé le format d’un évènement préparé pendant le stage. Comment cette contrainte a-t-elle été prise en compte dans le choix retenu ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C1→B1.C3.1.E2 - studentsingle_choiceDEBUTANTsuiviSIGNAL
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Lors de l’évènement le plus récemment préparé, quel a été votre rôle principal dans le choix du format ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C1→B1.C3.1.E2 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans les situations observées, le stagiaire relie-t-il le choix du type ou du format d’évènement aux objectifs, au public visé et aux contraintes du contexte ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C1→B1.C3.1.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter le planning d’un évènement auquel une contribution a été apportée. Quelles étapes ont été ordonnées, quelles échéances devaient être respectées et quelles tâches dépendaient d’autres actions ou personnes ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire une modification apportée au planning avant l’évènement. Quel retard, changement ou dépendance l’a rendue nécessaire, et comment les autres échéances ont-elles été réorganisées ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Lors de la préparation d’un évènement, comment les responsabilités ont-elles été réparties entre les personnes impliquées ? Donner un exemple où cette répartition a eu un effet direct sur le respect d’une échéance.
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Le stagiaire sait-il organiser les étapes de préparation d’un évènement en tenant compte des échéances, des responsabilités et des tâches qui dépendent les unes des autres ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E3 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple d’échéance ou de dépendance que le stagiaire a dû gérer dans l’organisation d’un évènement. Quelle décision a-t-il prise pour préserver le déroulement prévu ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir du planning ou des traces de gestion de projet disponibles, quelles étapes, responsabilités et dépendances réellement gérées par le stagiaire peuvent être vérifiées ? Comparer ces éléments avec son récit de l’organisation.
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un budget d’évènement auquel une contribution a été apportée. Quelles dépenses ou ressources ont été prises en compte, et comment le montant disponible a-t-il orienté les choix d’organisation ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire un écart constaté entre le budget prévu et une dépense réelle ou révisée avant l’évènement. Comment cet écart a-t-il été suivi et quelle décision budgétaire en a découlé ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Lors de la préparation d’un évènement, quel poste de dépense a nécessité une estimation ou une vérification particulière ? Expliquer comment le montant retenu a été établi.
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E4 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans la préparation d’un évènement, le stagiaire prend-il en compte les ressources financières disponibles et suit-il les dépenses ou engagements qui lui sont confiés ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En examinant le budget prévisionnel, les dépenses réalisées ou les arbitrages évoqués, quels éléments montrent que les ressources disponibles ont réellement été prises en compte dans l’organisation ? Quelle a été la contribution du stagiaire ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire la préparation logistique d’un évènement réel. Quels besoins matériels ou pratiques ont été identifiés, et comment leur disponibilité a-t-elle été vérifiée avant le jour prévu ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de besoin logistique qui dépendait d’un fournisseur, d’un lieu ou d’un autre service. Comment la coordination a-t-elle été menée pour s’assurer que ce besoin serait couvert à temps ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Avant un évènement, quelle vérification matérielle a permis de détecter un manque, une erreur ou une incompatibilité ? Décrire ce qui a été constaté et comment la situation a été sécurisée avant l’ouverture.
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de préparation logistique confiée au stagiaire. Quels besoins a-t-il identifiés ou coordonnés, et quelles vérifications a-t-il effectivement réalisées avant l’évènement ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où plusieurs personnes ou partenaires devaient intervenir dans la préparation d’un évènement. Comment les rôles, consignes et échéances ont-ils été communiqués et suivis ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où une information importante n’avait pas été comprise ou transmise de la même façon par tous les acteurs. Comment la coordination a-t-elle été rétablie avant l’évènement ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Quel outil ou support a réellement été utilisé pour suivre qui devait faire quoi et pour quelle date ? Donner un exemple de mise à jour ou de relance effectuée à partir de ce suivi.
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E6 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lorsque plusieurs acteurs interviennent dans l’organisation d’un évènement, le stagiaire transmet-il les informations utiles, suit-il les responsabilités attribuées et relance-t-il au bon moment ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le récit du stagiaire avec les messages, comptes rendus ou outils de suivi disponibles, quelles actions de coordination des acteurs peuvent être attribuées au stagiaire et quels effets ont-elles eus sur le respect des rôles ou délais ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Avant un évènement, quel risque ou aléa prévisible a été identifié dans la préparation ? Expliquer pourquoi il était important et quelle mesure préventive ou solution de repli a été prévue.
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où plusieurs solutions de repli étaient possibles pour un même risque. Pourquoi la solution finalement retenue était-elle réaliste au regard des contraintes de l’évènement ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Un aléa effectivement survenu avait-il été anticipé avant l’évènement ? Comparer ce qui avait été prévu avec ce qui a dû être fait en réalité, sans analyser ici l’animation elle-même.
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E7 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de risque d’organisation repéré par le stagiaire avant un évènement. Quelle solution préventive ou de repli a-t-il proposée ou contribué à mettre en place ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E7 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Parmi les risques logistiques, financiers ou commerciaux identifiés lors d’un évènement auquel le stagiaire a contribué, donner un exemple où son anticipation ou sa solution de repli a été jugée réaliste pour l’organisation. Sur quoi repose cette appréciation ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir des risques identifiés avant l’évènement et des solutions prévues, lesquels étaient réellement anticipés et documentés ? Le retour du tuteur confirme-t-il la participation du stagiaire à cette préparation ?
B1.C3.1→B1.C3.1.C2→B1.C3.1.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une animation réellement préparée pendant le stage. Comment le déroulement prévu a-t-il été construit à partir du public attendu, de l’offre à présenter et de l’objectif commercial de l’évènement ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Dans le scénario ou le conducteur préparé, quelle séquence a demandé le plus d’attention ? Expliquer ce qui a été prévu pour qu’elle serve l’objectif commercial sans perdre le public.
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Comparer la préparation initiale d’une animation avec la version prête à être utilisée le jour de l’évènement. Qu’est-ce qui a été modifié après avoir mieux pris en compte le public, l’offre ou le déroulement prévu ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E1 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Avant l’évènement, le stagiaire prépare-t-il son animation en tenant compte du public attendu, de l’offre à mettre en valeur, de l’objectif commercial et du déroulement prévu ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir du conducteur, des supports préparatoires ou du récit de la situation, quelles décisions de préparation peuvent être directement reliées au public, à l’offre et à l’objectif commercial ? Les éléments sont-ils concordants avec le retour du tuteur ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Choisir un support ou un message réellement utilisé pendant un évènement et expliquer comment il a été adapté au public présent et à l’objectif commercial recherché.
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire un support ou un message qui a dû être modifié avant ou pendant l’évènement parce qu’il n’était pas suffisamment clair, attractif ou adapté au public. Quelle modification a été apportée et pourquoi ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Lors d’un évènement avec plusieurs profils de participants, comment un même message commercial a-t-il été formulé différemment selon les interlocuteurs ? Donner un exemple précis.
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E2 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de support ou de message utilisé par le stagiaire pendant un évènement. Qu’est-ce qui montre qu’il était adapté au public et à l’objectif commercial ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E2 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Les supports et messages utilisés par le stagiaire pendant l’évènement sont-ils compréhensibles, adaptés au public et orientés vers l’objectif commercial ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une séquence d’animation menée pendant le stage où les participants ont été amenés à réagir, essayer, comparer ou échanger autour de l’offre. Qu’a fait le stagiaire pour obtenir cette participation ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le public était peu participatif au début d’une animation. Quelle action a été menée pour relancer l’intérêt tout en conservant une présentation professionnelle de l’offre ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’une animation réalisée, identifier un moment où la façon de présenter l’offre a favorisé une interaction avec un participant. Quel élément de l’offre a été mis en avant et quelle réaction a été obtenue ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Pendant l’évènement, le stagiaire parvient-il à faire participer le public tout en valorisant l’offre avec une posture et un discours professionnels ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E3 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire un moment précis où le stagiaire a obtenu une participation réelle du public. Quelle technique ou action a-t-il utilisée et comment l’offre a-t-elle été mise en valeur dans cet échange ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En croisant le récit du stagiaire et l’observation du tuteur, quel épisode de l’évènement montre le plus clairement que l’animation a suscité une participation réelle et valorisé l’offre ? Quels faits précis l’étayent ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une question ou une objection réellement formulée par un participant pendant un évènement. Comment a-t-elle été comprise, reformulée si nécessaire puis traitée ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où une réponse immédiate n’était pas possible ou aurait été risquée. Comment la demande du participant a-t-elle été prise en charge sans fournir une information incertaine ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une objection qui révélait un besoin ou une préoccupation différente de ce qui avait été anticipé. Comment la réponse a-t-elle été adaptée à ce participant ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Parmi les interactions vécues pendant l’évènement, laquelle a demandé le plus d’écoute ou de reformulation ? Expliquer ce qui a permis de vérifier que la réponse apportée correspondait bien à la demande du participant.
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E4 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Face aux questions et objections du public, le stagiaire écoute-t-il la demande, reformule-t-il lorsque c’est utile et apporte-t-il une réponse adaptée sans se précipiter ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E4 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de question ou d’objection difficile traitée par le stagiaire pendant l’évènement. Qu’a-t-il fait et qu’est-ce qui permet de considérer la réponse comme adaptée ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un moment où l’animation a dû être modifiée en cours d’évènement en raison de la participation réelle du public. Quel ajustement a été fait et quel résultat était recherché ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Un imprévu matériel, temporel ou organisationnel a-t-il affecté une animation menée ou coanimée ? Décrire l’adaptation mise en œuvre sur le moment et expliquer pourquoi elle a été retenue.
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le temps disponible ne permettait plus de suivre le déroulement prévu. Quelles parties ont été maintenues, raccourcies ou déplacées pour préserver le résultat commercial recherché ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Après l’évènement, quel ajustement réalisé en cours d’animation apparaît rétrospectivement le plus pertinent ? Quels faits observés pendant ou après l’évènement permettent de le justifier ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E5 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire un imprévu ou un changement de participation auquel le stagiaire a dû réagir pendant l’animation. Quel ajustement a-t-il réalisé et quel effet a-t-il eu sur le déroulement ou l’objectif recherché ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le déroulement initialement prévu, le récit du stagiaire et le retour du tuteur, quels ajustements ont réellement été effectués en situation et lesquels étaient justifiés par la participation, un aléa ou le résultat commercial recherché ?
B1.C3.2→B1.C3.2.C1→B1.C3.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Après un évènement auquel une contribution a été apportée, quelles données ont été recueillies pour préparer le bilan ? Expliquer d’où elles provenaient et comment leur exactitude ou leur complétude a été vérifiée.
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple de donnée manquante, incohérente ou en double repérée lors du bilan d’un évènement. Comment l’anomalie a-t-elle été traitée avant d’utiliser cette donnée ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Pour un évènement réel, expliquer comment les informations provenant de plusieurs sources ont été rapprochées pour constituer un relevé exploitable. Quelle vérification a été décisive ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Donner un exemple de données de bilan collectées ou vérifiées par le stagiaire après un évènement. Quelle opération de contrôle a-t-il réalisée et quel problème éventuel a-t-il détecté ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir du relevé de résultats, des sources disponibles et du récit du stagiaire, quelles données utilisées dans le bilan peuvent être considérées comme vérifiées ? Relever les éventuelles incertitudes ou corrections apportées.
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Présenter les principaux indicateurs chiffrés utilisés pour le bilan d’un évènement réel. Pour chacun, expliquer à quel objectif de l’évènement il permettait de répondre.
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Un indicateur envisagé pour le bilan s’est-il révélé peu utile, indisponible ou mal adapté ? Expliquer pourquoi il a été écarté ou remplacé et par quel indicateur plus pertinent.
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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À partir du tableau de bord ou du bilan chiffré d’un évènement, choisir un indicateur calculé ou mis à jour par le stagiaire. Décrire les données utilisées et la façon dont le résultat a été obtenu.
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E2 - tutorscaleINTERMEDIAIREbilanINDICATOR
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Dans les bilans d’évènement auxquels il contribue, le stagiaire choisit-il ou utilise-t-il des indicateurs chiffrés cohérents avec les objectifs fixés ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Dans le bilan qualitatif d’un évènement, quels retours ou comportements des participants ont été jugés significatifs ? Expliquer comment ils ont été recueillis et ce qu’ils permettent de comprendre de l’évènement.
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Décrire une difficulté rencontrée pendant l’évènement qui a été retenue dans le bilan qualitatif. Quels faits permettent d’en mesurer l’importance et quel effet a-t-elle eu sur la participation ou le déroulement ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer deux types de retours reçus après un même évènement, par exemple des réactions positives et des réserves. Comment ont-ils été pondérés pour éviter un bilan fondé sur une impression isolée ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E3 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple d’analyse qualitative réalisée par le stagiaire après un évènement. Quels retours, difficultés ou effets observés a-t-il pris en compte et comment les a-t-il interprétés ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le bilan rédigé, les retours disponibles et le témoignage du tuteur, quelles conclusions qualitatives du stagiaire sont réellement étayées ? Lesquelles doivent être nuancées ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Pour un évènement réel, rapprocher un résultat obtenu de l’objectif qui avait été fixé et des ressources engagées. Que permet ce rapprochement de conclure sur l’intérêt commercial de l’opération ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un évènement dont les résultats commerciaux étaient satisfaisants mais dont les moyens engagés étaient importants. Comment l’appréciation finale a-t-elle tenu compte des deux dimensions ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Lorsqu’un calcul de rentabilité, de coût par résultat ou un autre ratio a été utilisé pour évaluer un évènement, expliquer comment il a été construit et quelle décision ou appréciation il a permis d’éclairer.
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où un objectif n’a pas été totalement atteint mais où l’évènement a néanmoins présenté un intérêt commercial. Quels éléments concrets permettent de défendre cette appréciation ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E4 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Pour un évènement auquel le stagiaire a contribué, quels éléments de résultats et de ressources engagées permettent à l’entreprise d’apprécier sa rentabilité ou son intérêt commercial ? Quelle contribution du stagiaire à cette analyse est vérifiable ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant les objectifs initiaux, les résultats du bilan et les ressources engagées, l’appréciation portée par le stagiaire sur la rentabilité ou l’intérêt commercial est-elle étayée ? Identifier les éléments qui la confirment ou la nuancent.
B1.C3.3→B1.C3.3.C1→B1.C3.3.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Après un évènement, décrire un contact ou une opportunité que le stagiaire a lui-même contribué à qualifier. Quelles informations ont été vérifiées pour estimer son potentiel commercial ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer deux contacts issus du même évènement dont le potentiel commercial n’était pas équivalent. Quels critères ont permis de les distinguer sans encore décider de la relance à mener ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un contact initialement prometteur qui a finalement été qualifié comme peu prioritaire ou insuffisamment mûr. Quelles informations ont conduit à cette conclusion ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E5 - tutorscaleINTERMEDIAIREbilanINDICATOR
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Après un évènement, le stagiaire recueille-t-il les informations nécessaires pour qualifier les contacts ou opportunités et apprécier leur potentiel commercial ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un ou deux contacts issus de l’évènement, quelles informations de qualification sont réellement documentées et permettent de soutenir l’évaluation du potentiel avancée par le stagiaire ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Décrire l’enregistrement d’un contact ou d’une opportunité qualifiée après un évènement. Quelles informations ont été saisies, dans quel outil prévu par l’organisation et quelles vérifications ont été faites avant validation ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où une fiche contact ou une opportunité déjà créée a dû être complétée ou corrigée après l’évènement. Quelle information manquait ou était erronée, et comment la mise à jour a-t-elle été sécurisée ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E6 - tutorscaleINTERMEDIAIREbilanINDICATOR
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Les contacts ou opportunités qualifiés confiés au stagiaire sont-ils enregistrés dans l’outil prévu avec des informations suffisamment complètes et fiables pour être réutilisées par l’équipe ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Présenter un contact issu d’un évènement qui a fait l’objet d’un suivi commercial. Quelle action de suivi a été choisie, à quel moment et en quoi ce choix correspondait-il au potentiel du contact ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer le suivi de deux contacts issus d’un même évènement ayant des potentiels différents. Qu’est-ce qui a changé dans le délai, le canal ou l’intensité du suivi et pourquoi ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Décrire une relance post-évènement réellement effectuée et son résultat. Quelles informations issues de l’évènement ou de la qualification ont été utilisées pour personnaliser cette relance ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E7 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple de contact post-évènement suivi par le stagiaire. Quelle action a-t-il engagée, dans quel délai et qu’est-ce qui montre que le suivi était adapté au potentiel identifié ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de l’historique de suivi et de la qualification initiale d’un contact issu de l’évènement, le suivi effectué par le stagiaire est-il cohérent avec le potentiel identifié ? Relever les éléments qui confirment ou nuancent cette cohérence.
B1.C3.3→B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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À partir du bilan d’un évènement réel, proposer une suite commerciale concrète pour les contacts ou opportunités identifiés. Quels constats du bilan justifient cette proposition ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1, B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E8 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Identifier une amélioration à apporter à un futur évènement de même type. Quel élément précis du bilan conduit à cette préconisation et quel effet attendu permettrait d’en vérifier l’intérêt ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1, B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Parmi plusieurs suites commerciales possibles après l’évènement, expliquer laquelle devrait être priorisée et pourquoi. S’appuyer sur les résultats du bilan et sur la qualité des contacts ou opportunités obtenus.
B1.C3.3→B1.C3.3.C1, B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une recommandation qui concerne à la fois le prochain évènement et le traitement commercial de ses retombées. Comment les deux propositions se complètent-elles au regard du bilan réalisé ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1, B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E8 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Parmi les préconisations formulées après un évènement auquel le stagiaire a contribué, laquelle paraît la plus utile pour l’entreprise, qu’il s’agisse des suites commerciales ou d’un prochain évènement ? Quels éléments du bilan fondent cette appréciation ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1, B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E8 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le bilan, les propositions du stagiaire et le retour du tuteur ou de l’entreprise, quelles suites commerciales et améliorations sont directement étayées par les constats de l’évènement ? Lesquelles nécessitent encore d’être justifiées ?
B1.C3.3→B1.C3.3.C1, B1.C3.3.C2→B1.C3.3.E8 - studentopen_textDEBUTANTdebutINDICATOR
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Décrire une situation où une recherche ou une collecte d’informations a été demandée. Quelle question commerciale fallait-il éclairer et à qui les informations devaient-elles servir ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’une mission réellement confiée, expliquer comment le besoin d’information a été précisé avant la recherche : quelles informations étaient nécessaires, pour quel usage et pour quel destinataire ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter un cas où une demande initiale était trop large ou imprécise. Comment a-t-elle été reformulée pour rendre la recherche d’informations exploitable ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E1 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Avant une recherche d’informations, dans quelle mesure le stagiaire clarifie-t-il la problématique commerciale, l’usage attendu et les destinataires ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de la mission, du cadrage formulé par le stagiaire et du retour du tuteur, quels éléments montrent que les informations recherchées répondaient bien à une problématique commerciale et à des destinataires identifiés ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E1 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Décrire une recherche d’informations réalisée pour l’entreprise. Quelles sources ont été retenues et quel lien avaient-elles avec le marché, les clients, le secteur ou l’activité étudiée ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de source écartée pendant une recherche et d’une source conservée. Quels critères liés au besoin commercial ont conduit à ce choix ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une collecte ayant mobilisé plusieurs types de sources. En quoi leur complémentarité a-t-elle permis de mieux couvrir le sujet commercial étudié ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E2 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur une recherche confiée au stagiaire, quelles sources a-t-il sélectionnées de sa propre initiative ? Donner un exemple montrant en quoi ce choix était pertinent — ou devait être réorienté — au regard de la mission.
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En examinant une recherche ou une collecte produite pendant le stage, quelles sources apparaissent réellement pertinentes pour la question commerciale traitée ? Quels éléments du travail du stagiaire justifient ce constat ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E2 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Lors d’une collecte récente, quelles vérifications ont été faites avant d’utiliser une information : date, origine, cohérence avec d’autres données ou autre contrôle ? Illustrer avec un cas réel.
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une information dont la fiabilité ou l’actualité a posé question. Comment sa validité a-t-elle été vérifiée avant de la conserver ou de la diffuser ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où deux sources fournissaient des informations différentes ou contradictoires. Comment la donnée finalement retenue a-t-elle été déterminée ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lorsqu’il exploite une information commerciale, dans quelle mesure le stagiaire vérifie-t-il spontanément sa source, son actualité et sa cohérence avant de l’utiliser ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E3 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple précis où le stagiaire a détecté une information obsolète, imprécise ou peu fiable. Qu’a-t-il vérifié et quelle décision a-t-il prise sur son utilisation ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une information utilisée par le stagiaire et des éléments permettant d’en retrouver l’origine, quelles vérifications rendent son exploitation suffisamment fiable ? Y a-t-il un point restant à sécuriser ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un support, fichier ou espace de travail dans lequel des informations commerciales ont été organisées. Comment le classement choisi permet-il de retrouver et d’exploiter rapidement l’information ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où des informations dispersées ont dû être regroupées ou réorganisées. Quels choix de rubriques, catégories ou présentation ont été faits pour rendre l’ensemble exploitable ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de support d’information organisé par le stagiaire. En quoi sa structure facilite-t-elle — ou non — le travail des personnes qui doivent l’utiliser ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un support réellement produit ou renseigné pendant le stage, quels éléments de structure facilitent l’exploitation et le partage de l’information ? Quels éléments nuisent encore à sa lisibilité ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E4 - studentopen_textDEBUTANTsuiviEVIDENCE
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Décrire une mise à jour réalisée dans un outil de l’entreprise. Quelles informations ont été ajoutées ou corrigées, et comment leur bon enregistrement a-t-il été vérifié ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un cas où une information existante devait être actualisée. Comment l’ancienne donnée a-t-elle été repérée et remplacée ou complétée dans l’outil utilisé ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Lors d’une saisie ou d’une mise à jour, quelles règles de l’entreprise ont dû être respectées pour que l’information reste exploitable par les autres utilisateurs ? Donner un exemple concret.
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E5 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans les outils d’information commerciale utilisés par l’équipe, dans quelle mesure le stagiaire enregistre-t-il et actualise-t-il les données attendues avec fiabilité ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une trace anonymisée de saisie ou de mise à jour et du retour du tuteur, quels éléments permettent de confirmer que le stagiaire a correctement enregistré ou actualisé l’information dans l’outil prévu ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C1→B1.C4.1.E5 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Présenter une situation où plusieurs informations étaient disponibles mais où seules certaines devaient être transmises. Quelles informations ont été retenues en priorité pour les destinataires ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C2→B1.C4.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’un compte rendu, reporting ou synthèse réellement préparé, expliquer l’ordre retenu pour présenter les informations. Pourquoi certains éléments ont-ils été mis en avant ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C2→B1.C4.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple d’information utile à l’équipe mais volontairement écartée d’une diffusion destinée à un interlocuteur précis. Pourquoi ce choix était-il pertinent ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C2→B1.C4.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une synthèse réalisée à partir d’un volume important d’informations. Quels critères ont permis de distinguer l’essentiel, l’utile en complément et ce qui pouvait être omis ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C2→B1.C4.1.E6 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de diffusion préparée par le stagiaire. Les informations mises en avant correspondaient-elles réellement aux besoins du destinataire ? Préciser un choix pertinent ou un point à revoir.
B1.C4.1→B1.C4.1.C2→B1.C4.1.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En comparant une synthèse produite par le stagiaire avec les informations disponibles au départ, quels choix montrent une hiérarchisation pertinente pour le destinataire visé ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C2→B1.C4.1.E6 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Décrire une information transmise en interne pendant le stage. Quel support ou canal a été utilisé, à qui était-elle destinée et pourquoi ce mode de diffusion convenait-il à la situation ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C2→B1.C4.1.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un même sujet qui a dû être communiqué à des interlocuteurs internes différents. Comment la forme ou le niveau de détail ont-ils été adaptés selon les destinataires ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C2→B1.C4.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le canal habituellement utilisé n’était pas le plus adapté. Quel autre moyen de diffusion a été choisi et pourquoi ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C2→B1.C4.1.E7 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur une communication interne réalisée par le stagiaire, comment a-t-il adapté la forme, le canal ou le niveau de détail au destinataire ? Donner un exemple précis.
B1.C4.1→B1.C4.1.C2→B1.C4.1.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une communication produite pendant le stage et de son contexte d’utilisation, quels éléments montrent que sa forme, son canal et son niveau de détail étaient adaptés au destinataire ?
B1.C4.1→B1.C4.1.C2→B1.C4.1.E7 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Décrire une analyse réalisée à partir de plusieurs données commerciales. Quelles données ont été rapprochées et quel constat principal en est ressorti ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un exemple où le croisement de données a fait apparaître une évolution ou un écart qui n’était pas visible en examinant chaque donnée séparément. Comment ce constat a-t-il été établi ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un tableau, d’un reporting ou d’un ensemble de données réellement utilisé, expliquer quels rapprochements ont été faits et pourquoi ils étaient pertinents pour comprendre la situation commerciale.
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple d’analyse où le stagiaire a rapproché plusieurs informations commerciales pour faire ressortir un constat, une évolution ou un écart. Qu’a-t-il mis en évidence ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En examinant les données de départ et l’analyse produite par le stagiaire, quels constats, évolutions ou écarts sont effectivement étayés par le croisement des informations ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un constat commercial qui semblait évident au départ mais qui a été nuancé après rapprochement avec d’autres données. Qu’est-ce qui a changé dans l’analyse ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’un résultat commercial réellement observé, quelles causes possibles ont été envisagées ? Sur quels éléments concrets ces hypothèses reposaient-elles ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une situation où une première explication d’un résultat a dû être écartée ou nuancée. Quels éléments ont conduit à retenir une autre cause plus plausible ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une évolution commerciale constatée pendant le stage. Comment les facteurs internes et externes ont-ils été examinés pour comprendre cette évolution ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E2 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a cherché à expliquer un résultat ou une évolution commerciale. Les causes avancées étaient-elles fondées sur des faits ou données vérifiables ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant l’analyse du stagiaire aux données disponibles et au retour de l’entreprise, quelles causes apparaissent suffisamment étayées et lesquelles restent hypothétiques ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’une analyse réalisée pendant le stage, identifier une opportunité, un risque ou un levier commercial qui en ressort. Quel constat précis permet de l’étayer ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter plusieurs opportunités, risques ou leviers repérés à partir d’un même diagnostic. Comment ont-ils été distingués et, le cas échéant, hiérarchisés ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple d’enjeu commercial qui n’était pas visible dans les données brutes mais qui est apparu après analyse. Quel raisonnement a permis de le faire ressortir ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E3 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À la suite d’une analyse menée par le stagiaire, quelle opportunité, quel risque ou quel levier a-t-il identifié ? Le lien avec les constats disponibles était-il pertinent ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En examinant le diagnostic et les enjeux formulés par le stagiaire, lesquels sont directement étayés par l’analyse ? Y a-t-il une opportunité, un risque ou un levier formulé sans fondement suffisant ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Décrire une proposition commerciale formulée à partir d’un constat ou d’un diagnostic réalisé pendant le stage. Quel problème ou quelle opportunité cette proposition cherchait-elle à traiter ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une recommandation formulée pour l’entreprise. Quelles ressources, contraintes ou pratiques internes ont été prises en compte pour vérifier qu’elle était réalisable ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où plusieurs solutions étaient possibles. Pourquoi la proposition finalement retenue paraissait-elle la plus adaptée au diagnostic et aux moyens disponibles ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de proposition commerciale faite par le stagiaire à partir de son analyse. En quoi était-elle réalisable dans le contexte de l’entreprise ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E4 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Parmi les propositions formulées par le stagiaire à partir de son analyse, laquelle paraît la plus utile et réaliste pour l’entreprise ? Quels éléments du diagnostic et quelles contraintes internes fondent cette appréciation ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le diagnostic, la proposition du stagiaire et le retour de l’entreprise, quels éléments permettent de confirmer que la recommandation est à la fois fondée et réaliste ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E4 - studentopen_textDEBUTANTsuiviINDICATOR
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Décrire une situation où une analyse ou une proposition a été présentée à un collègue, à un responsable ou à une équipe. Quel était l’objectif de ce partage et quels éléments ont été expliqués ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une analyse commerciale partagée en interne. Comment les constats, leur interprétation et les propositions ont-ils été expliqués pour permettre aux destinataires de les utiliser ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de question, objection ou demande de précision reçue lors du partage d’une analyse. Comment la réponse apportée a-t-elle permis de préciser ou défendre le diagnostic ou la proposition ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une situation où un retour interne a conduit à compléter, corriger ou reformuler une analyse ou une proposition. Qu’est-ce qui a été modifié et pourquoi ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Donner un exemple où le stagiaire a partagé une analyse ou une recommandation avec l’équipe. Sa présentation a-t-elle aidé à comprendre la situation ou à éclairer une décision ? Préciser comment.
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de la production du stagiaire et des retours internes recueillis, quels éléments montrent que son analyse ou sa proposition a réellement contribué à une décision, à un échange professionnel ou à l’expertise commerciale de l’équipe ?
B1.C4.2→B1.C4.2.C1→B1.C4.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un échange à distance pour lequel plusieurs canaux étaient possibles. Quel canal a été retenu et quels éléments de la demande ou du profil client ont justifié ce choix ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1→B2.C1.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le canal initial ne convenait pas pleinement à la situation. Comment le choix de l’outil ou du canal a-t-il été réévalué ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1→B2.C1.1.E1 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans les situations observées, le stagiaire choisit-il un canal et des outils de communication adaptés à la demande et au client ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1→B2.C1.1.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une situation décrite par le stagiaire et, si disponible, de la trace de l’échange, quels éléments permettent de confirmer que le canal choisi était cohérent avec la demande et l’objectif ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1→B2.C1.1.E1 - studentmultiple_choiceDEBUTANTdebutSIGNAL
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Sur une situation réellement traitée, quels canaux ou outils ont été mobilisés pour conduire l’échange ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1→B2.C1.1.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où la consultation du dossier client a modifié ou précisé la compréhension de la demande. Quelles informations ont été retenues et pourquoi ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C2→B2.C1.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un dossier client réellement consulté, présenter la synthèse utile avant l’échange sans reprendre toutes les données disponibles. Quels éléments ont été écartés comme non pertinents ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C2→B2.C1.1.E2 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a exploité l’historique ou les données du dossier client pour mieux comprendre la situation avant de répondre.
B2.C1.1→B2.C1.1.C2→B2.C1.1.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En comparant le récit du stagiaire avec le dossier ou le compte rendu disponible, quels éléments montrent qu’il a correctement identifié les enjeux de la situation client ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C2→B2.C1.1.E2 - studentopen_textDEBUTANTdebutINDICATOR
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Lors des premiers échanges observés ou réalisés, quelles rubriques du dossier client ont été consultées pour comprendre l’historique de la relation ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C2→B2.C1.1.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une prise de contact à distance réalisée avec un client. Quels éléments du ton, du vocabulaire ou de la formulation ont été adaptés à ce client et au contexte ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1→B2.C1.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où la manière de s’adresser au client a dû être ajustée pendant l’échange. Quel indice a conduit à cet ajustement et quel effet a été recherché ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1→B2.C1.1.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Le stagiaire adapte-t-il sa prise de contact, son ton et ses formulations au profil du client et à la situation ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1→B2.C1.1.E3 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Citer une situation où la prise de contact du stagiaire a été particulièrement adaptée ou, au contraire, a nécessité un ajustement. Quel élément concret a été observé ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1→B2.C1.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Après un échange à distance réalisé, quels éléments de la prise de contact seraient conservés et lesquels seraient ajustés pour une situation similaire ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1→B2.C1.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une demande client traitée à distance. Quelles questions ont permis de préciser la demande avant de proposer une réponse ou un conseil ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1, B2.C1.1.C2→B2.C1.1.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Donner un exemple où une reformulation a permis d’éviter une mauvaise compréhension de la demande. Quelle reformulation a été utilisée et qu’a-t-elle permis de confirmer ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1, B2.C1.1.C2→B2.C1.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une réponse, un conseil ou une proposition apportée à un client à distance. En quoi cette réponse était-elle cohérente avec les éléments connus de sa situation ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1, B2.C1.1.C2→B2.C1.1.E4 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans les demandes observées, le stagiaire clarifie-t-il suffisamment la situation avant d’apporter une réponse ou une proposition ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1, B2.C1.1.C2→B2.C1.1.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une situation de demande client documentée, quels éléments montrent que la réponse du stagiaire découle bien des informations recueillies et du dossier disponible ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1, B2.C1.1.C2→B2.C1.1.E4 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Sur les demandes confiées au stagiaire, quel exemple montre le mieux sa capacité à comprendre précisément la situation avant de formuler une réponse adaptée ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1, B2.C1.1.C2→B2.C1.1.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une demande ayant changé de canal ou d’interlocuteur. Quelles informations ont été transmises ou retrouvées pour éviter au client de reprendre son parcours depuis le début ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1, B2.C1.1.C3→B2.C1.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où l’historique de la demande a été utilisé pour reprendre un échange commencé sur un autre canal. Quelles informations ont permis de poursuivre sans rupture ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1, B2.C1.1.C3→B2.C1.1.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une situation où le stagiaire a transmis ou repris une demande client entre deux canaux ou interlocuteurs. Qu’est-ce qui montre que la continuité a été préservée ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1, B2.C1.1.C3→B2.C1.1.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de l’historique disponible et du récit de la situation, quels éléments confirment que le passage d’un canal ou d’un interlocuteur à un autre n’a pas entraîné de perte d’information utile ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C1, B2.C1.1.C3→B2.C1.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une période où plusieurs demandes à distance devaient être traitées en parallèle. Comment l’ordre de traitement a-t-il été décidé ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C3→B2.C1.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où une relance ou une prise d’initiative a été engagée avant que le client ne revienne vers l’entreprise. Qu’est-ce qui justifiait cette action ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C3→B2.C1.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Sur une demande réellement traitée, reconstituer les principales étapes et délais entre la réception et la réponse finale. Quel point a permis ou aurait permis de gagner en agilité ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C3→B2.C1.1.E6 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Le stagiaire traite-t-il les demandes dans des délais adaptés et prend-il des initiatives de suivi lorsque la situation le nécessite ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C3→B2.C1.1.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une chronologie de demande ou d’éléments concordants, quels faits permettent d’apprécier la réactivité du stagiaire et la pertinence d’une éventuelle action proactive ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C3→B2.C1.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Après un échange client réellement traité, quelles informations ont été enregistrées dans le dossier ou le CRM ? Expliquer pourquoi chacune était utile pour la suite de la relation.
B2.C1.1→B2.C1.1.C4→B2.C1.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un compte rendu anonymisé ou reconstitué, montrer comment les informations ont été formulées pour être comprises et réutilisées par un autre collaborateur.
B2.C1.1→B2.C1.1.C4→B2.C1.1.E7 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Les comptes rendus ou mises à jour réalisés par le stagiaire sont-ils suffisamment précis et exploitables pour la suite de la relation client ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C4→B2.C1.1.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En comparant une situation racontée avec la trace client disponible, quelles informations essentielles ont été correctement enregistrées et lesquelles auraient mérité d’être précisées ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C4→B2.C1.1.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation de collecte ou de mise à jour de données client réalisée en stage. Quelles précautions ou procédures ont été appliquées pour ne conserver et utiliser que les données nécessaires ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C4→B2.C1.1.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où une donnée demandée, transmise ou enregistrée a nécessité une vérification particulière. Quelle décision a été prise et sur quelle règle ou procédure interne s’est-elle appuyée ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C4→B2.C1.1.E8 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une situation où le stagiaire a correctement appliqué une règle de collecte, d’accès, de transmission ou d’enregistrement des données client. Quel comportement concret a été observé ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C4→B2.C1.1.E8 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une situation de traitement de données décrite par le stagiaire, quels éléments permettent de vérifier que les informations collectées et utilisées étaient nécessaires et traitées selon les procédures de l’organisation ?
B2.C1.1→B2.C1.1.C4→B2.C1.1.E8 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Pour une activité de relation client à distance réellement suivie, quels indicateurs ont été retenus et à quels objectifs chacun permettait-il de répondre ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un indicateur qui aurait pu sembler utile mais qui n’a pas été retenu. Pourquoi était-il moins pertinent pour l’objectif suivi ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E1 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Lors des premières observations de tableaux de bord, quels indicateurs étaient utilisés pour suivre la charge ou la performance de l’activité à distance ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a choisi ou proposé des indicateurs adaptés à l’objectif d’une activité à distance. Qu’est-ce qui rendait ce choix pertinent ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un tableau de bord ou d’une sélection présentée par le stagiaire, quels éléments montrent que les indicateurs retenus répondent réellement aux objectifs de l’activité ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un ratio calculé ou contrôlé à partir de données de l’activité à distance. Quelles données ont été utilisées et comment leur fiabilité a-t-elle été vérifiée ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire une anomalie ou une incohérence repérée dans des données utilisées pour calculer un ratio. Comment a-t-elle été détectée et traitée avant le calcul ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Reconstituer le calcul d’un ratio utilisé par l’entreprise sans données confidentielles : quelles grandeurs sont mises en relation et comment le résultat est-il contrôlé ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E2 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Le stagiaire contrôle-t-il la qualité des données et la cohérence des calculs lorsqu’il manipule des ratios d’activité ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un calcul ou d’un export présenté, quels contrôles permettent de confirmer que le ratio produit repose sur des données fiables et un calcul correct ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un tableau ou un graphique réalisé ou modifié pour présenter des résultats d’activité. Quels choix de présentation ont été faits pour rendre les résultats immédiatement lisibles ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer deux façons possibles de présenter un même résultat réellement suivi. Laquelle a été retenue et pourquoi facilitait-elle davantage l’interprétation ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E3 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une production où le stagiaire a présenté des résultats d’activité de manière particulièrement claire ou, au contraire, difficile à lire. Quels éléments concrets expliquent cette appréciation ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une représentation produite par le stagiaire, quels éléments de forme facilitent réellement l’interprétation et quels éléments pourraient induire une lecture ambiguë ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un résultat comparé à un objectif ou à une période de référence. Quel écart a été calculé ou repéré et pourquoi était-il significatif ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où le choix de la période ou de la référence de comparaison a eu une importance particulière. Pourquoi cette référence était-elle plus pertinente qu’une autre ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’un tableau de bord réellement utilisé, identifier un écart notable entre résultat et objectif et expliquer comment il a été mis en évidence.
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E4 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Le stagiaire sait-il comparer les résultats aux objectifs ou références pertinentes et repérer les écarts qui méritent une attention particulière ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une analyse d’écarts présentée par le stagiaire, la référence choisie et l’importance accordée aux écarts sont-elles cohérentes avec les objectifs de l’activité ? Justifier à partir des éléments disponibles.
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Choisir un écart ou une tendance réellement observé dans l’activité à distance et expliquer les causes opérationnelles qui ont été envisagées.
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Pour un même écart de performance, quelles causes concurrentes ont été envisagées et quels éléments ont permis d’en retenir certaines plutôt que d’autres ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où une première explication d’un résultat a dû être révisée après examen de nouvelles données ou du contexte opérationnel.
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une situation où le stagiaire a correctement relié un écart de performance à des causes opérationnelles vérifiables. Quels éléments ont soutenu son analyse ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant les données, le contexte et l’explication du stagiaire, quelles causes apparaissent suffisamment étayées et lesquelles restent seulement hypothétiques ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E5 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Sur une analyse de performance récente à laquelle le stagiaire a contribué, quelle interprétation a été utile pour comprendre un écart ou une tendance de l’activité ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Présenter une synthèse de performance réalisée ou préparée en stage. Quels résultats essentiels ont été retenus et pourquoi ces éléments ont-ils été privilégiés ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une situation réellement analysée, quelles priorités d’action ont été mises en avant dans la synthèse et sur quels résultats reposaient-elles ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Si la synthèse devait être présentée à un responsable disposant de peu de temps, quels trois éléments seraient conservés et lesquels seraient écartés ? Justifier ce choix à partir du cas étudié.
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E6 - tutoropen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Donner un exemple de synthèse préparée par le stagiaire qui a permis de dégager clairement les résultats importants et les priorités. Qu’est-ce qui la rendait exploitable ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de la synthèse et des données de départ, les résultats retenus et les priorités proposées par le stagiaire sont-ils bien étayés ? Quels rapprochements permettent de le confirmer ou de le nuancer ?
B2.C1.2→B2.C1.2.C1→B2.C1.2.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où des données de charge ou de flux ont été analysées pour préparer l’organisation de l’équipe. Quels éléments ont été examinés et quelle décision d’organisation en a découlé ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C1→B2.C1.3.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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À partir d’un tableau de supervision réellement consulté, identifier une variation de charge significative et expliquer ce qu’elle impliquait pour l’organisation de l’équipe.
B2.C1.3→B2.C1.3.C1→B2.C1.3.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a contribué à analyser la charge ou les flux avant une décision d’organisation. Quelle donnée a-t-il correctement exploitée ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C1→B2.C1.3.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de l’analyse présentée par le stagiaire et des données disponibles, quels éléments montrent que les conclusions sur la charge ou les flux étaient fondées ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C1→B2.C1.3.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une contribution à la préparation ou à l’ajustement d’un planning. Quels objectifs et contraintes ont été pris en compte pour répartir les horaires, ressources ou tâches ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C1→B2.C1.3.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple d’arbitrage réalisé ou proposé entre deux contraintes de planning. Quel choix a été retenu et comment a-t-il été justifié ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C1→B2.C1.3.E2 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lorsqu’il participe à la planification, le stagiaire tient-il compte des objectifs, de la charge et des contraintes pour proposer une répartition cohérente ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C1→B2.C1.3.E2 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Quel exemple de planning, d’ajustement d’horaires ou de répartition de tâches montre le mieux la capacité du stagiaire à tenir compte des contraintes de l’activité ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C1→B2.C1.3.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un planning ou d’une répartition préparée avec le stagiaire, quels choix apparaissent cohérents avec les contraintes et objectifs, et lesquels auraient nécessité un autre arbitrage ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C1→B2.C1.3.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où des objectifs d’activité ont été présentés à une équipe ou à des collaborateurs et où le stagiaire a contribué à cette présentation. Comment les objectifs ont-ils été rendus concrets et compréhensibles ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C1, B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un support de brief préparé ou complété en stage, expliquer comment les objectifs individuels et collectifs étaient articulés avec l’activité du jour ou de la période.
B2.C1.3→B2.C1.3.C1, B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E3 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une situation où le stagiaire a expliqué ou reformulé un objectif à un collaborateur ou à un groupe. Qu’est-ce qui montre que le message était clair et cohérent avec l’activité ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C1, B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le support de brief, les objectifs annoncés et l’activité réelle, quels éléments permettent de confirmer que la présentation du stagiaire était cohérente et compréhensible ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C1, B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une analyse anonymisée de performance individuelle à laquelle le stagiaire a contribué. Quels indicateurs ont été retenus et pourquoi étaient-ils adaptés à l’activité de la personne suivie ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2→B2.C1.3.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où un indicateur individuel aurait pu donner une vision incomplète de la performance. Quel autre élément a été pris en compte pour compléter le suivi ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2→B2.C1.3.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où le stagiaire a suivi ou analysé la performance individuelle d’un téléacteur. Quels indicateurs a-t-il correctement mobilisés ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2→B2.C1.3.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de l’analyse individuelle présentée, les indicateurs utilisés permettent-ils réellement d’apprécier la performance attendue ? Quels éléments le confirment ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2→B2.C1.3.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un suivi de performance collective auquel le stagiaire a participé. Quels résultats d’équipe ont été comparés aux objectifs et quels écarts ont été relevés ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2→B2.C1.3.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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À partir d’un tableau de bord collectif, expliquer quel résultat méritait le plus d’attention au regard de l’objectif et pourquoi.
B2.C1.3→B2.C1.3.C2→B2.C1.3.E5 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lorsqu’il examine les résultats de l’équipe, le stagiaire repère-t-il les écarts collectifs qui comptent réellement au regard des objectifs fixés ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2→B2.C1.3.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir du tableau de bord et de l’analyse du stagiaire, quels écarts collectifs ont été correctement repérés et comment leur importance a-t-elle été appréciée ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2→B2.C1.3.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir de résultats individuels ou collectifs réellement étudiés, quel besoin d’accompagnement ou de régulation a été identifié et quels éléments du diagnostic le justifiaient ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2, B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où des résultats faibles ne conduisaient pas automatiquement au même type d’accompagnement pour tous. Quels éléments ont permis de différencier le besoin ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2, B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une analyse où les résultats quantitatifs ont été complétés par des observations qualitatives pour identifier un besoin d’accompagnement. Quel apport a eu ce croisement ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2, B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E6 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une situation où le stagiaire a correctement identifié un besoin d’accompagnement à partir des résultats d’un téléacteur ou de l’équipe. Quels éléments ont rendu ce diagnostic pertinent ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2, B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant les résultats, les observations disponibles et le diagnostic du stagiaire, le besoin d’accompagnement ou de régulation identifié est-il suffisamment étayé ? Pourquoi ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C2, B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une action de stimulation ou de motivation à laquelle le stagiaire a contribué. Quel besoin de l’équipe avait été identifié et pourquoi cette action semblait-elle adaptée ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où une même action de motivation n’aurait pas convenu à tous les membres de l’équipe. Quelle adaptation a été proposée ou réalisée ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E7 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une action de motivation ou de stimulation à laquelle le stagiaire a participé. Quel comportement ou résultat permet d’apprécier la pertinence de sa contribution ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E7 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Parmi les actions d’animation auxquelles le stagiaire a contribué, laquelle a été la plus adaptée à la situation de l’équipe et pour quelles raisons ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de la situation de départ, de l’action mise en œuvre et des retours recueillis, quels éléments permettent d’évaluer si le choix de stimulation était réellement adapté ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un feedback opérationnel que le stagiaire a préparé ou formulé à partir d’une situation de travail. Quels faits précis ont été utilisés et quelle progression était recherchée ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un feedback qui a dû être reformulé pour rester constructif. Qu’est-ce qui a été modifié dans la formulation et pourquoi ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E8 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de feedback formulé ou préparé par le stagiaire. Quels éléments montrent qu’il était précis, constructif et orienté vers une amélioration observable ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E8 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir du contexte et du contenu du feedback rapporté, quels éléments permettent de confirmer qu’il reposait sur des faits et proposait une progression concrète plutôt qu’un jugement général ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E8 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation de tension, d’incident ou d’écart à laquelle le stagiaire a participé dans un rôle de régulation. Quels faits ont été établis avant l’intervention et quelle réponse a été retenue ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E9 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où une intervention immédiate aurait pu aggraver la situation. Comment le moment ou la manière d’intervenir a-t-il été choisi ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E9 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Après une situation de régulation vécue ou traitée, quels signes ont permis de vérifier si l’intervention avait rétabli des conditions de travail satisfaisantes ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E9 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une situation où le stagiaire a contribué à gérer un incident, une tension ou un écart. Quel comportement concret montre que son intervention était adaptée ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E9 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le récit du stagiaire, le contexte et le retour du tuteur, quels éléments permettent de confirmer ou de nuancer la pertinence de l’intervention de régulation ?
B2.C1.3→B2.C1.3.C3→B2.C1.3.E9 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un contenu digital préparé pendant le stage. Avant de le produire, quel objectif devait-il servir, à qui s’adressait-il, sur quel canal devait-il paraître et quel résultat était recherché ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où le cadrage initial d’un contenu a dû être précisé avant de commencer la production. Quelle information manquait et en quoi influençait-elle le travail à réaliser ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E1 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Avant de produire un contenu digital, dans quelle mesure le stagiaire identifie-t-il les éléments nécessaires pour savoir à qui il s’adresse, dans quel but et sur quel canal ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un contenu réalisé et du contexte présenté, quels éléments permettent de vérifier que l’objectif, la cible, le canal et le résultat attendu avaient été définis avant la production ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E1 - studentopen_textDEBUTANTdebutINDICATOR
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Lors d’une première mission de création de contenu, quelles consignes ont été recueillies avant de commencer et lesquelles ont réellement guidé la production ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un contenu digital réellement produit. Quelles vérifications ont été faites pour s’assurer que les informations diffusées étaient exactes et à jour ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1→B2.C2.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire un choix de formulation ou d’information fait pour rendre un contenu plus pertinent pour la cible visée. Sur quel élément concret de la cible ce choix s’appuyait-il ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1→B2.C2.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple de contenu qui a été corrigé avant publication parce qu’une information, une promesse ou une formulation n’était pas suffisamment pertinente. Qu’est-ce qui a été modifié et pourquoi ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1→B2.C2.1.E2 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer un contenu produit par le stagiaire et préciser les éléments qui montrent qu’il était à la fois fiable, utile pour la cible et cohérent avec l’objectif commercial.
B2.C2.1→B2.C2.1.C1→B2.C2.1.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En examinant un contenu produit et son objectif, quels éléments confirment ou nuancent sa pertinence pour la cible visée ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1→B2.C2.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Parmi les contenus réalisés pendant le stage, lequel a nécessité le plus de travail sur le fond ? Expliquer les choix effectués pour conserver uniquement les informations utiles à la cible et à l’objectif.
B2.C2.1→B2.C2.1.C1→B2.C2.1.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un contenu adapté à un réseau social, une page web ou un autre support utilisé pendant le stage. Quels choix de format, de ton, de visuel ou de structure ont été faits pour ce support ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une situation où un même message ne pouvait pas être repris tel quel sur deux supports. Qu’est-ce qui a été adapté entre les deux versions ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où un visuel, un titre ou une structure initialement envisagé a été écarté parce qu’il convenait mal au support. Quel choix a finalement été retenu ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Quand il prépare un contenu digital, dans quelle mesure le stagiaire adapte-t-il spontanément la forme, le ton et la présentation au support utilisé ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un exemple de contenu et du support sur lequel il devait paraître, quels choix de forme apparaissent réellement adaptés et lesquels mériteraient d’être revus ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une publication réalisée dans un CMS ou un outil de diffusion. Quelles vérifications ont été effectuées juste avant et juste après la mise en ligne ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un incident ou une erreur rencontrée au moment de publier un contenu. Comment le problème a-t-il été repéré puis corrigé ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de contenu mis en ligne par le stagiaire. Quels éléments permettent de confirmer que la publication a été réalisée correctement dans l’outil utilisé ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E4 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Lors d’une première utilisation de l’outil de publication de l’entreprise, quelles étapes ont été réalisées personnellement et lesquelles ont nécessité une aide ou une validation ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une publication pour laquelle des paramètres ont dû être réglés avant diffusion. Quels réglages ont été choisis et quel objectif chacun devait-il servir ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où la date, l’heure, la visibilité, la catégorie ou un autre paramètre de diffusion a été choisi plutôt que laissé par défaut. Justifier ce choix.
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Décrire une publication dont le paramétrage initial a dû être modifié. Quel risque ou quel résultat insuffisant a conduit à ce changement ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E5 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans quelle mesure le stagiaire règle-t-il les paramètres de publication en fonction du contenu, du support et de l’objectif plutôt que d’utiliser systématiquement les réglages par défaut ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une publication et de son paramétrage, quels choix apparaissent cohérents avec l’objectif de diffusion et lesquels nécessitent une justification complémentaire ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Présenter une page ou un contenu sur lequel un travail de référencement naturel a été réalisé. Quels éléments ont été modifiés dans le titre, la structure, les liens ou les informations associées à la page ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Choisir un élément de référencement travaillé pendant le stage et expliquer pourquoi il a été rédigé ou structuré de cette manière pour la page concernée.
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une page dont la structure a été reprise pour être plus claire pour l’internaute et plus exploitable par les moteurs de recherche. Quels changements précis ont été apportés ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E6 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une page ou un contenu sur lequel le stagiaire a travaillé le référencement naturel. Quels éléments précis a-t-il renseignés, réorganisés ou améliorés ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En examinant une page travaillée par le stagiaire, quels éléments permettent de confirmer que le référencement naturel a été pris en compte dans la structure et les informations de la page ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire le suivi réalisé après la publication d’un contenu. Quels indicateurs ou éléments ont été consultés pour savoir s’il était visible ou correctement référencé ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple d’indicateur de visibilité suivi sur plusieurs dates. Quelle évolution a été observée et pourquoi cet indicateur était-il pertinent pour le contenu concerné ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E7 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Quels éléments le stagiaire utilise-t-il réellement pour suivre la visibilité ou le référencement des contenus publiés ? Donner un exemple récent.
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un relevé, d’un tableau de bord ou d’une trace de suivi présentée, quels éléments permettent de confirmer que le stagiaire suit la visibilité du contenu avec des indicateurs adaptés ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un contenu qui a été modifié après l’analyse de ses résultats. Quel problème avait été repéré et quelles modifications ont été réalisées ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer la version avant et la version après optimisation d’un contenu. Quel changement répond directement au problème de visibilité ou de pertinence identifié ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où plusieurs améliorations étaient possibles après le suivi d’un contenu. Pourquoi l’une d’elles a-t-elle été priorisée ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E8 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer un contenu que le stagiaire a réellement ajusté à partir de résultats observés. Quelle modification a été faite et sur quel constat reposait-elle ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E8 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant les résultats de suivi et les versions successives du contenu, les modifications réalisées répondent-elles au problème identifié ? Justifier à partir des traces présentées.
B2.C2.1→B2.C2.1.C2→B2.C2.1.E8 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une campagne ou une diffusion digitale à laquelle le stagiaire a contribué. Comment les outils, le contenu et les moyens de diffusion ont-ils été choisis pour atteindre la cible et l’objectif ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E9 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une situation où un canal ou un moyen de diffusion envisagé a finalement été écarté. Quelle incohérence avec la cible ou l’objectif a motivé ce choix ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E9 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de dispositif digital préparé avec le stagiaire. Quels éléments montrent que le contenu, les outils et les moyens de diffusion formaient un ensemble cohérent avec la cible ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E9 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une campagne présentée, quels choix apparaissent cohérents entre eux et quels éventuels écarts subsistent entre l’objectif, la cible, le contenu, l’outil et la diffusion ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E9 - enterpriseopen_textINTERMEDIAIREbilanINDICATOR
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Sur une action digitale récente à laquelle le stagiaire a contribué, quels choix de contenu, d’outil ou de diffusion ont été particulièrement cohérents avec la cible et l’objectif de l’organisation ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E9 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une fonctionnalité du CMS utilisée pendant le stage pour répondre à un objectif commercial ou relationnel précis. Quel objectif était visé et pourquoi cette fonctionnalité était-elle adaptée ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C2, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E10 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où plusieurs fonctionnalités du CMS auraient pu être utilisées. Quels critères ont conduit à retenir l’une plutôt qu’une autre ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C2, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E10 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une fonctionnalité du CMS découverte ou utilisée pendant le stage dont l’usage a finalement été jugé peu pertinent pour la situation. Pourquoi ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C2, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E10 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une situation où le stagiaire a choisi ou proposé une fonctionnalité du CMS. Quels éléments montrent que ce choix répondait réellement à l’objectif commercial ou relationnel ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C2, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E10 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un usage du CMS présenté par le stagiaire, quels éléments permettent de confirmer que la fonctionnalité retenue répondait au besoin professionnel plutôt qu’à une simple facilité technique ?
B2.C2.1→B2.C2.1.C1, B2.C2.1.C2, B2.C2.1.C3→B2.C2.1.E10 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un planning de publications auquel le stagiaire a contribué. Comment le rythme retenu tient-il compte des objectifs, de l’actualité, de la cible et des ressources réellement disponibles ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1→B2.C2.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une semaine ou une période où le calendrier éditorial a dû être réorganisé. Quel événement, contrainte ou changement de priorité a conduit à modifier le rythme prévu ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1→B2.C2.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple de choix entre publier davantage et maintenir un rythme plus soutenable. Quels éléments ont permis d’arbitrer ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1→B2.C2.2.E1 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans quelle mesure le stagiaire contribue-t-il à planifier des publications à un rythme réaliste et cohérent avec les priorités de l’organisation ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1→B2.C2.2.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un calendrier éditorial et des contraintes expliquées, quels éléments permettent de confirmer que le rythme de publication est cohérent avec les objectifs, la cible et les ressources disponibles ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1→B2.C2.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une période pendant laquelle le stagiaire a participé à l’actualisation régulière d’une page, d’un compte ou d’une communauté. Quelles actions ont été réalisées pour maintenir l’activité ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1→B2.C2.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où une publication ou une interaction a été relancée parce que l’activité de la communauté diminuait. Qu’est-ce qui a été fait concrètement ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1→B2.C2.2.E2 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur une période récente, quelles actions du stagiaire ont réellement contribué à maintenir l’activité d’un espace digital ou d’une communauté ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1→B2.C2.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En bilan, comparer deux périodes d’animation auxquelles le stagiaire a participé. Qu’est-ce qui a favorisé ou au contraire freiné la régularité des contenus et des interactions ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1→B2.C2.2.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter la manière dont les réactions, commentaires ou avis ont été suivis sur une période donnée. Quelles informations étaient relevées et comment étaient-elles organisées ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de signal repéré dans les réactions ou commentaires qui aurait pu passer inaperçu sans suivi régulier. Comment a-t-il été identifié ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un outil, tableau ou méthode utilisé pour éviter de perdre le fil des interactions à traiter. Quelles informations permettaient de savoir ce qui avait déjà été vu ou traité ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans quelle mesure le stagiaire assure-t-il un suivi régulier et traçable des réactions, commentaires ou avis liés aux publications ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une trace de suivi présentée, quels éléments montrent que les interactions sont relevées de manière suffisamment organisée pour permettre leur exploitation ou leur traitement ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un commentaire ou un échange auquel le stagiaire a répondu ou qu’il a contribué à modérer. Comment la réponse a-t-elle été adaptée au ton, à la situation et aux règles de l’organisation ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où une première formulation de réponse a été modifiée avant publication. Quel risque présentait-elle et qu’est-ce qui a été ajusté ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où il a fallu choisir entre répondre publiquement, répondre en privé, masquer, supprimer ou transmettre l’échange. Quels éléments ont guidé la décision ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une interaction modérée ou une réponse préparée par le stagiaire. Quels éléments concrets montrent qu’elle respectait le ton attendu et les règles de l’organisation ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un échange anonymisé et de la réponse apportée, quels éléments permettent de confirmer ou de nuancer l’adaptation de la réponse au contexte et aux règles de l’organisation ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E4 - studentopen_textDEBUTANTdebutINDICATOR
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Lors des premières interactions traitées pendant le stage, quelles règles de réponse ou de modération ont dû être repérées avant d’intervenir ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une veille réalisée sur l’image en ligne de l’organisation. Quels signaux ou sources ont été suivis et pourquoi étaient-ils utiles ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter un signal positif, négatif ou inhabituel repéré pendant la veille. Comment sa portée a-t-elle été appréciée avant de décider s’il méritait une attention particulière ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Comparer deux sources utilisées pour surveiller l’image de l’organisation. Que permettait de repérer chacune et quelles limites ont été constatées ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de veille d’e-réputation à laquelle le stagiaire a contribué. Quels signaux a-t-il repérés ou suivis de façon pertinente ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une synthèse de veille ou des traces présentées, quels éléments permettent de confirmer que les signaux surveillés sont réellement utiles pour apprécier l’image en ligne de l’organisation ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une situation en ligne sensible à laquelle le stagiaire a participé. Quels faits ont d’abord été établis et quel risque pour la relation ou l’image de l’organisation a été identifié ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où il a fallu décider entre répondre directement, temporiser, faire intervenir un responsable ou appliquer une autre forme d’escalade. Pourquoi cette option a-t-elle été retenue ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Après le traitement d’une situation sensible, quels éléments ont permis de vérifier si la réponse apportée avait limité le risque ou apaisé l’échange ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E6 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une situation sensible en ligne à laquelle le stagiaire a contribué. Quel comportement ou quelle décision montre que le niveau de risque a été correctement pris en compte ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le récit du stagiaire, les traces disponibles et le retour de l’entreprise, quels éléments confirment ou nuancent la pertinence de la réponse ou de l’escalade choisie ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E6 - enterpriseopen_textINTERMEDIAIREbilanINDICATOR
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Lorsqu’un échange digital présente un risque pour l’image ou la relation client, quel exemple montre que le stagiaire a su respecter le niveau de réponse ou d’escalade attendu par l’organisation ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un ajustement du calendrier, du contenu ou de la manière d’animer une communauté décidé à partir des résultats observés. Quels résultats ont conduit à ce changement ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1, B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Comparer la situation avant et après un ajustement d’animation auquel le stagiaire a contribué. Quels signes permettent d’apprécier si le changement était pertinent ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1, B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Donner un exemple où les résultats auraient pu conduire à plusieurs changements possibles. Pourquoi le calendrier, le contenu ou la modalité d’animation retenue a-t-il été priorisé ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1, B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E7 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer un ajustement d’animation proposé ou réalisé par le stagiaire à partir des résultats d’une publication ou des interactions. Sur quels constats reposait-il ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1, B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir des résultats présentés et de l’ajustement effectué, quels éléments permettent de confirmer que le changement du calendrier, du contenu ou de l’animation répondait bien au problème observé ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1, B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En bilan, identifier un ajustement qui n’a pas produit l’effet attendu. Qu’est-ce que cette situation a appris sur la manière d’animer la communauté ?
B2.C2.2→B2.C2.2.C1, B2.C2.2.C2→B2.C2.2.E7 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Au début du stage, identifier un exemple d’objectif commercial poursuivi sur le site e-commerce et les informations utilisées par l’équipe pour le formuler.
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une action envisagée ou menée sur le site e-commerce. Quel objectif commercial précis avait été retenu, et quels éléments de la situation ont conduit à le fixer ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une action réalisée, expliquer pourquoi l’objectif retenu était prioritaire par rapport à d’autres objectifs possibles sur le site.
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En rapprochant la mission décrite, les résultats disponibles et l’objectif annoncé, quels éléments confirment ou nuancent la pertinence du cadrage de l’action e-commerce ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Présenter une page, une offre ou une promotion mise à jour. Quels choix de présentation ont été faits pour mettre en avant ce qui devait être vendu ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Sur une mise en avant réalisée, expliquer comment le contenu, les visuels ou l’ordre des informations ont été adaptés à l’objectif poursuivi.
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une mise en valeur qui a dû être corrigée avant publication. Quel point ne servait pas suffisamment l’objectif et comment a-t-il été revu ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E2 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans quelle mesure le stagiaire met-il en valeur l’offre ou une promotion de façon cohérente avec l’objectif annoncé ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une modification apportée à l’organisation d’une page, d’un menu, d’une catégorie ou d’un chemin d’accès. Quel obstacle pour l’utilisateur cherchait-elle à réduire ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer la situation avant et après une modification de navigation ou de présentation. En quoi le nouvel agencement facilite-t-il l’accès à l’offre ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de la modification présentée, quels éléments observables permettent de confirmer qu’elle facilite réellement l’accès à l’offre sans déplacer le problème ailleurs dans le parcours ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une animation commerciale mise en ligne ou préparée sur le site. Comment son calendrier et sa cible ont-ils été pris en compte ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Donner un exemple d’arbitrage réalisé pendant la préparation d’une animation commerciale digitale. Qu’a-t-il fallu adapter pour rester cohérent avec l’offre ou la période ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
En bilan d’une animation, expliquer ce qui permet de dire que le dispositif était bien adapté à la cible visée, indépendamment de ses résultats commerciaux.
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Sur une animation commerciale digitale confiée au stagiaire, quels éléments montrent qu’il a respecté la cohérence entre l’offre, le calendrier et la cible ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E4 - enterprisescaleINTERMEDIAIREbilanINDICATOR
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Sur les animations digitales auxquelles le stagiaire a contribué, dans quelle mesure ses choix ont-ils respecté les contraintes commerciales et le calendrier de l’entreprise ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Pour une action menée sur le site, quel levier a été choisi pour agir sur les ventes, la conversion, le panier ou la valeur générée ? Expliquer le lien attendu entre ce levier et le résultat visé.
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une situation où le levier initialement envisagé a été écarté. Quel élément du contexte a conduit à choisir une autre manière d’agir sur la performance commerciale ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Comparer deux leviers qui auraient pu être utilisés pour le même objectif. Pourquoi celui qui a été retenu paraissait-il le plus adapté à la situation ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer un levier proposé ou utilisé par le stagiaire pour améliorer un résultat commercial du site. Comment a-t-il expliqué l’effet attendu ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Présenter une action e-commerce dont l’effet a été mesuré. Quels indicateurs ou événements ont été suivis et pourquoi étaient-ils adaptés à l’action ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Décrire une difficulté rencontrée pour mesurer l’effet d’une action. Quelle donnée manquait, était peu fiable ou devait être interprétée avec prudence ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
À partir d’une action réalisée, comparer les données disponibles avant et après l’action. Quel changement peut être objectivement attribué ou associé à la période étudiée ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E6 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Le stagiaire sait-il sélectionner et exploiter les données utiles pour mesurer l’effet d’une action e-commerce qui lui est confiée ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
À partir du bilan chiffré présenté, quels éléments permettent de confirmer que les indicateurs retenus mesurent bien l’effet de l’action et non un phénomène sans rapport direct ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une correction apportée après les premiers résultats d’une action. Quel élément a été modifié et pourquoi ce changement était-il préférable au maintien du dispositif initial ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En bilan, identifier un choix qui a été maintenu malgré des résultats imparfaits. Quelles données ou contraintes ont justifié de ne pas le remplacer immédiatement ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Présenter une action dont les résultats ont conduit à maintenir, corriger ou remplacer un choix. Quelle décision a été prise et sur quels résultats reposait-elle ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E7 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Citer une situation où le stagiaire a proposé une amélioration à partir des résultats d’une action e-commerce. En quoi sa proposition était-elle cohérente avec les constats ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
En confrontant les résultats présentés et la décision prise, quels éléments permettent de confirmer que le maintien, la correction ou le remplacement du choix était justifié ?
B2.C3.1→B2.C3.1.C1→B2.C3.1.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une demande reçue pendant un parcours d’achat en ligne. À quelle étape le client se trouvait-il et comment la réponse a-t-elle été adaptée à sa situation ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Donner un exemple où il a fallu reformuler une explication pour qu’un client puisse poursuivre son parcours en ligne. Qu’est-ce qui a été modifié dans la réponse ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
En bilan, présenter une situation où l’assistance apportée n’a pas suffi du premier coup. Quels éléments de la réponse initiale auraient pu être mieux adaptés ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Sur une demande e-commerce traitée par le stagiaire, quels éléments montrent que son explication était compréhensible et adaptée à l’étape du parcours du client ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
À partir d’un échange anonymisé ou d’un exemple précis, quels éléments permettent de confirmer que la réponse apportée a réellement aidé le client à poursuivre ou résoudre son parcours ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une demande ou un incident traité. Quelles informations ont été recherchées avant de proposer une solution ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où plusieurs solutions étaient possibles. Quels éléments du diagnostic ont permis de choisir celle proposée au client ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une situation où la cause apparente de la difficulté n’était pas la cause réelle. Comment le diagnostic a-t-il permis de l’identifier ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E2 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lorsque le stagiaire traite une difficulté e-commerce, dans quelle mesure vérifie-t-il les informations utiles avant de proposer une solution ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un cas présenté, quels éléments permettent de confirmer que la solution proposée découle bien du diagnostic et non d’une réponse standard appliquée trop vite ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E2 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Lors des premières missions, repérer la procédure utilisée pour suivre une commande, un retour ou un remboursement et décrire où sont enregistrées les informations de suivi.
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire le suivi d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou d’un remboursement réellement traité. Quelles étapes de la procédure ont été suivies ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une trace anonymisée ou décrire précisément les informations enregistrées lors d’un suivi de dossier. Comment ces informations permettent-elles d’assurer la continuité du traitement ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une situation où la procédure de suivi comportait une étape ou un délai contraignant. Comment cette contrainte a-t-elle été respectée ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E3 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Sur les dossiers e-commerce confiés au stagiaire, dans quelle mesure respecte-t-il les étapes, délais et enregistrements prévus par les procédures ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un dossier anonymisé ou du récit croisé du stagiaire et du tuteur, quels éléments permettent de confirmer le respect de la procédure de suivi ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation e-commerce dans laquelle un risque lié à la transaction, aux données ou à l’identité a été repéré. Quels indices ont alerté avant ou pendant le traitement ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une situation où un élément inhabituel n’était finalement pas un risque avéré. Quelles vérifications ont permis de distinguer l’anomalie d’un risque réel ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer un risque repéré par le stagiaire lors du traitement d’une situation e-commerce. Sur quels éléments précis s’est-il appuyé ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un contrôle ou une mesure de sécurisation appliqué dans une situation réelle. Quel risque cette action visait-elle à prévenir ou à traiter ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une situation où plusieurs précautions étaient possibles. Pourquoi le contrôle ou la mesure retenue était-il adapté au risque repéré ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur une situation comportant un risque, le stagiaire a-t-il appliqué les contrôles ou mesures prévus par l’organisation de manière appropriée ? Préciser un exemple.
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un contenu, une étape du parcours de vente ou une information commerciale qui a été vérifiée avant mise en ligne ou modification. Quel point lié à la protection du consommateur a été contrôlé ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une correction apportée à une information ou une pratique commerciale en ligne pour mieux protéger le consommateur. Quel risque de mauvaise information ou de non-conformité a été évité ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En bilan, analyser un point du parcours de vente qui pouvait prêter à confusion pour un client. Comment vérifier qu’il était présenté de manière suffisamment claire ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de l’exemple présenté, quels éléments permettent de confirmer que le contrôle porte bien sur une obligation ou une pratique de protection du consommateur appliquée au cas concret ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un contenu, une image, une marque ou une donnée personnelle dont l’utilisation a été vérifiée avant publication ou traitement. Quel droit devait être pris en compte ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une situation où l’usage initialement prévu d’un contenu ou d’une donnée a été modifié. Quelle contrainte de droit à l’image, de propriété intellectuelle, de marque ou de données personnelles a conduit à ce changement ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E7 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une situation où le stagiaire a vérifié ou signalé un point relatif aux droits sur un contenu, une image, une marque ou une donnée personnelle. Quelle suite a été donnée ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation qui dépassait le niveau d’autonomie autorisé. Quels éléments ont conduit à transmettre le dossier plutôt qu’à poursuivre seul le traitement ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E8 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une transmission de dossier réalisée. Quelles informations ont été communiquées au relais et comment le suivi a-t-il été assuré ensuite ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En bilan, analyser une transmission qui aurait pu être plus efficace. Quelle information ou quelle étape de suivi manquait pour éviter une perte de continuité ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E8 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Sur une situation dépassant son autonomie, comment le stagiaire a-t-il transmis le dossier et assuré son suivi ? Quels éléments montrent que la continuité du traitement a été préservée ?
B2.C3.2→B2.C3.2.C1→B2.C3.2.E8 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Pour un problème ou un objectif commercial du site, quels indicateurs ont été retenus pour l’analyse ? Expliquer pourquoi chacun apporte une information utile.
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Dans un diagnostic du site, citer un indicateur volontairement écarté. Quelle caractéristique de la problématique e-commerce le rendait peu utile malgré sa disponibilité ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur une analyse e-commerce confiée au stagiaire, quels indicateurs a-t-il retenus et en quoi leur choix était-il cohérent avec la question commerciale posée ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E1 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Au début du stage, identifier les données de trafic ou d’audience accessibles dans l’entreprise et la manière dont elles sont habituellement présentées.
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire comment des données de trafic ou d’audience ont été recueillies pour une analyse du site. Quelle période, quel périmètre et quelles sources ont été retenus ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un tableau, graphique ou autre représentation produit à partir de données d’audience. Quel choix de présentation permet de lire rapidement l’information utile ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une anomalie ou une limite rencontrée dans les données collectées. Comment a-t-elle été repérée et prise en compte dans la représentation finale ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E2 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Le stagiaire sait-il extraire et présenter les données de trafic ou d’audience de façon suffisamment claire pour qu’elles puissent être utilisées dans une analyse ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir du tableau ou de la représentation présentée, quels éléments permettent de confirmer que le périmètre, la période et la forme choisie rendent les données réellement comparables et exploitables ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un parcours d’achat analysé à partir des données disponibles. À quelle étape une perte de performance ou une rupture a-t-elle été repérée ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter les données utilisées pour comparer deux étapes successives du parcours d’achat. Que montrent-elles sur le passage d’une étape à l’autre ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer deux périodes ou deux segments du parcours d’achat. Quelle différence significative apparaît et à quelle étape se situe-t-elle ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir du parcours présenté, quels éléments permettent de confirmer que la rupture identifiée se situe bien à l’étape indiquée et qu’elle est suffisamment significative pour le diagnostic ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter une analyse de ventes, de chiffre d’affaires, de panier ou d’un autre résultat commercial du site. Quelle évolution a été observée sur la période étudiée ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer deux actions ou deux périodes à partir d’un même résultat commercial. Quelles différences apparaissent et que peut-on raisonnablement en conclure ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Relier une évolution de résultat commercial à une action menée sur le site. Quelles données permettent d’établir ce rapprochement sans confondre corrélation et certitude ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant les données commerciales et les actions citées, quels liens sont suffisamment étayés et lesquels doivent rester présentés comme des hypothèses ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un diagnostic de visibilité ou de référencement réalisé sur le site. Quelles données ou observations ont été utilisées pour établir le constat ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer la visibilité du site sur deux périodes, requêtes, pages ou sources de trafic. Quelle évolution significative a été repérée ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une analyse de visibilité ou de référencement réalisée par le stagiaire. Sur quelles données ou observations s’est-il appuyé ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Choisir une évolution ou un écart observé dans les résultats du site. Quelles causes commerciales, techniques ou relationnelles ont été envisagées et sur quels indices reposent-elles ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Pour un même écart de performance, comparer une cause commerciale et une cause technique possibles. Quelle hypothèse paraît la plus plausible et pourquoi ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une hypothèse de cause qui a été écartée après vérification. Quelle donnée ou quel constat a permis de ne pas la retenir ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E6 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Dans une analyse de résultats, citer une cause proposée par le stagiaire et les éléments qu’il a mobilisés pour la justifier ou la vérifier.
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir des écarts et des causes proposées, quelles hypothèses sont suffisamment étayées et lesquelles nécessitent encore des vérifications avant d’être retenues ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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À partir d’un diagnostic du site, distinguer un point fort, un dysfonctionnement et une priorité d’amélioration. Sur quels constats repose chaque élément ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Parmi plusieurs dysfonctionnements repérés, expliquer lequel a été considéré comme prioritaire. Quels éléments de gravité, fréquence ou impact ont conduit à ce classement ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E7 - tutoropen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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À partir d’une analyse réalisée par le stagiaire, quels points forts et dysfonctionnements a-t-il su distinguer, et quelle priorité a-t-il retenue ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une recommandation qui a été écartée malgré son intérêt potentiel. Quelle contrainte de coût, délai, ressources ou faisabilité a conduit à ne pas la retenir ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter plusieurs recommandations possibles et expliquer l’ordre de priorité retenu. Quels critères ont permis de les hiérarchiser ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un diagnostic réalisé, formuler une recommandation prioritaire. Quel problème traite-t-elle et quelles contraintes de l’entreprise ont été prises en compte ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E8 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Citer une recommandation formulée par le stagiaire à partir de son diagnostic. En quoi était-elle à la fois utile et réalisable dans le contexte de l’entreprise ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E8 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanINDICATOR
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Parmi les recommandations issues du diagnostic auquel le stagiaire a contribué, lesquelles étaient suffisamment réalistes et prioritaires pour pouvoir être envisagées par l’entreprise ?
B2.C3.3→B2.C3.3.C1→B2.C3.3.E8 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où les conditions de référencement applicables à un point de vente ont été examinées avant un contrôle. Quels engagements ont été retenus et comment ont-ils été traduits en points à vérifier ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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À partir d’un accord réellement utilisé, expliquer comment ont été distinguées les clauses utiles au contrôle du point de vente de celles qui ne s’appliquaient pas à la situation observée.
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Lors de la préparation d’un contrôle en point de vente, quels éléments le stagiaire a-t-il correctement repérés dans l’accord de référencement ? Préciser un point qui devait effectivement être vérifié sur place.
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E1 - teacheropen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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À partir de l’accord, de la grille de contrôle ou d’une autre trace disponible, quels éléments montrent que le stagiaire a su déterminer ce qui devait être vérifié dans le point de vente ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un contrôle réalisé dans un point de vente. Quels éléments de présence, d’implantation ou de mise en avant ont été vérifiés au regard des engagements prévus ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une trace utilisée ou renseignée pendant un contrôle de référencement. Comment cette trace permet-elle de relier chaque vérification à une exigence attendue ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Lors d’un contrôle, comment a été vérifiée une mise en avant difficile à apprécier au premier regard ? Décrire les éléments observés pour conclure à sa conformité ou non-conformité.
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E2 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans les contrôles confiés, avec quelle régularité le stagiaire confronte-t-il effectivement la situation du point de vente aux engagements de référencement ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E2 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Sur une situation de contrôle évoquée par le stagiaire et le tuteur, quels éléments concordants permettent de confirmer qu’il ne s’est pas contenté d’observer le rayon mais a bien vérifié la conformité aux accords ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple précis d’écart repéré entre ce qui était prévu et ce qui était réellement observé dans le point de vente. Quels faits ont permis de caractériser cet écart ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter un écart dont l’importance a été précisée par une mesure, une quantité, une localisation ou un autre élément objectif. Quels éléments ont permis de le caractériser précisément ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Dans une situation comportant plusieurs différences avec l’accord attendu, expliquer comment ont été distingués les écarts réels des simples particularités du point de vente.
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E3 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer un écart de référencement détecté par le stagiaire. En quoi son constat était-il suffisamment précis pour pouvoir être vérifié ou traité ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une trace d’écart et des explications recueillies, quels éléments permettent de confirmer que le constat repose sur une comparaison précise entre l’accord et la situation observée ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un écart qui a dû être signalé. Quelles informations ont été consignées pour que l’interlocuteur puisse comprendre le problème et agir sans refaire le contrôle ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter un signalement adressé à un interlocuteur du réseau ou de l’entreprise. Pourquoi ce destinataire et ce mode de transmission étaient-ils adaptés à l’écart constaté ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de signalement d’écart réalisé par le stagiaire. L’information transmise était-elle suffisamment factuelle et complète pour être exploitée ? Préciser pourquoi.
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En comparant le constat initial et le message ou compte rendu transmis, quels éléments montrent que l’écart a été communiqué sans perte d’information utile ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1→B3.C1.1.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire la préparation d’une implantation à laquelle le stagiaire a contribué. Quels éléments liés à l’offre, au point de vente, à l’espace disponible et à l’objectif commercial ont orienté les choix ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter un choix d’implantation qui a dû être modifié à cause d’une contrainte du point de vente. Quel arbitrage a été effectué et qu’a-t-il permis de préserver ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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À partir d’un plan, schéma ou autre préparation utilisée, expliquer pourquoi les emplacements retenus étaient cohérents avec les produits à valoriser et le comportement attendu des clients.
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Lors de la préparation d’une implantation, quel choix pertinent le stagiaire a-t-il proposé ou argumenté ? Préciser les contraintes ou objectifs qu’il avait correctement intégrés.
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de la préparation présentée et du retour du tuteur, quels éléments montrent que l’implantation n’a pas été conçue uniquement selon l’espace disponible mais aussi selon l’offre et l’objectif commercial ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une implantation effectivement réalisée. Quels gestes ou choix de disposition ont permis de rendre l’offre plus visible, compréhensible ou accessible pour le client ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un avant/après ou une autre trace d’une implantation réalisée. Quels changements résultent directement de l’intervention du stagiaire ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Lors d’une implantation, une consigne ou un plan n’était pas entièrement applicable. Comment la mise en œuvre a-t-elle été adaptée sans rendre l’offre incohérente ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E6 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Dans les implantations auxquelles il participe, dans quelle mesure le stagiaire applique-t-il les techniques attendues de façon autonome et adaptée au point de vente ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E6 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une implantation à laquelle le stagiaire a réellement contribué. Quel élément de sa réalisation montre une utilisation pertinente des techniques d’implantation ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une mise en avant ou une animation commerciale à laquelle le stagiaire a contribué. Quel support ou dispositif a été choisi et quel objectif commercial devait-il servir ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter un support de valorisation utilisé dans un point de vente et expliquer comment son emplacement, son contenu ou son format a été adapté aux caractéristiques du lieu.
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Dans une situation où plusieurs moyens de mise en avant étaient possibles, expliquer le choix retenu et pourquoi une autre option a été écartée.
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E7 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a utilisé ou proposé un support de valorisation adapté au point de vente. En quoi ce choix était-il cohérent avec l’objectif commercial ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E7 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanINDICATOR
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Parmi les actions de valorisation auxquelles le stagiaire a contribué, laquelle répondait le mieux aux contraintes du point de vente et aux priorités commerciales de l’entreprise ? Préciser pourquoi.
B3.C1.1→B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Après une implantation ou une mise en avant, quels effets ont été observés ? Préciser les éléments utilisés pour apprécier si l’action produisait le résultat recherché.
B3.C1.1→B3.C1.1.C1, B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une situation où l’effet constaté n’était pas satisfaisant. Quelle correction a été proposée et sur quel constat précis reposait-elle ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1, B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter une action de valorisation pour laquelle aucune correction n’a finalement été jugée nécessaire. Quels résultats ou observations ont justifié le maintien de la situation ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1, B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E8 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Citer un bilan d’implantation ou de mise en avant auquel le stagiaire a contribué. Comment a-t-il relié les effets constatés à une décision de maintien ou de correction ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1, B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E8 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En croisant la trace de l’action, les résultats disponibles et les explications du stagiaire, quels éléments permettent de confirmer que la correction proposée répondait bien au problème observé ?
B3.C1.1→B3.C1.1.C1, B3.C1.1.C2→B3.C1.1.E8 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une opportunité de référencement ou d’extension de présence repérée dans le réseau. Quelles informations sur le point de vente ou le réseau ont permis de la considérer comme crédible ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C1→B3.C1.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Parmi plusieurs points de vente observés, expliquer quels éléments ont permis de repérer chez l’un d’eux une opportunité crédible de référencement ou d’extension de gamme.
B3.C1.2→B3.C1.2.C1→B3.C1.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une opportunité d’abord envisagée puis écartée. Quel élément recueilli sur le point de vente ou le réseau a conduit à ne pas la retenir ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C1→B3.C1.2.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une opportunité de référencement ou d’extension de présence repérée par le stagiaire. Quels éléments rendaient ce repérage pertinent ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C1→B3.C1.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une collecte d’informations réalisée pour préparer un diagnostic de point de vente ou de réseau. Quelles données ont été recherchées et comment ont-elles été obtenues ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une information qui a dû être vérifiée ou complétée avant de pouvoir l’utiliser dans le diagnostic. Comment sa fiabilité ou sa précision a-t-elle été améliorée ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E2 - studentopen_textDEBUTANTdebutINDICATOR
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Lors d’une observation terrain, quelles informations sur le rayon, le point de vente ou son environnement ont été consignées pour être exploitées ensuite ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E2 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur une mission de diagnostic, quelles informations le stagiaire a-t-il recueillies de manière suffisamment complète et structurée pour pouvoir être exploitées ensuite ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E2 - teacheropen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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À partir du relevé terrain ou du dossier présenté, quels éléments montrent que les informations collectées couvrent bien les dimensions nécessaires au diagnostic visé ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter le diagnostic d’un rayon ou d’un point de vente auquel le stagiaire a contribué. Quelles forces, faiblesses ou opportunités ont été identifiées et sur quels constats reposaient-elles ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire un diagnostic où un constat initial a été nuancé après examen d’autres informations. Qu’est-ce qui a conduit à revoir l’analyse ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Dans un diagnostic réalisé, expliquer comment un écart observé dans le rayon a été interprété sans le confondre avec une faiblesse structurelle du point de vente.
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E3 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer un diagnostic de rayon ou de point de vente réalisé ou préparé par le stagiaire. Quel constat était particulièrement bien étayé par les données recueillies ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant le diagnostic présenté aux données collectées, quels constats sont suffisamment étayés et lesquels nécessiteraient encore d’être nuancés ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une analyse de la zone de prospection ou du réseau de distributeurs. Quels secteurs ou points de vente ont été identifiés comme prioritaires et sur quels éléments repose ce choix ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une comparaison entre deux secteurs ou deux distributeurs susceptibles d’être développés. Quels critères ont conduit à les classer dans un ordre de priorité ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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À partir d’une cartographie ou d’un autre support d’analyse, expliquer ce que la répartition actuelle des points de vente révèle sur les zones encore peu ou mal couvertes.
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur une analyse de réseau réalisée avec le stagiaire, quelle priorité de secteur ou de distributeur a-t-il correctement identifiée ? Préciser les éléments qui soutenaient ce choix.
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de l’analyse présentée, quels éléments montrent que les secteurs ou distributeurs prioritaires résultent d’une lecture du réseau et non d’un simple choix intuitif ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2→B3.C1.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’un diagnostic réalisé, présenter une proposition de référencement ou d’extension de présence. Quel constat du diagnostic cette proposition cherche-t-elle à exploiter ou à corriger ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter plusieurs options envisagées pour développer la présence de l’offre et expliquer pourquoi l’une a été retenue comme la plus pertinente.
B3.C1.2→B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire une proposition qui a été ajustée après échange avec un interlocuteur du réseau. Quelle contrainte ou information a conduit à la modifier sans perdre l’objectif de développement ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une proposition de référencement ou de développement formulée par le stagiaire. En quoi répondait-elle réellement au diagnostic réalisé ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E5 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanINDICATOR
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Parmi les propositions de développement auxquelles le stagiaire a contribué, laquelle était la plus exploitable pour l’entreprise ? Préciser ce qui la rendait cohérente avec la situation du réseau.
B3.C1.2→B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une action menée pour développer la présence d’une marque ou d’un produit dans le réseau. Quel objectif avait été fixé, quels interlocuteurs étaient impliqués et quelle part le stagiaire a-t-il réellement prise ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter la préparation d’une action de développement : quelles étapes, ressources ou prises de contact ont été organisées avant sa mise en œuvre ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Pendant une action de développement, une contrainte ou une réaction d’un interlocuteur a nécessité un ajustement. Quelle adaptation a été décidée et pourquoi ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter un échange avec un distributeur ou un autre interlocuteur du réseau qui a permis de faire avancer l’action. Quel résultat concret cet échange a-t-il produit ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E6 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lors des actions de développement du réseau auxquelles il participe, dans quelle mesure le stagiaire prend-il en charge les tâches confiées et coordonne-t-il ses actions avec les interlocuteurs concernés ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E6 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une action de développement à laquelle le stagiaire a contribué de manière significative. Quelle tâche ou décision montre le mieux sa participation effective ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Présenter le bilan d’une action menée dans le réseau. Quels résultats chiffrés ou qualitatifs ont été examinés pour apprécier ce qui avait réellement fonctionné ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2, B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir des résultats d’une action, expliquer quelle priorité de développement a été maintenue, renforcée ou revue. Quels constats ont justifié cette décision ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2, B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire un résultat inattendu obtenu lors d’une action réseau. Comment ce résultat a-t-il été interprété et quelle modification de proposition ou de modalité d’intervention en a découlé ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2, B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E7 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Citer une situation où le stagiaire a exploité les résultats d’une action pour proposer ou justifier un ajustement. En quoi le lien entre résultat et décision était-il pertinent ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2, B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En croisant le bilan de l’action, les résultats disponibles et les explications du stagiaire, quels éléments permettent de confirmer que l’ajustement proposé découle bien de l’analyse réalisée ?
B3.C1.2→B3.C1.2.C2, B3.C1.2.C3→B3.C1.2.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’un besoin réel de développement du réseau, présenter le profil de partenaire recherché. Quels critères ont été retenus et quel lien ont-ils avec l’objectif poursuivi ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où les critères de recherche de partenaires ont dû être précisés ou révisés. Quelle information sur l’organisation, son positionnement ou ses objectifs a conduit à cet ajustement ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Comparer deux critères utilisés pour définir un partenaire recherché. Lequel était déterminant dans la situation rencontrée et pourquoi ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur une recherche de partenaires confiée au stagiaire, quels critères a-t-il réellement mobilisés pour cadrer le profil recherché ? Préciser en quoi ils étaient cohérents avec l’objectif de l’entreprise.
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E1 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
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Au début du stage, quels canaux ou lieux de recherche de partenaires ont été repérés dans l’entreprise ? Préciser dans quelles situations ils sont utilisés.
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une recherche de partenaires potentiels réalisée ou préparée. Quels canaux ont été utilisés et pourquoi étaient-ils adaptés au secteur ou au territoire visé ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une situation où plusieurs sources de partenaires potentiels étaient disponibles. Comment le choix des sources à exploiter en priorité a-t-il été fait ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E2 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Citer une recherche de partenaires à laquelle le stagiaire a contribué. Dans quelle mesure les canaux mobilisés étaient-ils adaptés à la cible et au territoire recherchés ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E2 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanINDICATOR
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Parmi les démarches de recherche de partenaires auxquelles le stagiaire a contribué, laquelle a produit les contacts les plus pertinents ? Quels choix de canal expliquent ce résultat ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un partenaire potentiel effectivement étudié. Quelles informations ont été recherchées pour comprendre son activité, ses ressources, ses publics et les complémentarités possibles ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire comment les informations recueillies sur un partenaire potentiel ont été vérifiées ou recoupées avant de compléter sa qualification.
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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À partir d’un partenaire potentiel qualifié, expliquer quelles informations ont réellement permis d’identifier une complémentarité avec l’organisation et lesquelles étaient moins utiles.
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E3 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur un partenaire qualifié par le stagiaire, quelles informations étaient suffisamment précises et utiles pour permettre la suite de l’évaluation ? Donner un exemple.
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une fiche ou d’un dossier de partenaire et des explications du stagiaire, quelles informations permettent de confirmer que la qualification ne repose pas sur des données superficielles ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E3 - enterpriseopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Parmi les informations renseignées sur les partenaires potentiels par le stagiaire, lesquelles se sont révélées les plus utiles pour l’équipe ? Préciser pourquoi.
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’un partenaire qualifié, montrer comment son profil a été confronté aux critères de sélection retenus. Quels points d’adéquation et quelles limites ont été identifiés ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Comparer deux partenaires potentiels évalués selon les mêmes critères. Quelles différences de potentiel ressortent de la comparaison et sur quels éléments reposent-elles ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire un partenaire dont le profil paraissait intéressant au départ mais dont l’évaluation a fait ressortir une limite importante. Quel critère a conduit à nuancer son potentiel ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Citer une évaluation de partenaire réalisée avec le stagiaire. Quel élément montre qu’il a réellement confronté le profil aux critères retenus avant d’en apprécier le potentiel ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En examinant l’évaluation présentée, quels éléments permettent de distinguer une appréciation argumentée du potentiel d’un partenaire d’un simple jugement favorable ou défavorable ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Présenter un classement ou une sélection de partenaires réalisée à partir des évaluations disponibles. Quels éléments ont permis de départager les partenaires ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une situation où deux partenaires présentaient des atouts différents. Comment l’ordre de priorité a-t-il été établi à partir des critères retenus ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Sur une sélection de partenaires à laquelle le stagiaire a contribué, quelle décision de priorité était particulièrement bien fondée sur l’évaluation réalisée ? Préciser pourquoi.
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
À partir du classement présenté, quels éléments permettent de confirmer que l’ordre de priorité découle des critères et des évaluations plutôt que d’une préférence non justifiée ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
modifier
Choisir un partenaire finalement retenu et justifier ce choix à partir de l’objectif du réseau et des informations disponibles sur ce partenaire.
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Présenter un partenaire écarté ou placé en second choix. Pourquoi cette décision était-elle cohérente avec les objectifs du réseau malgré les qualités éventuelles de ce partenaire ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une recommandation de partenaire présentée à un responsable. Quels arguments ont été retenus pour rendre la recommandation convaincante et vérifiable ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E6 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Citer un choix de partenaire que le stagiaire a dû expliquer. Quels éléments de sa justification montrent qu’il relie bien la décision aux objectifs du réseau et aux informations recueillies ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
En croisant la recommandation du stagiaire, les critères de sélection et les informations recueillies, quels éléments confirment ou nuancent la pertinence du partenaire retenu ?
B3.C2.1→B3.C2.1.C1→B3.C2.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’une action réelle de dynamisation du réseau, présenter les objectifs qui avaient été fixés. Quels résultats étaient attendus des partenaires et comment ces attentes ont-elles été rendues mesurables ou observables ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une situation où un objectif d’animation était trop général au départ. Comment a-t-il été reformulé pour préciser ce qui était réellement attendu des partenaires ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Comparer deux objectifs possibles pour une même action de réseau. Lequel a été retenu et pourquoi correspondait-il mieux au résultat attendu des partenaires ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur une action de dynamisation préparée avec le stagiaire, les objectifs formulés permettaient-ils de comprendre clairement ce qui était attendu des partenaires ? Donner un exemple précis.
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter l’organisation d’une action de dynamisation à laquelle le stagiaire a contribué. Quels partenaires, modalités, moyens, échéances et responsabilités ont été définis avant le lancement ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une contrainte rencontrée lors de la préparation d’une action de réseau. Quel élément du calendrier, des moyens ou de la répartition des responsabilités a été ajusté pour maintenir l’action réalisable ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
À partir du plan d’une action, expliquer comment les responsabilités ont été réparties entre l’entreprise, les partenaires et les autres intervenants. Quel risque cette répartition permettait-elle d’éviter ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E2 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Sur une action préparée avec le stagiaire, quelle partie de l’organisation a-t-il prise en charge de manière fiable ? Préciser comment il a intégré les contraintes de moyens, de calendrier ou d’acteurs.
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Présenter un message ou support réellement adressé aux partenaires pour lancer une action. Comment l’objectif, les modalités de participation et les bénéfices attendus ont-ils été rendus compréhensibles ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une communication qui a été adaptée à un type de partenaire particulier. Qu’est-ce qui a été modifié dans la forme ou l’argumentation et pourquoi ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
À partir d’un retour ou d’une incompréhension d’un partenaire, expliquer comment le message initial a été clarifié sans modifier l’objectif de l’action.
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E3 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Citer une communication préparée ou diffusée par le stagiaire auprès des partenaires. Quel élément montre qu’elle expliquait suffisamment ce qui était attendu et l’intérêt de participer ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E3 - studentopen_textDEBUTANTdebutSIGNAL
modifier
Lors d’une première action d’animation observée, quels moyens ont été utilisés pour maintenir le contact avec les partenaires et encourager leur participation ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une action pendant laquelle le stagiaire a lui-même relancé ou accompagné des partenaires. Quelle intervention a été réalisée et quel effet concret a-t-elle eu sur leur participation ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Présenter une situation où l’implication d’un partenaire a diminué en cours d’action. Comment la situation a-t-elle été repérée et quelle intervention a permis de rétablir ou de soutenir sa participation ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Comparer deux façons d’animer ou de relancer les partenaires utilisées pendant une action. Laquelle a été la plus efficace dans la situation rencontrée et sur quels éléments ce jugement repose-t-il ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E4 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
modifier
Lors d’une action réseau, dans quelle mesure le stagiaire contribue-t-il à maintenir l’implication des partenaires par ses relances, son accompagnement ou ses interactions ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E4 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
En croisant le récit du stagiaire, les traces d’interactions et le retour du tuteur, quels éléments montrent que les interventions réalisées ont effectivement soutenu la mobilisation des partenaires ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Présenter le suivi d’une action de réseau. Quelles informations ont été utilisées pour suivre la participation des partenaires et les résultats obtenus ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire comment les données de suivi ont été renseignées ou actualisées pendant l’action. Quel contrôle a permis de s’assurer qu’elles étaient exploitables ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un tableau ou d’un bilan de suivi, expliquer pourquoi certains indicateurs étaient particulièrement adaptés à l’action menée et d’autres moins utiles.
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur une action suivie avec le stagiaire, quelles données ou indicateurs a-t-il tenus à jour de façon fiable ? Préciser en quoi ils permettaient de suivre réellement la participation ou les résultats.
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Quels indicateurs du suivi présenté sont réellement utiles pour apprécier la participation et les résultats de l’action ? Justifier ce diagnostic à partir des traces disponibles.
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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À partir d’une action terminée, rapprocher les résultats obtenus des ressources engagées. Quels éléments permettent d’apprécier l’efficience de l’action ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un calcul ou une estimation utilisé pour apprécier la rentabilité d’une action de dynamisation. Quelles données ont été retenues et quelles limites faut-il garder à l’esprit ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Pour une action donnée, identifier la ressource ou le poste de coût qui a pesé le plus dans le bilan. Le résultat obtenu justifiait-il cet engagement ? Appuyer la réponse sur les données disponibles.
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E6 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Citer une analyse d’efficience ou de rentabilité à laquelle le stagiaire a contribué. Quel rapprochement entre résultats et moyens montre qu’il a compris ce qui devait être évalué ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
À partir du bilan disponible, quels éléments confirment ou nuancent l’analyse du stagiaire sur l’efficience ou la rentabilité de l’action ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E6 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanINDICATOR
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Parmi les analyses de performance auxquelles le stagiaire a contribué, laquelle a fourni l’éclairage le plus utile sur le rapport entre résultats obtenus et moyens engagés ? Préciser pourquoi.
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Décrire une action de réseau dont les résultats ont conduit à modifier la suite du dispositif. Quel constat a été fait et quel ajustement précis a été décidé ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un retour de partenaire qui a conduit à modifier une modalité d’animation. Comment la pertinence de ce retour a-t-elle été appréciée avant de décider l’ajustement ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer ce qui était prévu au départ et ce qui serait reconduit lors d’une prochaine action. Quelles modalités seraient maintenues, modifiées ou supprimées au regard des résultats obtenus ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une préconisation d’amélioration qui n’a finalement pas été retenue. Quels éléments du bilan ou quelles contraintes ont conduit à l’écarter ?
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E7 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Quel ajustement proposé par le stagiaire à l’issue d’une action vous a paru le mieux fondé ? Préciser le résultat ou le retour partenaire qui rendait cette proposition pertinente.
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Quels constats du bilan et quels retours de partenaires étayent réellement les ajustements proposés par le stagiaire ? Signaler aussi les propositions qui paraissent insuffisamment fondées.
B3.C2.2→B3.C2.2.C1→B3.C2.2.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une action menée pour rechercher de nouveaux contacts susceptibles de rejoindre ou soutenir le réseau de vente. Quel moyen de prospection a été utilisé et pourquoi était-il adapté aux profils recherchés ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C1→B3.C3.1.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer deux moyens réellement envisagés ou utilisés pour trouver de nouveaux conseillers, hôtes ou relais. Qu’est-ce qui a conduit à privilégier l’un d’eux ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C1→B3.C3.1.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a contribué à rechercher de nouveaux contacts pour le réseau. Qu’a-t-il fait concrètement et le moyen choisi était-il pertinent ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C1→B3.C3.1.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une mise à jour réalisée dans le fichier des conseillers ou contacts. Quelles informations ont été ajoutées, corrigées ou précisées pour rendre le fichier plus exploitable ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C1→B3.C3.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter un cas où une information sur un contact a dû être vérifiée avant d’être conservée ou modifiée. Comment la fiabilité de l’information a-t-elle été appréciée ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C1→B3.C3.1.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un extrait anonymisé du fichier utilisé pendant le stage, expliquer comment les informations disponibles permettent de distinguer les contacts à suivre en priorité.
B3.C3.1→B3.C3.1.C1→B3.C3.1.E2 - studentopen_textDEBUTANTdebutINDICATOR
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Décrire la préparation d’une rencontre ou d’une réunion de vente à laquelle le stagiaire a contribué. Quels participants, objectif, lieu ou canal et moyens ont été retenus ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple d’arbitrage réalisé lors de la préparation d’une réunion de vente, par exemple sur le créneau, le canal, les participants ou les moyens. Quelle contrainte a été prise en compte ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une réunion préparée pendant le stage, expliquer comment le déroulement prévu devait permettre d’atteindre l’objectif fixé avec les participants concernés.
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E3 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Décrire une réunion dont l’organisation a été confiée en tout ou partie au stagiaire. Quels éléments de préparation étaient correctement anticipés et lesquels ont nécessité un appui ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Les traces de préparation, le déroulement annoncé et les retours du tuteur sont-ils cohérents sur l’organisation de la réunion ? Identifier un choix particulièrement pertinent ou un point resté fragile.
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Présenter un argument ou un support préparé pour une réunion réelle. À quel profil ou à quelle motivation des participants répondait-il ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Décrire une modification apportée à l’offre présentée, à l’ordre des arguments ou aux supports avant une réunion. Quel élément sur les participants ou l’objectif a justifié cette modification ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un support de vente réellement utilisé, expliquer ce qui a été volontairement mis en avant et ce qui a été laissé au second plan pour cette réunion.
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire un moment d’une réunion où une interaction a été provoquée ou relancée avec les participants. Quelle technique a été utilisée et quel effet a-t-elle eu sur la participation ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une situation où une explication ou une démonstration a dû être reformulée pendant la réunion. Qu’est-ce qui a signalé l’incompréhension et comment l’animation a-t-elle été adaptée ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une réunion animée pendant le stage, analyser un moment où l’engagement des participants a augmenté ou diminué. Quels éléments de l’animation y ont contribué ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E5 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lors des réunions observées, dans quelle mesure le stagiaire parvient-il à faire participer le groupe tout en maintenant une animation claire et professionnelle ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E5 - enterpriseopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Sur une réunion à laquelle le stagiaire a contribué, quel effet son intervention a-t-elle eu sur la participation ou l’engagement des personnes présentes ? Donner un exemple observable.
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une vente conduite pendant une réunion. Quelles informations ont été recueillies auprès d’un participant avant de proposer une solution ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple d’argument utilisé avec un participant précis et expliquer pourquoi cet argument était adapté à sa motivation ou à son besoin.
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une objection réellement formulée pendant une réunion et expliquer comment elle a été traitée. Qu’est-ce qui permet de juger la réponse adaptée ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une conclusion de vente ou une absence de conclusion lors d’une réunion. Quels signaux ont conduit à proposer l’achat, différer la décision ou poursuivre le suivi ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E6 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Sur une vente prise en charge par le stagiaire pendant une réunion, quels éléments montrent qu’il a adapté sa découverte, ses arguments ou le traitement d’une objection au participant ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E6 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un cas de vente relaté par le stagiaire et des éléments fournis par le tuteur, quelle adaptation de la conduite de vente est réellement étayée ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire comment les contacts, commandes ou informations utiles d’une réunion ont été enregistrés après l’évènement. Quels contrôles ont été effectués avant de valider la saisie ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C1, B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’une trace anonymisée, expliquer pourquoi les informations enregistrées après une réunion sont suffisantes pour permettre la suite commerciale.
B3.C3.1→B3.C3.1.C1, B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E7 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple de réunion après laquelle le stagiaire a pris en charge l’enregistrement des contacts ou commandes. Les informations saisies étaient-elles complètes et exploitables ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C1, B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une relance effectuée après une réunion de vente. Pourquoi ce contact a-t-il été relancé à ce moment-là et avec ce moyen ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C1, B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter deux contacts issus d’une même réunion qui n’ont pas été suivis de la même manière. Quelles différences de situation expliquaient ces choix ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C1, B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où le suivi post-réunion a permis de faire progresser une opportunité. Quelle action a été réalisée et quel résultat concret a été obtenu ?
B3.C3.1→B3.C3.1.C1, B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E8 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Sur un contact issu d’une réunion, décrire le suivi réalisé par le stagiaire et préciser en quoi il était adapté à la situation commerciale.
B3.C3.1→B3.C3.1.C1, B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E8 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Les éléments fournis par le stagiaire et le tuteur permettent-ils de relier les informations issues de la réunion à un suivi commercial effectivement réalisé ? Donner un exemple et signaler, le cas échéant, une opportunité insuffisamment suivie.
B3.C3.1→B3.C3.1.C1, B3.C3.1.C2→B3.C3.1.E8 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une situation où un besoin de recrutement a été précisé pour le réseau. Quels éléments sur les objectifs ou le fonctionnement du réseau ont permis de définir le profil recherché ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un profil de recrutement réellement utilisé, expliquer quels critères ont été considérés comme indispensables et lesquels étaient seulement souhaitables. Pourquoi ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a contribué à formaliser un besoin ou un profil de recrutement. Quels éléments de sa proposition étaient cohérents avec les objectifs du réseau ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une action menée pour rechercher des candidats. Quel canal a été utilisé et comment le message a-t-il été adapté au profil recherché ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer deux canaux réellement envisagés ou utilisés pour rechercher des vendeurs. Qu’est-ce qui a conduit à privilégier l’un d’eux pour le profil ciblé ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un message de recrutement réellement rédigé ou adapté pendant le stage. Quels éléments ont été choisis pour attirer le profil recherché sans créer d’attentes trompeuses ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire l’évaluation d’une candidature à laquelle le stagiaire a participé. Quels critères ont été utilisés et quelles informations ont permis de renseigner ces critères ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un cas où deux candidatures répondaient différemment aux critères retenus. Comment la comparaison a-t-elle été menée et quelle conclusion en a été tirée ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E3 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple d’information qui a conduit à revoir l’appréciation initiale d’un candidat. Quel critère était concerné et pourquoi cette information était-elle déterminante ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E3 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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À partir d’une candidature examinée avec le stagiaire, quels éléments montrent qu’il s’appuie sur des critères explicites plutôt que sur une impression générale ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E3 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant la grille ou les notes disponibles aux explications du stagiaire, quels critères sont réellement étayés dans la décision de sélection ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une étape d’intégration d’un nouveau vendeur à laquelle le stagiaire a contribué. Quels repères, ressources ou règles ont été transmis et dans quel ordre ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter une adaptation apportée au parcours d’intégration d’un nouveau vendeur. Quel besoin ou quelle difficulté a justifié cet ajustement ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un support ou d’un déroulé d’intégration utilisé pendant le stage, expliquer comment il aide un nouveau vendeur à démarrer son activité dans de bonnes conditions.
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E4 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a contribué à l’accueil ou à l’intégration d’un nouveau vendeur. Qu’a-t-il transmis ou organisé de manière autonome ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire comment un besoin de formation a été identifié chez un vendeur ou un groupe de vendeurs. Quelles observations, compétences attendues ou résultats ont été utilisés ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un cas où un résultat faible ne traduisait pas nécessairement un besoin de formation. Comment la cause a-t-elle été distinguée d’un problème de compétence ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir de plusieurs besoins repérés, expliquer lequel a été considéré comme prioritaire et sur quels éléments cette priorité reposait.
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a repéré un besoin de formation à partir d’une observation ou d’un résultat. Son diagnostic était-il suffisamment étayé ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E5 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Quels éléments concordants entre résultats, observations et analyse du stagiaire permettent de confirmer le besoin de formation retenu ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une séquence de formation conçue ou préparée pendant le stage. Quel besoin devait-elle traiter et quels objectifs ont été fixés ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Présenter un choix de contenu, de modalité ou de support réalisé pour une formation. Pourquoi ce choix était-il adapté aux vendeurs concernés ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Comparer deux modalités envisagées pour traiter le même besoin de formation. Quels critères ont conduit à retenir celle utilisée ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E6 - tutoropen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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À partir d’une séquence préparée par le stagiaire, quels éléments montrent que les objectifs, contenus et supports répondent réellement au besoin identifié ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E6 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire une séquence de formation animée en tout ou partie pendant le stage. Comment les participants ont-ils été amenés à pratiquer ou manipuler les outils concernés ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter un moment où l’animation a dû être reformulée ou adaptée parce qu’un contenu n’était pas compris ou maîtrisé. Qu’est-ce qui a déclenché l’ajustement ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E7 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple de mise en situation, démonstration ou exercice utilisé pendant une formation. Quel apprentissage précis devait-il permettre et qu’a-t-on observé chez les participants ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E7 - tutorscaleCONFIRMEsuiviINDICATOR
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Lors des séquences de formation observées, dans quelle mesure le stagiaire favorise-t-il la participation, la compréhension et la mise en pratique des vendeurs ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E7 - enterpriseopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Lors d’une formation à laquelle le stagiaire a contribué, quel effet observable son animation a-t-elle eu sur l’appropriation des pratiques ou outils par les vendeurs ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E7 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Quels éléments issus du support, du récit du stagiaire et de l’observation du tuteur permettent de confirmer qu’une réelle appropriation a été recherchée pendant la formation ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E7 - studentopen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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Décrire comment les acquis ont été vérifiés après une formation. Quels éléments ont permis de distinguer ce qui était acquis de ce qui nécessitait encore un accompagnement ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Présenter un besoin complémentaire repéré après une formation et l’action d’accompagnement retenue. Pourquoi cette action était-elle adaptée au constat ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E8 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Donner un exemple où l’évaluation post-formation a conduit à ne pas prévoir le même accompagnement pour tous les vendeurs. Quels éléments expliquaient cette différenciation ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E8 - tutoropen_textINTERMEDIAIREbilanEVIDENCE
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À partir d’une formation suivie pendant le stage, décrire comment le stagiaire a contribué à vérifier les acquis ou à identifier un besoin complémentaire. La conclusion était-elle étayée ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E8 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant les résultats de l’évaluation, les retours des vendeurs et l’analyse du stagiaire, quels besoins complémentaires sont réellement justifiés ?
B3.C3.2→B3.C3.2.C1→B3.C3.2.E8 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Décrire comment une orientation commerciale de l’entreprise a été transformée en objectif concret pour l’animation du réseau. Qu’est-ce qui a été reformulé ou précisé pour les membres ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E1 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
À partir d’un objectif d’animation utilisé pendant le stage, expliquer comment il tient compte des caractéristiques ou du niveau d’activité des membres du réseau.
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E1 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
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Donner un exemple où le stagiaire a contribué à formuler ou reformuler un objectif destiné au réseau. Cet objectif était-il compréhensible et cohérent avec l’orientation commerciale de départ ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E1 - teacheropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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En confrontant l’orientation commerciale, l’objectif diffusé au réseau et les explications du stagiaire, quels éléments montrent que la déclinaison est cohérente et adaptée ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E1 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une action inscrite dans un programme d’animation du réseau. Quel objectif visait-elle, à quels membres s’adressait-elle et quels moyens étaient prévus ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Présenter un choix de rythme ou de calendrier effectué dans le programme d’animation. Quelle contrainte ou caractéristique du réseau a été prise en compte ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E2 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Comparer deux actions d’animation envisagées pour le même objectif. Pourquoi l’une a-t-elle été retenue ou programmée avant l’autre ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E2 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une modification apportée à un programme d’animation avant sa mise en œuvre. Quel élément nouveau a rendu cette adaptation nécessaire ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E2 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Présenter une information commerciale diffusée au réseau pendant le stage. Pourquoi cette information était-elle utile à l’activité des membres à ce moment-là ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire comment un message ou support destiné au réseau a été adapté pour le rendre clair et directement exploitable par ses destinataires.
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E3 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Donner un exemple où le rythme ou le moment de diffusion d’une information a été choisi volontairement. Quelle conséquence ce choix devait-il éviter ou favoriser ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E3 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
À partir d’un message ou support diffusé par le stagiaire, préciser ce qui le rendait clair, accessible et utile pour les membres du réseau.
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E3 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une action d’animation menée ou coanimée pendant le stage. Quels choix visaient à susciter la participation ou à renforcer la motivation des membres ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E4 - studentopen_textCONFIRMEsuiviEVIDENCE
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Présenter un moment où la participation du réseau était plus faible que prévu. Comment l’animation a-t-elle été adaptée pour remobiliser les membres ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E4 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
À partir d’une action d’animation terminée, expliquer quels éléments observables permettent de dire qu’elle a — ou n’a pas — stimulé l’engagement des membres.
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E4 - tutorscaleINTERMEDIAIREsuiviINDICATOR
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Lors des actions d’animation observées, dans quelle mesure le stagiaire parvient-il à susciter la participation et à soutenir la motivation des membres du réseau ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E4 - enterpriseopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Sur une action d’animation à laquelle le stagiaire a participé, quels signes concrets de mobilisation ou de démobilisation ont été observés et quelle part peut être reliée à son intervention ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E4 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une situation où le stagiaire a facilité un échange de pratiques entre plusieurs membres du réseau. Quel besoin ou problème commun a servi de point de départ ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E5 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Présenter une pratique ou une ressource partagée au sein du réseau et expliquer comment elle a été rendue réutilisable par d’autres membres.
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Donner un exemple où un membre du réseau a été mis en relation avec un autre pour résoudre une difficulté ou partager une expérience. Pourquoi ce rapprochement était-il pertinent ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E5 - tutoropen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire une action du stagiaire qui a favorisé un partage de pratiques ou une entraide entre membres. Quel bénéfice concret a été observé ou rapporté ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E5 - studentopen_textINTERMEDIAIREsuiviEVIDENCE
modifier
Décrire les indicateurs ou observations utilisés pour suivre la dynamique d’une action d’animation du réseau. Qu’apportaient-ils pour apprécier la situation ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Présenter un écart ou une évolution repérée dans les résultats du réseau. Quels éléments ont conduit à considérer qu’une régulation de l’animation pouvait être nécessaire ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
modifier
Comparer deux périodes ou deux actions d’animation à partir de leurs résultats et de la participation des membres. Quelles différences importantes ressortent de cette comparaison ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E6 - studentopen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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Décrire une évolution du programme d’animation proposée à partir d’un bilan réel. Quel constat précis justifiait cette évolution ?
B3.C3.3→B3.C3.3.C1→B3.C3.3.E6 - tutoropen_textCONFIRMEbilanEVIDENCE
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À partir d’un bilan d’animation, quel besoin de régulation ou d’évolution le stagiaire a-t-il identifié et sur quels résultats s’est-il appuyé ?
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En confrontant les indicateurs, le bilan du stagiaire et le retour du tuteur, quels besoins de régulation sont réellement étayés et lesquels restent hypothétiques ?
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Décrire une situation réelle du réseau où une règle juridique ou statutaire a dû être vérifiée avant d’agir. Quelle pratique professionnelle a été adaptée à la suite de cette vérification ?
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Présenter un document, message ou procédure du réseau dont le contenu a été contrôlé au regard d’une règle applicable. Quel point a été vérifié et avec quelle conséquence ?
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Donner un exemple où le statut d’un membre du réseau avait une incidence sur ce qu’il pouvait ou devait faire. Comment cette incidence a-t-elle été prise en compte dans la situation ?
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À partir du cas présenté et de la source ou règle mobilisée, quels éléments permettent de confirmer que le stagiaire a correctement appliqué la contrainte juridique ou statutaire à la situation professionnelle ?
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Décrire une situation où une pratique ou un comportement au sein du réseau a posé une question éthique. Quels éléments ont permis de caractériser l’écart ?
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Présenter une réaction mise en œuvre ou proposée face à un écart éthique observé. Pourquoi cette réponse était-elle proportionnée à la situation ?
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Donner un exemple où une situation paraissait acceptable au premier regard mais a nécessité une analyse plus approfondie. Quels faits ont finalement conduit à conclure sur son caractère conforme ou problématique ?
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Décrire une situation où le stagiaire a repéré, signalé ou aidé à traiter un écart de pratique. Qu’est-ce qui montre que sa réaction était adaptée au contexte ?
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En confrontant les faits décrits, les règles ou principes mobilisés et les retours du tuteur, l’appréciation éthique du stagiaire est-elle suffisamment étayée ? Préciser ce qui confirme ou nuance son analyse.
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